3.2. Анализ элементов бренда «Занзибар».

1) Название.

Как уже говорилось ранее, название передаёт атмосферу таинственности, волшебства и подобрано очень удачно и хорошо подходит для компании, реализующей ювелирную продукцию.

Фоносемантическая характеристика названия, проведённая в программе «Ваал», показала что слово «Занзибар» производит впечатление весёлости, силы, яркости.

2) Использование фирменного стиля.

Фирменный стиль компании сохранился с момента её основания, однако как показывает анализ рекламных материалов, у «Занзибар» нет постоянного шрифта и цвета в материалах рекламной направленности, поскольку нет созданного брендбука; во всех рекламных мероприятиях отсутствует цветовой и шрифтовой порядок, что не может считаться допустимым для рекламной и маркетинговой деятельности компании.

Компании следует создать брендбук и таким образом, упорядочить фирменный стиль и использование его элементов.

Отсутствие порядка в фирменном стиле показывают сравнение рекламных материалов компании, в каждом из которых присутствует свой цвет и свой шрифт. (см. Приложение 3).

3) Точки контакта.

Точки контакта – это, по мнению известного российского маркетолога Игоря Манна, «разнообразные места и ситуации взаимодействия клиента с компанией».

К точкам контакта могут относиться:

• Продукция;

• Технологии;

• Бизнес-процессы;

• Сотрудники;

• Внешний вид магазинов;

• Фирменный стиль компании

И т.д.

Для «Занзибар» значительную роль играет мерчандайзинг (в данном случае – оформление витрин) и личность продавца компании в глазах клиента.

Компания периодически проводит исследования по технологии «Тайный Покупатель», а недавно было проведено очередное исследование.

Суть исследования заключается в следующем.

Специально отобранный человек должен был посетить определённые салоны компании.

Далее, он должен был оценить качество обслуживания по следующим критериям:

• Позиционирование продавца в торговой зоне;

• Расположение и качество товара в торговой зоне;

• Своевременность реагирования продавца на появление покупателя;

• Его внешний вид и манера общения;

• Присутствие или отсутствие факта выяснения продавцом потребностей клиента;

• Знание продавца о товаре и ассортимента;

• Работа кассового узла;

• И итоговое заполнение соответствующей анкеты, в которых присутствовали такие пункты как, например, «продавец вежливо поприветствовал Вас – Да, Нет», «Качество товара отличное, товар расставлен правильно – Да, Нет» и так далее.

Важным было запомнить имя и фамилию продавца.

По результатам исследования было выявлено, что товар на витринах всегда уложен ровно и привлекает положительное внимание, витрины приятно украшены на вид и создают хорошее впечатление.

Личность и манера общения продавцов компании составлены и регламентированы безупречно.

Для продавца «Занзибар» характерны приятный внешний вид и внешность, своевременная реакция на появление клиента, вежливая манера общения и стремление к максимальному удовлетворению запросов и желаний клиента.

4) Реклама.

Рекламирование проводится за счёт имеющихся на это средств и исключительно случайным образом.

То есть у фирмы отсутствует чётко слаженная система продвижения как таковая.

Несмотря на наличие у фирмы собственного рекламного отдела, рекламирование случайным образом говорит о его малоэффективности на данный момент.

Кроме того, компания в большей степени использует рекламирование, рассчитанное исключительно на постоянных клиентов, таким образом, целевая аудитория довольно часто не замечает компанию или не пользуется её продукцией из за ценовых стереотипов.

Отсутствие слаженной системы рекламирования затрудняет контроль за результатами рекламной деятельности, не позволяет выбрать наиболее эффективные средства рекламирования, получать высокую прибыль и популярность среди целевой аудитории.

Наиболее частыми по использованию средствами рекламирования в компании на данный момент, остаются:

Через ATL – технологии:

• Печатная реклама через статьи и очерки в специализированных ювелирных изданиях (речь о которых шла ранее);

• Интернет.

О продвижении «Занзибар» через интернет, стоит отметить, что это средство, на которое компания делает наибольшую ставку (по популярности в рекламной деятельности компании), тем не менее, интернетом умеют пользоваться (и пользуются) далеко не все представители целевой аудитории компании, и интернет-баннеры, размещаемые фирмой, замечает малое количество пользователей, в результате чего можно сделать вывод, что данный способ рекламирования (через баннеры), не является эффективным для компании.

Следует или пересмотреть подход на рекламирование через интернет или же исключить этот способ рекламирования.

В рекламирование через BTL-технологию входят такие виды как:

• Стимулирование сбыта (в данном случае, программы лояльности);

• Прямой маркетинг (ведение баз данных);

• И в последнее время, партизанский маркетинг (раздача листовок).

Компания могла бы успешно продвигать себя через радиорекламу, однако руководители компании считают, что это снизит имидж компании в глазах потребителей.

Тем не менее, раздачей листовок компания пользуется, что нельзя соотносить с имиджем фирмы, ориентированной на класс «Премиум».

Таким образом, возникает конфликт в правильности использования средств продвижения.

В целом нужно сказать, что программа продвижения до конца не продумана и требует последующего улучшения.