Вопрос 4. Рекомендации для консультанта - наставника:

А) помогай но не критикуй, всегда будь готов повторить информацию;

Б) делай записи и предоставляй отчет после посещения хозяйства;

В) не навязывай собственного мнения, предлагай альтернативные подходы к решению проблемы;

Г) А,Б,В

Вопрос 5. Обратная связь это:

A) передача информации о качестве услуг людям которые реализуют эти услуги;

Б) систематическое наблюдение за изменением во времени и в пространстве информационных и инновационных потребностей;

B) выявление приоритетов в информационном обеспечении, определении ценности новой информация, точности выявления проблем, определение возможности внедрения рекомендаций и т.д;

Г) материал наблюдений используется для совершенствования оказания услуг товаропроизводителям, для принятия более обоснованных управленческих решений, для научных разработок.

Вопрос 6. Мониторинг это:

A) передача информации о качестве услуг людям которые реализуют эти услуги;

Б) систематическое наблюдение за изменением во времени и в пространстве информационных и инновационных потребностей,

B) выявление приоритетов в информационном обеспечении, определении ценности новой информации, точность выявления проблем, определение возможности внедрении рекомендаций

Г) материал наблюдений используется для совершенствования оказания услуг товаропроизводителям, для принятия более обоснованных управленческих решений, для научных разработок

Вопрос 7. К методам обратной связи следует отнести:

A) индивидуальные, коллективные» сбор информации из вторичных источников;

Б) корректировка стратегии, совершенствования обслуживания, разработка конкретных планов,

B) анкетирование, опрос;

Г) сбор информации из библиографических источников.

Вопрос 8. К методам мониторинга следует отнести:

A) индивидуальные, коллективные, сбор информации из вторичных источников;

Б) корректировка стратегии, совершенствования обслуживания, разработка конкретных планов;

B) анкетирование, опрос;

Г) сбор информации из библиографических источников.

Вопрос 9.Результаты проведения мониторинга используются:

A) при индивидуальных, коллективных сборах информации из вторичных источников;

Б) корректировка стратегии, совершенствования обслуживания, разработка конкретных планов;

B) при анкетировании, опросе;

Г) при сборе информации из статистических источников.

Вопрос 10. Факторы влияющие на оценку консультационных услуг товаропроизводителем:

A) индивидуальные собеседования, неформальные индивидуальные наблюдения, формальные индивидуальные наблюдения;

Б) тематическое собеседование, неформальные коллективные методы, номинальный коллективный метод и др.;

B) скорость обслуживания, способность консультанта выносить объективные суждения,

коммуникабельность консультанта, точность выявления проблем и др.;

Г) постановка проблемы, генерирование идей, презентация идей, определение приоритетов, голосование.

Вопрос 11. К индивидуальным методам обратной связи относятся:

A) индивидуальные собеседования, неформальные индивидуальные наблюдения, формальные индивидуальные наблюдения;

Б) тематическое собеседование, неформальные коллективные методы, номинальный коллективный метод и др.;

B) скорость обслуживания, способность консультанта выносить объективные суждения,

коммуникабельность консультанта, точность выявления проблем и др.;

Г) постановка проблемы, генерирование идей, презентация идей, определение приоритетов, голосование.

Вопрос 12.К коллективным методам обратной связи относятся:

A) индивидуальные собеседования, неформальные индивидуальные наблюдения, формальные индивидуальные наблюдения;

Б) тематическое собеседование, неформальные коллективные встречи, номинальный коллективный сбор информации и др.;

B) скорость обслуживания, способность консультанта выносить объективные суждения,

коммуникабельность консультанта, точность выявления проблем и др.;

Г) постановка проблемы, генерирование идей, презентация идей, определение приоритетов, голосование.

Вопрос 13. Процесс обсуждения состоит из следующих этапов:

A) индивидуальные собеседования, неформальные индивидуальные наблюдения, формальные индивидуальные наблюдения;

Б) тематическое собеседование, неформальные коллективные методы, номинальный

коллективный метод и др.;

B) скорость обслуживания, способность консультанта выносить объективные суждения,

коммуникабельность консультанта, точность выявления проблем и др.;

Г) постановка проблемы, генерирование идей, презентация идей, определение приоритетов, голосование.

Вопрос 14.К какие из ниже перечисленных методов относятся к коллективным методам обратной связи:

A) опросы работников других организаций, анкетирование;

Б) дельфийский метод, тематическое собеседование;

B) внешние и внутренние;

Г) составление типового перечня консультационных услуг.

Вопрос 15 К какие из ниже перечисленных методов относятся к индивидуальным методам обратной связи:

А) опросы работников других организаций, анкетирование;

Б) дельфийский метод, тематическое собеседование;

В) внешние и внутренние;

Г) составление типового перечня консультационных услуг.

Вопрос 16. Обратная связь может быть:

A) прямой и косвенной;

Б) простой и сложной;

B) внешней и внутренней;

Г) типовой и нестандартной.

Вопрос 17. К вторичным источникам информации относятся:

A) анкеты, опросные листы, записи о беседах с клиентом;

Б) средства массовой информации, телефонные разговоры

B) A,Б;

Г) Отчеты, справки, результаты предшествующие исследованию.

Вопрос 18. Опросная анкета «Мониторинг проблем» состоит из разделов:

А) 4;

Б) 6;

В) 8;

Г) 10;

Вопрос 19. Обратная связь при проведении учебных мероприятий осуществляется с целью:

A) выявить квалификацию преподавателя;

Б) совершенствования педагогического мастерства, определения достигнуты ли учебные цели, обоснования расширение или сокращения учебных программ;

B) оценки методического обеспечения процесса

Г) А,Б,В

Вопрос 20. Повысить эффективность организации обратной связи можно путем:

A) попросить клиента ответить на вопросы о качестве обслуживания сразу после окончания консультации;

Б) оставить после консультации листок - оценку спустя несколько дней после проведения консультации клиент передаст заполненный листок руководителю ИКС;

B) отзыв клиента по результатам деятельности консультанта предусмотреть договором на

предоставление консультационных услуг;

Г) требовать от клиента отзыв по результатам деятельности консультанта на промежуточных этапах реализации проекта.

Лекция 9б.