4.2 Смешанные методы в количественных исследованиях

Смешанные или mixметодики позволяют сочетать элементы качественного и количественного подходов исследования.

Они дают возможность получить достоверный результат с минимумом финансовых и временных затрат. Существуют три основных вида смешанных методов.

В ходе Hall-test  исследований большая выборка испытуемых в специализированно оборудованном помещении в течение продолжительного времени исследует предложенные образцы, сравнивая и оценивая их свойства. По результату индивидуального тестирования респонденты заполняют специальную анкету.

Home-testимеет сходный алгоритм с методом Hall-test однако проводится на дому у респондента.

Метод Mystery Shopping  позволяет оценить уровень обслуживания организации (например, работу консультантов отдела продаж или качество предоставления юридических услуг) путем использования специалистов исполняющих роль подставного покупателя. В ходе покупки специалист оценивает адекватность поведения лица предоставляющего услугу по целому ряду специфических критериев оговоренных перед началом исследования с заказчиком

Hall-test и Home-test основываются на сравнительном анализе качеств некоторых образцов.

Примером подобного исследования служит сравнение вариантов упаковок, сравнения модифицированного товара со стандартными образцами и.т.д.

Hall-test и Home-testнаиболее эффективны если необходимо:

1. тестировать запахи или вкусы;

2. тестировать концепцию рекламных материалов и продуктов;

3. тестировать потребительские свойства продукта;

4. тестировать благозвучность названий и специфику их восприятия;

5. тестировать оптимальное соотношение потребительских свойств и цены товара.

Данные методы имеют широчайшее применение, поскольку позволяют решать широкий спектр задач в силу своей наглядности, однако проведение таких исследований требует больших финансовых затрат и является трудоемким процессом для организаторов.

4.3 Телефонные и почтовые опросы

Телефонный опрос является одним из наиболее быстрых и наиболее дешёвых способов получения обширных массивов статистических данных, подлежащих сравнительно недолгой обработке. Обязательным условием возможности использования телефонных опросов является должный уровень телефонизации исследуемого города или региона. В настоящий момент в России подобные исследования возможны только в крупнейших городах. Неполная телефонизация не позволит исследовать все возможные потребительские сегменты, т.е. есть шанс, что определённая группа потребителей выпадет из процесса исследования, что несомненно приведёт к появлению ошибки. Для проведения исследования необходимо использование специализированных технических комплексов, которые случайным методом определяют выборку и намечают совокупность подлежащих исследованию телефонных номеров. Используемый комплекс исключает бумажную волокиту, поскольку номера телефонов и тексты вопросов автоматически высвечиваются на экране интервьюера. Комплекс самостоятельно устанавливает квоты выборки и производит контроль над ними. Кроме того, возможен контроль над качеством работы любого оператора. Таким образом, достоинства телефонного опроса могут быть сведены к следующим пунктам. 1) Быстрые результаты по низкой цене;

2) Относительная легкость процесса проверки качества работы интервьюеров.

Недостатками метода можно назвать.

1. Краткость интервью (не более 15 минут);

2. Узкий круг вопросов;

3. Упрощенная формулировка вопросов;

4. Высокий процент отказов и ограниченность доступа к некоторым источникам информации.

Метод почтового опроса заключается в том, что формуляр с опросником посылается респонденту почтой или напечатан в прессе (в журнале или газете). Особую сложность при проведении данного исследования вызывает тщательное формирование исследуемой выборки.

К достоинствам метода относят:

1) низкую стоимость проведения;

2) небольшой штат организаторов;

3) Широкий географический охват.

Недостатки метода обусловлены:

1) Узкой специализацией опроса (исследование позволяет оценить только узкую группу с высокой степенью заинтересованности в получении определенных результатов инициированных результатами исследования).

2) Малым процентом возвращаемых респондентами заполненных анкет и отсутствием возможности контроля качества заполнения.