II. Метод применения силы.

Использование этого метода свидетельствует о готовности к разрешению конфликта, по крайне мере, у одной из сторон.

Суть метода - принудительное навязывание своего решения одной из сторон.

Предпосылки (благоприятные условия):

1. наличие у одной из сторон решающего перевеса ресурсов (например, администрация завода справляется с бастующими работниками путем набора новых работников);

2. возникновение чрезвычайной ситуации;

3. необходимость принятия непопулярного решения;

4. бесспорная правота одной из сторон.

Формы проявления тактики насилия:

1. использование силовых методов;

2. применение жесткого, приказного стиля общения;

3. использование мер наказания при одновременном поощрении добросовестных сотрудников.

III. Тактики уступок и компромиссов.

Предыдущие тактики рассчитаны на выигрыш одной из сторон и проигрыш другой, являются самыми древними способами разрешения конфликтов, они вошли в привычку и используются автоматически, но современная конфликтология рассматривает эти тактики негативно, в них преобладает иррациональный подход.

К цивилизованным методам разрешения конфликта относятся методы "выигрыш-выигрыш", тактика односторонних уступок или тактика двусторонних компромиссов, взаимовыгодных соглашений. Эти тактики нацелены на конструктивное, положительное разрешение конфликтов. Овладение ими - условие современной эффективной управленческой деятельности.

Тактика односторонних уступок (приспособления).

Предпосылки для применения тактики:

1. явная ошибка во взаимоотношениях, допущенная одной из сторон;

2. в условиях, когда будущее грозит кризисными событиями для данной группы и надо беречь энергию для этого, и ценой уступок по менее значимым проблемам, сохранить резервы для будущих кризисов;

3. отказ от уступок грозит более серьезным уроном.

Слабости (недостаток) тактики уступок - частично реализует принцип "выигрыш-выигрыш", выгоду получает только одна сторона.

Более надежна тактика компромиссов (взаимных уступок), которая становится надежной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика - классический (образцовый) способ разрешения конфликтных ситуаций.

Компромисс - путь взаимных уступок, взаимовыгодные сделки, частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон, поиск взаимоприемлемых позиций.

Условия для применения этой тактики:

1. обе стороны готовы к взаимным уступкам;

2. невозможность разрешения конфликта силовым методом, нет возможности ухода.

Большая роль в этой тактике отводится переговорам - они позволяют выяснить зоны согласия, точки соприкосновения интересов.

Трудности в применении тактики:

1. возможность отказа одной из сторон от первоначально занятой позиции;

2. решение, принятое в результате переговоров, может оказаться противоречивым;

3. в компромиссном соглашении всегда имеется элемент отказа от первоначально занятой позиции, возможно возвращение к первоначальной позиции.

Достоинства тактики:

1. ведет к взаимовыгодному результату;

2. демонстрирует уважение сторон к достоинству друг друга.

Проблема цены конфликта. Тактика срытых действий.

Анализ конфликтов убеждает в том, что цена конфликта может быть очень высокая.

Неудача в разрешении конфликта:

1. тревога;

2. чувство одиночества;

3. стрессовая ситуация.

Урегулированный конфликт:

1. утверждение в душе чувства покоя, умиротворения, веселья;

2. усиление энергии, готовности к новым делам;

3. чувство расширения возможностей, перспектив;

4. укрепление здоровья.

Социальные последствия неудачи в разрешении конфликта:

1. материальные потери;

2. человеческие потери.

Наиболее позитивный путь к позитивному результату - тактика переговоров, компромиссов.

Метод скрытых действий:

21. подкуп;

22. обман;

23. заговоры;

24. интриги и т.д. (исторический пример - заговор против Цезаря).

Причины применения этих методов - низкий уровень культуры, кризис состояния общества.

Переговоры как оптимальный способ регулирования конфликтов.

Важнейшим элементом любого метода урегулирования конфликта являются переговоры. Без переговоров невозможно разрешение конфликта.

Переговоры - наиболее существенное звено в деятельности любого управленца, особенно в области урегулирования конфликта.

Основные роли участников и главные принципы ведения переговоров.

Менеджер может участвовать в переговорах в разных ролях:

1. как представитель более высокой инстанции;

2. участник конфликта в составе одной из сторон;

3. посредник, медиатор.

Каждая из этих ролей своеобразна, но для всех участников конфликта существуют правила поведения и кодексы запретов (перечни запрещенных приемов):

1. авторитарность поведения;

2. откровенная грубость;

3. преждевременная, поспешная оценка промежуточных результатов переговоров как провала;

4. нельзя полагать, что просьба одной из сторон сделать перерыв является признаком слабости;

5. недопустимо оценивать компромиссные предложения противоположной стороны как проявление слабости этой стороны, так как проявление гибкости является проявлением силы.

Основные задачи переговоров.

Для успеха приговоров надо видеть их цели и задачи:

1. достижение реальных результатов - главная задача переговоров (выраженная в письменном решении, которое должно быть четким, определенным, недвусмысленным);

2. быть готовым и осуществить необходимое изменение своих первоначальных позиций, корректировка предложений, готовность пройти на уступки, компромисс;

3. эмоциональная поддержка, позитивный психологический климат, настроение, человеческие взаимоотношения в ходе переговоров, предпосылки дальнейших конфликтов.

Подготовка переговоров:

1. создание условий для начала переговоров;

2. убеждение оппонентов в целесообразности проведения переговоров;

3. заручиться поддержкой общественного мнения;

4. вовлечение в процесс авторитетных лиц.

Результат подготовки переговоров - достичь хотя бы встречи.

Для успешного проведения переговоров надо:

5. тщательно анализировать суть конфликта, этот анализ может быть представлен в виде карты анализа конфликта, где указываются участники, спорные вопросы, интересы, потребности сторон, которые оказались ущемлены и привели к конфликту;

6. используя метод прогноза предположить те спорные вопросы, которые могут возникнуть в ходе переговоров;

7. четко представить свои силы и силы сторон, формулировка возможных решений;

8. направление взаимоотношений с партнерами, которые могут быть использованы в дальнейшем.

Но заранее просчитать все нельзя, так как в ходе переговоров может возникнуть незапланированная ситуация.

Основные фазы переговоров и главные принципы переговорного процесса.

Главные фазы переговоров:

1. Подготовительная фаза - может быть дополнена вышесказанными консультациями.

2. Изложение каждой стороной в ходе переговоров своей позиции с опорой на факты. Допустима критика другой стороны (опираясь на факты).

3. Фаза поиска интегрального решения (дискуссии) - сближение позиций. Допустимо оказывать давление на партнера.

4. Финальная фаза - принятие решений или признание провала (неудачи переговоров).

Тупик в переговорах - ситуация, при которой изложение всех возможных предложений не приводит к принятию решений, но и такой результат имеет свое позитивное значение:

1. провал переговоров позволяет четко увидеть противоположные позиции сторон, суть спора, разногласий;

2. провал переговоров может послужить импульсом, исходной точкой к поиску принципиально новых решений.

Но тупика в переговорах следует избегать, и чтобы к нему не прийти, надо соблюдать основные принципы ведения переговоров:

9. нужно учитывать, что конфликт - явление комплексное (социальное и психологическое), поэтому разрешен он может быть в ходе переговоров тоже только комплексом средств;

10. проблема, вызвавшая конфликт, должна быть глубоко и всесторонне продумана и только на основе этого анализа должна быть выработана линия поведения на переговорах;

11. помогать, а не мешать друг другу в достижении решений (применить гибкость, устойчивость);

12. учитывать не сиюминутные, а долговременные интересы сторон;

13. тщательно продумывать весь ход переговоров, даже если они зашли в тупик.