- •Розділ 1. Індивідуальні завдання
- •Загальна управлінська характеристика ПрАт «гамалія»
- •Інформація про одержані ліцензії (дозволи) на окремі види діяльності
- •1.2. Характеристика системи адміністративного менеджменту підприємства
- •Штатний розпис ПрАт туристичної компанії «Гамалія», м. Київ
- •1.3.Характеристика управління операційною діяльністю підприємства
- •Аналіз роботи менеджера по закордонному туризму оператора «Гамалія»
- •Оцінка факторів, що визначають рівень обслуговування персоналом клієнтів в туристичній компанії «Гамалія» за даними анкетування
- •1.4. Характеристика логістичної системи підприємства
- •Інформаційна інфраструктура Інформація Комунікації Інформаційні ресурси
- •Джерела отримання тк «Гамалія» інформації про туристичний ринок
- •1.5. Характеристика фінансово-економічної діяльності підприємства
- •Основні показники діяльності підприємства в динаміці
- •1.6. Характеристика маркетингової діяльності підприємства
- •Характеристика маркетингового середовища туристичного оператора «Гамалія»
- •Переваги та недоліки окремих елементів комплексу комунікацій туристичного оператора «Гамалія»
- •Аналіз портфеля послуг туристичного оператора « гамалія» на основі матриці бкг
- •1.7. Характеристика системи управління персоналом
- •Характеристика забезпечення компанії робітниками
- •Основні показники, що характеризують структура персоналу турфірми «Гамалія» за 2013 рік
- •Рух працівників на ПрАт «Гамалія»і за 2013 р.
- •1.8. Оцінка ситеми автоматизації управління та застосування сучасних інформаційних технологій на підприємстві
- •1.9. Характеристика системи стратегічного управління на підприємстві
- •Swot-аналіз тк «Гамалія»
- •Еfas - аналіз тк «Гамалія»
- •1.10. Характеристика інноваційної діяльності на підприємстві
- •1.11. Оцінка якості самоменеджменту керівника (менеджера) підприємства
- •Характеристика необхідних компетенцій працівника туристичного оператора «Гамалія» на посаді «Керівник відділу маркетингу»
Переваги та недоліки окремих елементів комплексу комунікацій туристичного оператора «Гамалія»
Переваги |
Недоліки |
Реклама | |
|
|
Персональний продаж | |
|
|
Стимулювання збуту | |
|
|
Зв’язки з громадськістю | |
|
|
Основними засобами реклами фірми «Гамалія» є:
Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператором для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.
Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристичних місць відпочинку, більш докладну інформацію про місця розміщення, ціни, розкладтранспортута ін. Використовуються для інформування потенційних клієнтів про наявні турпослуг і як допоміжний засіб при продажі.
Листи-продажу розсилаються потенційним клієнтам, визначеним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізують «гарячі турпакети» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами.
Реклама в пункті продажу полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш, рекламних щитків у вітринах і на стінах приміщення, де здійснюється продаж турів. Ця реклама покликана нагадати споживачам у процесі прийняття рішення про ту рекламної інформації, з якою вони вже стикалися в інших засобах інформації.
Туристичний оператор «Гамалія» здійснює обмежені рекламні акції. Це об'яви в газетах, що роздаються безкоштовно, листівки, розраховані на споживача, інформаційні листи,що розсилаються на електронну пошту, звернення до посередників і партнерів.
Характеристика рівня, форм та напрямків використання на підприємстві Internet-технологій. На сьогоднішній день без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасного туристичного підприємства.
Інтернет використовується практично у всіх основних бізнес-процесах туристичного оператора «Гамалія», починаючи від пошуку і залучення клієнтів у якості комунікаційного і маркетингового інструмента і закінчуючи формуванням асортименту послуг.
Туристичний оператор «Гамалія» має власний веб-сайт http://www.hamalia.ua/ ,що оформлений відповідно до фірмового стилю туристичної компанії.
Слід зазначити що саме сайт є центральним елементом в системі маркетингових комунікацій підприємства.
Сайт має наступну структуру,що складається з 7 вкладок:
Про туристичну компанію «Гамалія» - зазначено інформацію про туристичного оператора, цілі його діяльності .
Каталог турів - зазначений асортимент туристичних продуктів оператора : автобусні тури, Екскурсійні тури, відпочинок з дітьми, відпочинок на морі, авторські тури Україною.
Путівник – перелік країн, мапа світу, що допомагають клієнтам зорієнтуватися у величезному виборі туристичних пропозицій, конкретизувати мету подорожу та свої бажання.
Авіаквитки – онлайн-система бронювання квитків.
Туристам – пердставлена інформація про Клуб «Світ подорожей з« Гамалією », що розкриває додаткові можливості для організації відпочинку, подорожей, ділових поїздок, забезпечує режим максимального сприяння в обслуговуванні постійних клієнтів і гарантує виконання основного принципу . Кожен член клубу має персональну картку VIP-клієнта, яка представляє собою персоніфіковану пластикову карту і є офіційним неплатіжною документом для отримання знижки. На лицьовій стороні картки вказаний індивідуальний номер, який реєструється в базі даних компанії «Гамалія». Переваги: власник картки VIP-клієнта отримує знижку на тур, придбаний у компанії «Гамалія», відповідно до рівня дисконтної картки. Система членства в клубі передбачає обслуговуваня клієнтів за 3-ма видами дисконтних карт:
Карта «Classiс». Знижка - 3 -5%.
Карта «Silver». Знижка - 5 -7%.
Карта «Gold». Знижка - 7 - 10%.
Агенствам. В цьому розділі надана інформація щодо співпраці агентств з туристичним оператором «Гамалія»,наданий агентський договір для скачування.
Welcome to Ukraine – представлена інформація англійською мовою про Україну та сам туристичний оператор, його послуги.
Таблиця 6.3