Занятие № 11

Тема: Психология конфликта

План:

1. Функции конфликта.

2. Этапы, стадии и фазы развития конфликта.

3. Последствия конфликтов.

Практическое упражнение «Конфликт»

Инструкция: Участники делятся по парам. Первый член пары обвиняет в чём-то другого, создавая ситуацию конфликта, типичного для семьи или работы. Второй член пары реагирует тремя разными способами: а) оправдывается и извиняется (с позиции ребёнка, жертвы, заискивающего); б) обвиняет в ответ (с позиции родителя, обвинителя, преследователя, бунтующего ребёнка); в) описывает ситуацию, вызвавшую напряжение, точно называет своё чувство в этой ситуации, называет причины этого чувства. Затем участники меняются местами и разыгрывают новую ситуацию. Каждая пара показывает группе свою ситуацию и варианты решений. Группа анализирует увиденное и составляет карту конфликта.

Тестовые задания:

1. Каковы основные причины конфликтов в организациях?

2. Каковы функциональные и дисфункциональные проявления конфликта?

3. Какие психологические различия могут способствовать появлению конфликта?

4. Какие стратегии конфликтного взаимодействия являются негативными, какие – позитивно эффективны?

5. Что такое непреднамеренные конфликты и какие конфликтогены их вызывают?

6. Что такое структурные и межличностные способы управления конфликтами?

7. Какие типы конфликтных личностей обостряют протекание конфликта?

8. Почему при разрешении конфликта недостаточно исчерпать инцидент?

9. Как выйти из конфликта?

10. Почему конфликты – неизбежное явление?

11. По каким признакам можно определить, что конфликт разрешён?

12. Охарактеризуйте условия, при которых наиболее целесообразно выбрать:

-стратегию борьбы;

-стратегию ухода;

-стратегию компромисса;

-стратегию уступки;

-стратегию сотрудничества.

13. В чём главная опасность конформистской стратегии поведения в конфликте?

14. Какие группы методов управления конфликтами вы знаете?

15. Как работают методы управления конфликтами?

16. Когда конфликт может остаться функциональным?

17.Назовите признаки рационального поведения участников конфликта.

18. Что такое правило «эмоциональной выдержки»?

19. По каким признакам можно определить, что конфликт разрешён?

Выберите одно или несколько правильных утверждений:

Функции конфликта: а) деструктивная; б) конструктивная; в) диагностическая; г) коммуникативная; д) коммуникативная; е) вербальная.

Какие из названных способов разрешения конфликтов являются конструктивными?

1.Умение определить определить и осознать свои точки зрения: их сильные и слабые стороны.

2. Стремление выслушать другого человека и понять его в рамках его системы взглядов и мотивации, не навязывая собственные мотивы.

3. Признание важности целей других людей.

4. Поиск решения, содержащего в себе цели обеих сторон и отвечающего их требованиям.

5. Умение задать вопросы, чтобы убедиться в том, что точка зрения оппонента понята правильно.

Тест «не слишком ли вы агрессивны?»

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта?

а) всегда

b) иногда

с) никогда

2. Как вы ведёте себя в критической ситуации?

а) внутренне кипите

b) сохраняете полное спокойствие

с) теряете самообладание

3. Каким считают Вас коллеги?

а) самоуверенным и заботливым

b) дружелюбным

с) спокойным и независимым

4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?

а) примите её с некоторыми опасениями

b) согласитесь без колебаний

с) откажитесь от неё ради собственного спокойствия

5. Как Вы будете себя вести, если кто - то из коллег без разрешения возьмёт с Вашего стола бумагу?

а) выдадите ему «по первое число»

b) заставите вернуть

с) спросите, не нужно ли ему что–нибудь

6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулась с работы позже обычного?

а) что это тебя так задержало?

b) где ты торчишь допоздна?

с) я уже начал(а) волноваться?

7. Как бы Вы вели себя за рулём автомобиля, если бы он у Вас был?

а) старались бы отогнать машину, которая показала Вам «хвост»

b) вам было бы всё равно, сколько автомобилей Вас обошло

с) помчались бы с такой скоростью, чтобы никто Вас не догнал

8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) сбалансированными

b) легкомысленными

с) крайне жёсткими

9. Что Вы предпринимаете, если не всё удаётся?

а) пытаетесь свалить вину на другого

b) смиритесь

с) становитесь впредь осторожнее

10. Как Вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодёжи.

а) особая распущенность должна быть наказана

b) надо создать для молодёжи условия организованного отдыха

с) и почему эта проблема так всех волнует?

11. Что Вы ощущаете, если то, к чему Вы так сильно стремитесь, или го, чем хотели обладать, досталось другому?

а) и зачем я только нервы тратил (а)?

b) видно, этот другой удачливей меня

с) может быть, мне это удастся в другой раз

12. Как Вы смотрите страшный фильм?

а) боитесь

b) скучаете

с) получаете искреннее удовольствие

13. Если из-за дорожной пробки Вы опаздываете на важное собрание, совещание, Вы.

а) будите нервничать во время совещания из-за опоздания

b) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров

с) искренне огорчитесь

14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) обязательно стараетесь выиграть

b) цените удовольствие почувствовать себя участником соревнования

с) очень сердитесь, если проиграете

15. Как Вы поступаете, если Вас плохо обслужили в ресторане?

а) стерпите, избегая скандала

b) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание

с) отправитесь с жалобой к директору ресторана

16. Как Вы себя поведете, если Ваших сестрёнку или братишку обидели в школе?

а) поговорите с учителем

b) устроите скандал родителям малолетних преступников

с) посоветуете ребёнку самому дать сдачи

17. Какой, по-вашему, Вы человек?

а) Средний

b) Самоуверенный

с) Пробивной

18. Что Вы ответите человеку более молодому по отношению Вам, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед Вами?

а) Простите, это моя вина

b) Ничего, пустяки

с) А повнимательнее Вы быть не можете?!

19. Как Вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодёжи?

а) Когда же наконец будут применены конкретные меры к тем, кто позорит современную молодёжь?

b) Надо бы ввести телесное наказание

с) Нельзя всё валить на молодёжь

20. Представьте себе, что Вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное Вы предпочитаете?

а) тигра или леопарда

b) домашнюю кошку

с) медведя