7.5. Показатели качества почтовых услуг

Качество почтовых услуг можно оценить на основании учёта , контроля и оценки трёх групп показателей:

• качества организации операционной деятельности предприятий связи и эксплуатации технических средств и транспорта;

• качества обслуживания клиентов – потребителей услуг почтовой связи;

• качества организации движения внешнего транспорта, перевозки и обработки почтовых отправлений.

К первой группепоказателей относится показатель, указывающий процент выполнение контрольных сроков прохождения почтовых отправлений и периодической печати за определенный период времени - квартал, полугодие, 9 месяцев, год. Показатель процента доставки в контрольные сроки рассчитывают по формуле:

d_ксj= (q_jкс/ q_jобщ)100%,

где q_jобщ – всего учтеноj –го вида почтовых отправлений или периодической печати в соответствующем периоде (квартал, полугодие, 9 месяцев, год); q_jкс - количествоj –го вида почтовых отправлений или периодической печати в соответствующем периоде, прохождение которой соответствует контрольным срокам. Рассчитывают следующие показатели:

1. Выполнение контрольных сроков прохождения простой письменной корреспонденции между областными центрами - процент доставки в контрольные сроки рассчитывают по формуле:

d_кспк= (q_пккс/ q_пкобщ)100%,

где q_пкобщ – всего учтено письменной корреспонденции в соответствующем периоде (квартал, полугодие, 9 месяцев, год); q_пккс - количество письменной корреспонденции в соответствующем периоде, прохождение которой соответствует контрольным срокам.

2. Выполнение контрольных сроков прохождения простой письменной корреспонденции от областного центра до райцентров и городов областного подчинения в прямом и обратном направлении.

3. Выполнение контрольных сроков прохождения газеты «Голос Украины» из пунктов печати до областных центров.

4. Выполнение контрольных сроков прохождения газеты «Голос Украины» из пунктов печати от областных центров.

5. Выполнение контрольных сроков доставки областных газет в день выхода из печати.

Ко второй группе показателей относят:

• сумма потерь и краж почтовых отправлений, растрат и краж денежных сумм по вине предприятия ( в гривнях);

• количество потерь и краж почтовых отправлений, растрат и краж денежных сумм по вине предприятия;

• количество рекламаций, заявлений и жалоб клиентов на невыполнение показателей качества прохождения сообщений и качества обслуживания потребителей услуг связи рассчитывают на 1 тыс. чел. Среднесписочной численности штата предприятия связи.

Ко третьей группе показателей относят выполнение контрольных сроков прохождения почтовых отправлений по магистральным сетям перевозки почты Украины. Эти показатели отражают различные эксперименты, которые осуществляют для оптимальной организации межобластных перевозок. Проекты магистральных перевозок отображают фактические потоки почтовых отправлений и периодической печати, величина которых уменьшается из года в год в течение десятилетия ( с 1990 года по 2000 год).

Письма Карточки Бандероли Спецмешки «М» ПОСЫЛКИ		Простые		исходящие							платные
							внутренние		внутри области
		Заказные		входящие							служебные, бесплатные
		Ценные		транзитные			международные		за пределы области		платные
							в том числе: СНГ				служебные, бесплатные

Рис.7.4.1.Схема учета обмена письменной корреспонденции, бандеролей и посылок

платные, включая переводы наложенным платежом переводы от торговли, переводы от торговли служебные Рис.7.4.2. Схема учета почтовых переводов

89