Правила предоставления гостиничных услуг

•Эта информация должна включать в себя:

•полные сведения об исполнителе;

•свидетельство о присвоении средству размещения соответствующей категории в форме сертификата категории (если таковая присваивалась);

•сведения о подтверждении соответствия услуг установленным стандартам (номер сертификата соответствия, срок его действия, наименование выдавшего его органа);

Правила предоставления гостиничных услуг

•цены за проживание в номерах различных категорий;

•перечень услуг, входящих в цену номера;

•спектр услуг, предоставляемых за отдельную плату;

•сведения о форме и порядке оплаты услуг;

•порядок проживания в гостинице;

•предельный срок проживания в гостинице (если он установлен);

•сведения о размещённых в гостинице предприятиях питания, бытового обслуживания, связи и др.;

Правила предоставления гостиничных услуг

•Следует особо отметить, что, согласно правилам, исполнитель обязан поместить информацию о порядке проживания в гостинице, правилах противопожарной безопасности и пользования электроприборами во всех без исключения номерах гостиницы.

Правила предоставления гостиничных услуг

•Такие параметры как цена номера, формы и порядок оплаты за проживание, расчётный час, порядок проживания в гостинице, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг, устанавливаются исполнителем самостоятельно.

Правила предоставления гостиничных услуг

•Существует перечень услуг, которые исполнитель должен оказать без

всякой дополнительной оплаты:

•- вызов скорой помощи;

•- пользование медицинской аптечкой;

•- побудка к определённому времени;

•- доставка в номер корреспонденции;

•- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Правила предоставления гостиничных услуг

•В соответствии с правилами, потребитель гостиничных услуг может:

•- отказаться от исполнения договора на предоставление услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;

•- расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранил обнаруженные недостатки в установленный срок (недостатки должны быть исправлены в течение 1 часа с момента предъявления требования потребителем);

Правила предоставления гостиничных услуг

•- потребовать от потребителя уменьшения цены предоставленной услуги. Эти требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования.