3.3. Составление конечных рекомендаций по улучшению деятельности «Занзибар».

По результатам двух опросов и анализа атрибутов бренда «Занзибар», для улучшения деятельности фирмы на рынке, предлагаются следующие рекомендации по модернизации изученных атрибутов:

Фирменный стиль.

В плане фирменного стиля рекомендуется создать брендбук, ввести жёсткие ограничения на использование фирменного стиля, в частности – использовать привлекательные, создающие позитивное внимание со стороны корпоративных клиентов и целевой аудитории шрифты, регламентировать использование цвета в рекламных материалах.

Это позволит повысить имидж «Занзибар» в глазах общественности, сделав его более привлекательным, и улучшить рекламные материалы, которые положительно повлияют на репутацию компании, подтвердят, что компания достойна статуса «Премиум» и следует правильному пути развития.

Реклама.

Здесь следует модернизировать работу рекламного отдела, возможно, привлечь иногородних специалистов, поскольку сотрудники компании подтверждают, что могут себе это позволить.

Модернизация отдела нужна для повышения эффективности его работы, по причине того, что как уже было сказано выше, распространение рекламы проходит случайным образом и только по наличию бюджета.

Это говорит о недостаточной эффективности работы рекламного отдела и данная проблема может разрешиться только через модернизацию работы отдела или же внедрения в него специалистов из других городов.

Следует наладить чёткую систему рекламирования, продвигать компанию через средства указанные в регламенте компании.

Это позволит внести порядок в продвижение компании, позволит избежать ненужных трат бюджета и поможет руководителям компании иметь чёткое представление о ходе продвижения «Занзибар».

И стоит в то же время, сделать упор на радиорекламу.

Среди клиентов «Занзибар» большое количество мужской аудитории. Мужчины очень часто слушают радио в автомобилях (например станцию «Авторадио»), часто делают ювелирные подарки любимым женщинам.

Продвижение через радиорекламу положительно скажется на популярности компании. Это может привлечь дополнительную мужскую аудиторию.

Также, следует сделать упор на станцию «LOVE радио» (поскольку наиболее часто употребляемый тон рекламных материалов компании обычно романтический и рекламирование через данную радиостанцию логически оправдано) и станцию «Europa Plus», поскольку компания старается себя позиционировать аудитории как современная и модная, отвечающая современным тенденциям моды, и в последнее время, часто ориентируется на молодёжных потребителей, поэтому радиореклама здесь будет оправдана и полезна как средство продвижения.

Интернет-сайт.

Этот атрибут плавно вытекает из атрибута «Фирменный стиль».

Сайт имеет привлекательный дизайн, но всё равно требует улучшения в плане шрифтов, используемых на официальном сайте, и цветов, поскольку чтение белого текста на тёмных тонах весьма затруднительно и может рано или поздно ухудшить представление клиентов о компании или представление целевой аудитории.

Поэтому, следует поменять шрифтовое и, частично, цветовое оформление сайта, заменив тёмные тона на более светлые, например, жёлтый или фиолетовый цвет (цвета, наиболее часто используемые компанией).

Интернет-магазин.

Интернет магазин очень удобен и эффективно спроектирован, но не все клиенты и целевые покупатели знают о нём.

Поэтому, в качестве разрешения проблемы, можно указывать в рекламных материалах наличие интернет-магазина.

Или, например, предложить скидку покупателям, если они будут приобретать товар через данный способ (в том числе и при указании на скидку на рекламных материалах).

Скидки – это хороший способ повлиять на ценовые стереотипы потребителей, это способ разубедить их в том, что «Занзибар» предлагает не самые высокие цены в городе.

Кроме того, скидки привлекут дополнительное внимание со стороны потребителей, а указание на интернет-магазин повысит его популярность.

Стимулирование сбыта.

Программы стимулирования сбыта составлены качественно и профессионально, как уже было сказано выше, в них не могут участвовать не корпоративные клиенты. Это является ошибкой в системе стимулирования сбыта.

Такое «отгораживание» от общества заставляет его думать, что «Занзибар» очень дорогая компания, что по сути, не является фактом.

Следует убедить общественность, что фирма с вниманием относится к каждому клиенту и всегда рада новым. Она открыта для каждого желающего приобрести её продукцию.

Поэтому, следует дать возможность не корпоративным клиентам принимать участие в разнообразных акция и мероприятиях «Занзибар».

В качестве дополнительных акций к стимулированию сбыта для постоянных клиентов и всех желающих можно предложить следующие мероприятия:

• Распространение каталогов (или буклетов) «Занзибар» посредством уже используемого партнёрского маркетинга.

Распространяться он будет полностью бесплатно, но такое мероприятие позволит целевой аудитории узнать о компании и возможно, ослабит давление конкурентов, которые по факту данный метод не используют.

• Внедрение розыгрышного сертификата «Романтический ужин на двоих».

Доступное мероприятие для всех желающих.

Оно будет адекватно с той точки зрения, что покупателями «Занзибар» являются не только женщины, но и мужчины.

Розыгрыш будет проводиться через наиболее популярный метод, принятый в компании – через номер чека.

Поскольку по исследованию на ассоциации с «Занзибар» было выявлено, что большое количество опрошенных считает компанию дорогой, данные акции будут полезны и разрушат стереотипы общественности о высоких и неизменяемых ценах в компании.

Также можно предложить скидку имениннику в честь дня рождения.

• Акция «уютная покупка».

Каждому покупателю предлагается при оформлении и упаковке покупки тёплое кофе (в жаркое время года – прохладный чай) и мягкие кресла.

Это дополнит приятную атмосферу в салонах сети «Занзибар» и подтвердит статус фирмы «Премиум» на ювелирном рынке Саратова и Саратовской области.

Тем более, это значительно ударит по конкурентной среде компании, поскольку никто из конкурентов данный метод не использует, а создание дополнительного уюта благоприятно повлияет на репутацию компании.

• Создание «Книги Правды».

Каждому из покупателей предлагается занести своё мнение в соответствующую книгу.

Там он сможет указать что ему понравилось при обслуживании и самое главное – что не понравилось.

Такая «работа над ошибками» позволит улучшить имидж компании в глазах аудитории и избежать возможных ошибок и просчётов в своей деятельности.

Эту же книгу отзывов можно ввести на сайте, создав дополнительную вкладку «Отзывы».

Таким образом, в деятельности «Занзибар» на саратовском и областном рынках огромное значение имеют атрибуты компании.

Правильное позиционирование требует кропотливой работы над атрибутами и их улучшением.

Это позволит ослабить давление конкурентов, разрушить неправильные стереотипы общественности о фирме и добиться повышения прибыли, которая сейчас не наблюдается.

Заключение.

Установление сильной позиции бренда на рынке требует постоянного мониторинга и значительных усилий.

Атрибуты и элементы бренда здесь играют весьма важную роль, поскольку в сознании потребителя именно из элементов бренда складывается общее потребителя о бренде и желание (или нежелание) приобретать его продукцию.

От элементов бренда складывается и позиция бренда в глазах потребителей.

На отслеживание успешной работоспособности элементов бренда здесь стоит обратить особое внимание.

Это позволит избежать неправильного позиционирования и успешно реализовываться на рынке.