1.3 Образующие факторы цены маркетингового исследования

Прежде чем выносить окончательное решение о выборе исследовательской фирмы, следует изучить основные аспекты, влияющие на стоимость проводимого исследования. Если рассматривать маркетинговые исследования в общих чертах, можно выделить несколько основных предполагаемых статей расхода.

1. Организационные расходы – затраты, связанные с проведением исследования и набором необходимого штата персонала, задействованного в данном процессе.

2. Разработка опросников.

3. Пробное тестирование для оценки разработанного макета опросника.

4. Инструктаж интервьюеров, проводящих исследование.

5. Тираж печатных материалов.

6. Отбор респондентов и их стимулирование за участие в исследовании.

7. Ввод и обработка данных, с последующей интерпретацией и анализом.

8. Подготовка итоговых материалов для заказчика.

9. Общая координация проекта.

10. Покупка необходимых данных, например, демографических баз данных у Госкомстата.

Как правило, заказчика информируют о полной предполагаемой стоимости проводимого исследования, поскольку стоимость каждого отдельно аспекта напрямую зависит от сложности и масштабности исследования.

1.4 Оценка неценовых характеристик компании исследователя

В качестве основополагающих критериев оценки исследовательской фирмы можно назвать статус компании, квалификацию персонала, техническую оснащённость и механизмы контроля качества.

Кроме сравнения ценовой политики, несомненно, следует учесть такие характеристики компании как деловая репутация и статус.

Деловая репутация компании позволяет косвенно оценить компетентность организации и ее опыт работы на рынке.

Квалификация сотрудников компании определяется их образованием, стажем работы и рекомендациями предыдущих клиентов. Подготовленность сотрудников во многом определяет качество проводимого исследования.

К техническим средствам исследовательских компаний относятся различного рода специализированное оборудование для проведения фокус-групп, телефонных опросов, оборудование для тестирования рекламных материалов и программное обеспечение, облегчающее интерпретацию данных и многое другое.

Контроль качества при проведении исследования осуществляется на всех стадиях, методы напрямую зависят от специфики проводимого исследования.

К методам контроля относят: проверку заполнения опросных листов, выборочный телефонный контроль, маршрутный контроль по точкам и.т.д. Оценка точности заполненных анкет проверяется при помощи контрольных вопросов, на основании небольшой выборки из общего массива респондентов. В ходе взаимодействия заказчика и консультирующей компании заказчик может получать информацию о продвижении исследования на основании избранных консультантом и оговоренных с заказчиком форм контроля.

1.5 Роль и участие заказчика в реализации маркетингового исследования.

Как правило, вмешательство заказчика в исполнение сложных качественных исследований исключается, поскольку прямое воздействие усложняет исследовательский процесс.

Влияние заказчика на содержание таких аспектов количественных исследований, как: выбор методики, определение выборки, содержание опросных листов возможно только в случае наличия компетентных внутренних консультантов в области маркетинговых исследований.

По результатам проведённого исследования заказчик получает отчёт, как правило, сопровождающийся презентацией, в котором содержится структурированные результаты, выводы и возможные рекомендации. Наличие рекомендаций в отчёте допустимо, только если исследовательская компания провела полноценный комплекс исследований и обладает должной компетентностью для того, чтобы делать некие прогнозы. В своей структуре отчёт содержит описание исследования с целями и задачами, обобщённые полученные результаты, детально описанные результаты, методологический раздел и приложения со сводными таблицами, диаграммами и графиками.