Природа конфликта (причины)

Важным моментом в изучении проблемы конфликтов и их природы является выявление их причин. Анализ со­циологических и социально-психологических исследова­ний позволяет выделить следующие основные причины конфликтов:

— социально-экономические — конфликты в современ­ном обществе представляют собой порождение и проявле­ние объективно существующих социально-экономических противоречий;

— социально-психологические — потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей;

— социально-демографические — различия в установ­ках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обус­ловленных их полом, возрастом, принадлежностью к раз­личным национальным образованиям.

В общем виде можно рассматривать 4 группы причин:

1. индивидуальные различия людей в восприятии (себя, окружающего мира, разные ценности итд)

2. коммуникативные ошибки

3. культурные противоречия (жители больших и малых гор, между разными национальностями)

4. организационные (между общими и частными целями группы) (10)

Причина конфликтаоказывает влияние на весь процесс становления и развития конфликта, это те изменения, которые привели к конфликту.

Причины конфликта всегда многослойны:

1. объективные;

2. субъективные;

3. явные;

4. скрытые;

5. ближние;

6. дальние;

7. главные;

8. второстепенные.

Среди множества причин выделяются причины 2 видов:

• объективные– связанные с нехваткой ресурсов (материальных, властных, нехватка престижа и т.д.);

• субъективные– психологические (восприятие, образы дефицита ресурсов, представления о дефиците в психике и т.д.).

Социальные конфликты – результат не только

Т.о. социальные конфликты - результат не только объективных причин, но и психологии людей (следствие воли, сознания людей).

Наиболее общей причиной конфликта является социальное противоречие (межличностное, межгрупповое).

Следует также отличать причину и повод конфликта, т.к. повод - конкретный инцидент, послуживший толчком к началу конфликтных действий.

Основные причины конфликтов в организации

1. из-за распределения ресурсов

2. взаимозависимость задач

3. различие в целях

4. различие в способах достижения цели

5. неудовлетворительная коммуникация

6. различие в психологических особенностях сотрудников

Самопроизвольное возникновение конфликтов – 80%

1 уровень причин конфликтов - объективные, социальные причины (экономические, материальные, политические, властные, духовные, религиозные).

2 уровень - психологические, субъективные причины.

Классификация конфликтогенов

Конфликтогены– это слова, действия, бездействия, приводящие к конфликту.

1. конфликтогены превосходства – успокойся пожалуйста, приказы, угрозы, критика, обвинения, ирония, форма «ты – послания», снисходительный тон общения, перебивание, советы.

2. конфликтогены агрессивности

3. конфликтогены эгоизма – толпа в автобус

Саботажники общения (конфликтогены)	Примеры
Угрозы	Сделайте как сказано или…
Критика	Вы неправильно себя ведете, вы постоянно жалуетесь…
Осорбительные прозвища	Такое может сказать только идиот…
Допрос	Почему так поздно? Сколько уже часов?...
Несвоеременные советы	Почему вы так не сделаете? Просто не обращайте на это внимание …
Отказ от обсуждения вопроса	Нечего тут обсуждать, я не вижу здесь проблему…
Смена темы	Да, а я вчера…
Соревнования

Источником непреднамеренного конфликта является эскалация (возрастание, расширение) конфликтогенов.