23

Как провести собеседование Планирование ключевых вопросов

Рассмотрев данную должность и критерии, разра­ботанные в упражнении 2.2, выдумайте серию ключевых вопросов, с помощью которых вы можете полу­чить необходимую вам существенную информацию. Придумайте от 10 до 15 вопросов. Из них выберите один, который может служить хорошим первым воп­росом. Если нет очевидного первого вопроса, добавь­те характерный общий начальный вопрос.

Комментарии

Нет ничего хуже, чем собеседование, проводи­мое с помощью жесткого набора вопросов. Оно пол­ностью теряет гибкость. Если кандидат говорит что-то, что требует дальнейшего развития, или делает замечание, естественным образом вызывающие дру­гие вопросы, очень неловко игнорировать это и воз­вращаться к списку вопросов, составленному до со­беседования. Теперь для тренировки, исходя из сказанного, постарайтесь определить цель данного уп­ражнения.

Следующая наиболее неприятная проблема при проведении собеседования состоит в том, что интер­вьюер выдыхается. Он или она внезапно осознают не­возможность задать следующий вопрос. Наступает тя­гостное молчание. Претендент очень быстро понима­ет, что ваша компания работает непрофессионально, в то время как вы, вероятно, получаете совсем искажен­ное мнение о претенденте. Планируя заранее серию ключевых вопросов, вы можете быть спокойны, что первый вопрос, равно как и ряд других, вами подготов­лен. Вам нет необходимости задавать их все, важно, что они готовы к использованию при необходимости.

Ключевые вопросы не должны появляться в ка­ком-либо определенном порядке. Если ответ кандида­та предполагает естественный переход к шестому воп­росу после первого — это замечательно. Пускай воп­росы органично входят в беседу. Поэтому, видимо, луч­ше всего внести вопросы в некоторую графическую схему (см. упражнение Графические записи, 2.9), позво­ляющую более легко переходить от одного вопроса к следующему. С другой стороны, если вы дошли до кон­ца собеседования и не использовали всех ключевых вопросов — это тоже замечательно, если вы проясни­ли все основные моменты. Коротко просмотрите клю­чевые вопросы, чтобы убедиться в том, что вам нет необходимости спрашивать что-то еще.

Результат

Привычка составления списка ключевых вопросов перед собеседованием в удобной и доступной фор­ме может быть очень полезной для проведения собе­седования спокойно и эффективно.

Встреча и приветствие

Первые несколько минут собеседования, начиная с момента встречи с кандидатом, оказывают очень сильное влияние как на мнение кандидата о вашей ком­пании, так и на ваше мнение о кандидате. Подготовьте контрольный лист для этих нескольких минут. Он может включать что-то из нижеследующего:

• Доброжелательное рукопожатие и улыбка;

• Скажите, кто вы есть и какова ваша задача;

• Дайте кандидату схему того, что будет происхо­дить. Напомните, что вы находитесь в позиции силы — вы знаете, что должно произойти. Для кандидата что-либо из окружающей обстанов­ки и происходящего может казаться странным. Дайте некоторую информацию об этом;

• Если кандидат совершил долгий путь до вас, сначала предоставьте ему возможность осве­житься;

• Усадите кандидата удобно. Не играйте в глу­пые игры, например, усаживая кандидата на неудобный стул или на стул, много меньше ва­шего собственного;

• Спросите кандидата, не желает ли он выпить стакан воды, чашку чая или кофе.

Комментарии

Вероятно, вам придется несколько изменять эти предложения, однако важно, что кандидат должен легко войти в собеседование, а не пребывать в состоянии постоянного страха по поводу окружения или незнания того, что произойдет. Целью собеседования является прямой и оценивающий разговор с челове­ком, а не допрос. Возможно, лучше всего выдвинуть на первый план телесные потребности, например, предложить освежиться или утолить жажду, не застав­ляя кандидата просить об этом самому, или, возмож­но, даже закончить разговор с человеком, чувствую­щим себя неуютно, так как он был слишком вежлив, чтобы обратить на это внимание.

Проявлять к кандидатам любезность подобным образом не означает быть слабым. Кроме того, что вы получите более естественный отклик, следует учесть, что наиболее квалифицированных из них часто приглашают на работу сразу несколько фирм. И вы конкурируете за этих претендентов не мень­ше, чем они — за место у вас. Если вы сделаете обще­ние с вами приятным для кандидата, вероятность того, что ваше предложение будет принято, только увеличится.