Основные задачи переговоров:

• достижение реальных результатов - главная задача переговоров (выраженная в письменном решении, которое должно быть четким, определенным, недвусмысленным);

• быть готовым осуществить необходимое изменение своих первоначальных позиций, корректировка предложений, готовность пройти на уступки, компромисс;

• эмоциональная поддержка, позитивный психологический климат, настроение, человеческие взаимоотношения в ходе переговоров, предпосылки дальнейших конфликтов.

Подготовка переговоров:

• создание условий для начала переговоров;

• убеждение оппонентов в целесообразности проведения переговоров;

• заручиться поддержкой общественного мнения;

• вовлечение в процесс авторитетных лиц;

• результат подготовки переговоров - достичь хотя бы встречи.

Для успешного проведения переговоров надо:

• тщательно анализировать суть конфликта, этот анализ может быть представлен в виде карты анализа конфликта, где указываются участники, спорные вопросы, интересы, потребности сторон, которые оказались ущемлены и привели к конфликту;

• используя метод прогноза предположить те спорные вопросы, которые могут возникнуть в ходе переговоров;

• четко представить свои силы и силы сторон, формулировка возможных решений;

• направление взаимоотношений с партнерами, которые могут быть использованы в дальнейшем.

Главные фазы переговоров:

1. Подготовительная фаза.

2.Изложение каждой стороной в ходе переговоров своей позиции с опорой на факты. Допустима критика другой стороны (опираясь на факты).

3.Фаза поиска интегрального решения (дискуссии) - сближение позиций (допустимо оказывать давление на партнера).

4.Финальная фаза - принятие решений или признание провала (неудачи переговоров).

Тупик в переговорах - ситуация, при которой изложение всех возможных предложений не приводит к принятию решений, но и такой результат имеет свое позитивное значение: провал переговоров позволяет четко увидеть противоположные позиции сторон, суть спора, разногласий; провал переговоров может послужить импульсом, исходной точкой к поиску принципиально новых решений.

Основные принципы ведения переговоров:

• нужно учитывать, что конфликт - явление комплексное (социальное и психологическое), поэтому разрешен может быть в ходе переговоров тоже только комплексом средств;

• проблема, вызвавшая конфликт, должна быть глубоко и всесторонне продумана и только на основе этого анализа должна быть выработана линия поведения на переговорах;

• помогать, а не мешать друг другу в достижении решений (применить гибкость, устойчивость);

• учитывать не сиюминутные, а долговременные интересы сторон;

• тщательно продумывать весь ход переговоров, даже если они зашли в тупик.

Задание №5. Дайте характеристику основных видов невербальной коммуникации:

а) экстра и паралингвистические невербальные выражения;

б) оптико-кинетические невербальные выражения;

в) организация пространства и времени коммуникативного процесса;

г) визуальный контакт.

Культура делового общения – высокий уровень умения общаться в деловом мире.

Задание №6. Дайте характеристику лингвистической, нравственной, эстетической, организационно технической, логической культуры делового общения.

Нормы деловой речи:

-правильность;

-точность;

-уместность;

-связность;

-лаконичность;

-конкретность;

-образность;

-благозвучие;

-тема речи.

Типичные речевые ошибки:

неправильный выбор слова;

ошибки в произнесении слов;

грамматические ошибки в словах;

неправильное построение предложений.

Психологический инструментарий: