Конструктивные элементы конфликта

• обсуждение конфликтных вопросов может стимулировать членов группы и организации в целом на творческое решение проблем;

• конфликт может повысить вероятность группового и организационного изменения и адаптации. Конфликт ориентирует внимание руководства на те проблемы, которые создают неудобства и сложности для нормального функционирования персонала;

• конфликт может укреплять взаимоотношения и повышать групповую мораль и климат;

• конфликт может способствовать более глубокому осознанию себя и других людей;

• конфликт может способствовать развитию личности. В ходе конфликта руководители могут обнаружить, как их собственный стиль руководства влияет на подчиненных. Подчиненные входе конфликта могут выя вить те технические или межличностные навыки и умения, которые им необходимо приобрести или улучшить;

• конфликт может способствовать психологическому развитию. Люди становятся более аккуратными и реалистичными в самооценках, развивают саморефлексию, уменьшают эгоцентрические наклонности, могут повысить самооценку и уверенность в себе;

• конфликт может приносить удовлетворение и радость. Конфликт дает возможность работникам «ощутить» сильные переживания, принять другие взгляды и представления о проблеме и людях и положительно оценивать многогранность своих взаимоотношений

Трудности профилактики конфликта.

Существуют препятствия, снижающие эффективность работы по предупреждению конфликта:

1. психологического характера - человеческая психика стремится к свободе, люди воспринимают негативно все попытки вмешаться в их взаимоотношения;

2. нравственного характера - выработалась норма нравственности, требующая невмешательства в личную жизнь людей, неприкосновенность личной жизни;

3. правового характера - современное законодательство защищает личную свободу, право на невмешательство в личную жизнь.

Профилактическая деятельность должна учитывать границы вмешательства, но она необходима, начинать ее следует с выявления источника конфликта.

Причины конфликта и их предупреждение.

Объективные причины - это перекосы в экономике, недостатки управления, его неэффективность, духовная, религиозная нетерпимость, религиозный фанатизм.

Методы предупреждения объективных причин:

• проведение продуманных экономических и культурных реформ;

• укрепление законности, правопорядка, социальной справедливости;

• повышение культурного уровня населения, в т.ч. конфликтологической грамотности.

Эти методы исключают деструктивные конфликты.

Важнейшая роль в решении проблем - у системы образования, у средств массовой информации, которые способны вытеснить из сознания людей стремление к агрессии, насилию, утвердить уважение прав личности, нравственность, взаимное доверие.

Агрессия (насилие)- одна из природных, естественных реакций человека, наследие истории человека с древнейших времен.

Организационно-административные методы предупреждения конфликтов (менеджмент) - это принципы и нормы психологии + алгоритмы современного менеджмента для предупреждения конфликта.

С точки зрения современной науки управления предупреждение конфликта является особой тактикой управления, осуществляемой в чрезвычайной ситуации. Само возникновение конфликта оценивается как свидетельство сбоя, провала в управленческой деятельности.

Появление конфликта - свидетельство несоблюдения основных норм современного менеджмента.

Разработку правил произвели Ф.Тейлор (1856-1915), Анри Файоль (1841-1925). Они первые стали рассматривать труд как управляемый процесс, а не как стихийный. Труд является объектом структурного исследования.

Современные принципы управления:

1) принцип долговременных целей - цели организации должны быть не сиюмоментными, а долговременными, основательными (на 10-15 лет), нацеленными на развитие производства, на повышение квалификации;

2) принцип готовности к риску - ставка не на послушного работника, а на людей, способных на обдуманный риск, невзирая на возможность ошибки. Поощряя таких работников, поощряется природная склонность людей к риску;

3) принцип признания ценности новых идей в любом деле, поддержка творческих людей;

4) принцип действенности - поощрение людей, которые реализуют свои идеи;

5) принцип упрощения - блокирование распространенного стремления к усложнению производственных и других социальных структур, что способствует конфликтам;

6) принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников и профессионалов, т.е.

1. редко отсутствующих на работе;

2. работающих без контроля начальства;

3. выполняющих работу качественно и в срок;

4. готовых доказать фирме дополнительные услуги, совершенствующие работу;

5. стремящихся предотвратить конфликт.

Сотрудничество - способ предупреждения конфликтов.

Организационные методы предупреждения конфликтов:

1. всесторонняя подготовка сотрудников;

2. специальное стимулирование сотрудников, их взаимопомощь;

3. регулярная ротация кадров, поддержание их карьерных амбиций.

Конкуренция - способ взаимодействия людей (система сдержек и противовесов).

Практика показывает, что главная ставка делается на линию сотрудничества, которое является целю всех средств и методов управления на психологических и организационных уровнях, хотя иногда можно использовать и конкуренцию.

Нормы деловой этики и предупреждения конфликтов.

Нравственные нормы и правила выработаны людьми в целях регулирования своих взаимоотношений. Существуют не только нормы общечеловеческой морали, но и их модификации в виде корпоративной (профессиональной) этики, нацеленной на урегулирование конкретных видов деятельности - служебная, деловая этика, требования которых учитываются не меньше, чем норма права. Нормы этики нацелены на предотвращение конфликтов.

Основные нормы деловой этики:

1. не опаздывать, так как опоздание может быть оценено как неуважение к партнеру, что является источником конфликта. Если задерживаетесь - необходимо заранее сообщить об этом (относится как ко времени встречи, так и к сроку выполнения работ). Нужно выделять время на выполнение работ работы с запасом;

2. будьте немногословны, не говорите лишнего, особенно секретов фирмы, охрана служебной тайны - источник конфликта;

3. будьте доброжелательны и приветливы;

4. сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других; внимание к окружающим не только в отношении клиентов, но и в отношении сослуживцев; не прибегайте к резким возражениям людям, мнение которых не совпадает с вашим;

5. следите за своей одеждой и внешним видом, необходимо органично вписываться в окружающую среду;

6. говорите и пишите хорошим языком, следите за тем, чтобы не употреблять бранных слов.

Эти правила деловой этики создают атмосферу сотрудничества, которая служит заслоном против конфликтов.

По-настоящему эффективным может быть только гуманный бизнес, основанный на нравственных, моральных ценностях, которые являются долговременной основой для предупреждения и разрешения конфликтов.

Юмор как средство предупреждения конфликтов.

Людям свойственно чувство юмора. Его наличие - символ духовного здоровья человека. Юмор - примиряющая улыбка, способность человека соединить не соединяемое (добро и зло, возвышенное и низменное, серьезное и смешное). Юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих отношениях, хорошее средство вызвать позитивные чувства.

З.Фрейд писал: "Юмор сглаживает противоречия между людьми, предупреждает недовольство".

Б.Шоу: "Иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания Вас повесить".

Нельзя надеяться прекратить конфликт шуткой, но с помощью юмора можно ослабить остроту конфликта. Эта роль юмора проявляется потому, что с помощью юмора обнаруживается общность между людьми, хотя бы в понимании юмора.

Способность понимать юмор - позитивное качество человека. Но необходимо проявлять чувство меры в использовании юмора, так как он производит кратковременный эффект, но и совсем им нельзя пренебрегать.