Билет 23

1. Коммуникации в менеджменте

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Основные функции коммуникации: информативная - передача истинных или ложных сведений; интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

a. организационные; b. внешние; c. внутренние; d. формальные; e. вертикальные; f. по восходящей; g. по нисходящей; h. горизонтальные коммуникации; i. неформальные; j. межличностные.

Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов.

Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование; обратная связь; «шум».

Зарождение идеи Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Передача Отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения. Передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

Обратная связь Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.

Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.

Причины неэффективных коммуникаций. Одним из ограничителей эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Еще одним барьером может выступать неумение слушать.

Искажение сообщений - одна из проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения.

Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций.

2. Показатели и пути улучшения использования оборотных средств

Оборачиваемость оборотных средств - это их движение в процессе производства и реали­зации произведенного продукта, т.е. длительность одного полного кругооборота средств - от приобретения производственных запасов до реализации готовой продукции и поступления денег на счета предприятия. Степень эффективности использования оборотных средств характеризуют такие показатели, как коэффициент оборачиваемости, коэффициент загрузки оборотных средств и длительность одного оборота Коэффициент оборачиваемости (Коб) определяется делением объема реализации продукции (РП) в оптовых ценах на средний остаток оборотных средств (ОбС) на предприятии за отчетный период. Этот коэффициент характеризует число кругооборо­тов, совершаемых оборотными средствами предприятия за определенный период (год, квартал), или показывает объем реализованной продукции, приходящейся на 1 руб. остатка оборотных средств. Коэффициент загрузки оборотных средств (КЗ) определяет сумму оборотных средств, затраченных на 1 руб. реализованной продукции. Длительность одного оборота (в днях) (Г) на­ходится делением количества дней в периоде (Д) на коэффициент оборачиваемости (Ко§). Уско­рение производственного процесса, уменьшение запасов, увеличение реализации продукции приводят к росту денежных поступлений. Движение оборотных средств предприятия проявляет­ся в платежах и поступлениях денежных средств в каждый момент времени. Движение оборот­ных фондов в каждый момент времени отражает кругооборот материальных факторов воспроиз­водства. Движение оборотных средств отражает оборот денежных средств. При переходе к ры­ночной экономике при высокой Инфляции предприятия потеряли оборотные средства, так как они вынуждены были закупать новые партии сырья (материалов, топлива, энергии) по новым, повышенным, ценам, продавая ранее произведенную продукцию по низким ценам. Компенсация потери оборотных средств происходила за счет прибыли либо повышения цен на продукцию, что приводило к снижению конкурентоспособности и накоплению оборотных фондов (продукции на складах). Эффект ускорения оборачиваемости выражается в высвобождении денежных средств, уменьшении потребности в них в связи с улучшением их использования. Различают абсолютное и относительное высвобождение оборотных средств. Абсолютное высвобождение оборотных средств (А) имеет место в случае, когда выполнение или перевыполнение производственной про­граммы обеспечивается при использовании меньшей суммы оборотных средств, чем предусмот­рено планом, т.е. отражает прямое уменьшение потребности в оборотных средствах. Относи­тельное высвобождение оборотных средств (О) - разность между потребностью в оборотных средствах предприятия, исчисленной исходя из плановой или фактически достигнутой оборачи­ваемости в отчетном году, и той суммой, с которой предприятие обеспечило выполнение и пере­выполнение производственной программы в следующем году.