- •Барнаульский филиал ноу московская академия предпринимательства при Правительстве г. Москвы
- •Введение
- •Часть 1. Краткое содержание учебного материала по разделу «психология и педагогика»
- •Раздел 1. Общие основы наук
- •Тема 1.
- •Предмет и объект психологии
- •Место психологии в системе наук
- •Структура современной психологии
- •Понятие о методе. Классификация методов психологического исследования. Этапы психологического исследования
- •Тема 2. Основные понятия наук
- •Основные функции психики. Формы проявления психики. Структура психики
- •Классификация психических явлений
- •Тема 3. Основные направления развития науки
- •Этапы становления психологии как науки
- •Этапы становления психологии как науки
- •Тема 3. Основные этапы развития педагогики и образования
- •Тема 4. Психология и педагогика личности Понятие личности, ее важнейшие характеристики
- •Человек, индивид, индивидуальность, субъект
- •Тема 4. Чувственные формы освоения действительности. Познавательная сфера личности Понятие об ощущениях. Рефлекторная природа ощущений
- •Восприятие: основные свойства и виды
- •Представление: общая характеристика
- •Память: общая характеристика и виды
- •Воображение: общая характеристика и виды
- •Мышление как процесс. Мыслительные операции: общая характеристика
- •Внимание: общая характеристика, виды и свойства
- •Виды речевой деятельности, их особенности
- •Тема 5. Современное состояние образования в России
- •Тема 6. Психология малых групп. Группа и коллектив Малая группа: определение, критерии для классификации, основные признаки, функции и наиболее распространенные типы
- •Тема 7. Психология делового общения Общее представление о психологическом общении
- •Функции, механизмы, средства, структура общения
- •Деловое общение
- •Тема 8. Педагогический процесс как система
- •Общие формы организации учебной деятельности
- •Воспитание в педагогическом процессе
- •Тема 9. Управление образовательными системами
- •Часть 3. Семинарские занятия и тематика рефератов по курсу «психология и педагогика»
- •Занятие 4. Образование и профессиональная деятельность.
- •Краткий терминологический словарь
- •Часть 3. Контрольные задания и методические указания по выполнению контрольных работ для студентов заочной формы обучения
- •1. Методические указания для подготовки контрольных работ
- •Структура контрольной работы по дисциплине «психология и педагогика»
- •1. Кохйек 2. Трба
- •Часть 4. Проверь себя: котрольные тестовые задания по курсу «психология и педагогика»
- •1. Тестовые задания с ключами (ответами)
- •Ключи к тестам
- •Литература
Тема 7. Психология делового общения Общее представление о психологическом общении
В широком смысле слова общением называется любое взаимодействие человека с другими людьми. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Основные свойства и особенности общения:
1. Общение – это активный процесс, ибо через него происходит реализация большинства потребностей и жизненно важных функций человека.
2. Другое важное свойство – целенаправленность, означающая, что субъект, вступающий в общение с кем-либо, преследует определенную цель.
3. Общение обладает своеобразной чувствительностью по отношению к человеку, на которого оно направлено. Оно выражается в его способности подчиняться и уподобляться психологическим особенностям другого человека и, таким образом, воссоздавать их в себе.
4. Общение – это целостный процесс, совмещающий в себе внешние физические и внутренние психические компоненты.
5. Одним из важнейших свойств общения является способность к развитию, необходимым условием которого являются упражнения и тренировки.
Виды общения
а) в зависимости от формы протекания:
– внешнее существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов (разговор, обмен рукопожатиями).
Внешнее общение бывает вербальным (общение осуществляемое с помощью слов) и невербальным (при невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).
– внутреннее по происхождению производно от внешнего и определяется как взаимодействие субъекта с другим человеком, совершаемое во внутреннем субъективном плане, т.е. мысленно, образно или эмоционально.
б) в зависимости от способа контакта партнеров:
– непосредственное реализуется с помощью естественных средств: речи, мимики, пантомимики, жестов и др. При этом партнеры находятся рядом друг с другом;
– опосредованное имеет место в условиях, когда партнеры разделены в пространстве и времени.
в) в зависимости от уровня регламентированности:
– формальное регламентировано какими-то правилами, инструкциями, должностными обязанностями, традициями, морально-этическими нормами и др.;
– неформальное не имеет никаких нормативных ограничений, правила и нормы этого общения определяются самими партнерами.
Функции, механизмы, средства, структура общения
Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Одно из общепринятых оснований классификации – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон (перцептивной, коммуникативной и интерактивной). В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения.
1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека.
2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами.
3. Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.
Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация (неосознанное уподобление себя другому), эмпатия (постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания) и рефлексия (осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению).
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (язык, речь) и невербальные (облик, жесты, мимика, положение партнеров относительно друг друга, изображение).
Как отмечалось выше, структура общения состоит из трех взаимосвязанных сторон:
перцептивная сторона – процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;
информационная (коммуникативная) сторона – процесс обмена информацией между людьми;
интерактивная сторона – процесс взаимодействия людей в общении, т.е. обмен не только знаниями и идеями, но и действиями.