Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Костромской государственный технологический университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Chapt9

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

05.06.2015

Размер:

113.58 Кб

Скачать

☆

Глава 9. МАКРОЭРГОНОМИКА

Основные понятия главы: этапы компьютеризации в организациях, GROUPWARE SYSTEMS, параметры организации: сложность,

формализация, централизация, вертикальная и горизонтальная дифференциация, стратегии внедрения компьютеров: "снизу-вверх", "сверху-вниз", технологическая цепочка.

9.1.Проблемы проектирования средств поддержки групповой деятельности


Каждая организация			находится		на	определенном		уровне
готовности к	компьютеризации.			Он	определяется		несколькими
параметрами, среди		которых		ведущую		роль	играют		два:
объективно-технологический и			фактор		персонала.		Готовность		к
компьютеризации по		объективно-технологическому фактору означает,
что структура организации и технология,					в соответствии с			которой

она работает, имеют упорядоченный характер, соответствующий одной из моделей компьютеризации. Готовность по фактору персонала означает достаточную компетентность его значительной части в области компьютеров и субъективное принятие идеи такого рода

преобразований. В	определенном смысле	оба эти	фактора тесно
связаны с технологической зрелостью самого		общества	с местом и

ролью компьютеров в его жизни. Если даже и не имеют компьютеров на

своем рабочем месте,	но вне стен организации,					в	быту	ежедневно
пользуются кредитными		карточками,		средствами			факсимильной			и
электронной связи,	автоматизированными				прачечными			и	многими
другими электронными		устройствами,		они	намного		более		готовы
принять компьютерные новшества на своем рабочем						месте.		В	то	же
время они и не имеют		особых	иллюзий относительно возможностей
компьютерной техники, не считают, что					"компьютеры			решат		все
проблемы". Выделяются		четыре	этапа		развития		и	внедрения
технических систем	(2, с.199).

На первом этапе они рассматриваются как лабораторные диковинки, о которых даже мало кто слышал. На втором этапе ими начинает пользоваться ограниченный круг специалистов. В случае компьютеров ими были профессиональные программисты и математики. Для третьего этапа характерно массовое производство технического новшества и его распространение в нескольких пригодных для этого направлениях. Для компьютеров такими направлениями стали наука, производство, вооруженные силы. И только на четвертом этапе техника становится неотъемлемой частью жизни общества, когда "ее отсутствии заметнее, чем присутствие" (там же, с.149). Для компьютеров основным признаком четвертого этапа развития является широкое распространение информационных и коммуникационных сетей, с помощью которых они могут войти в каждый дом и стать постоянным спутником жизни каждого человека. Только четвертый этап компьютеризации общества знаменует собой максимальную готовность персонала организации к освоению компьютеров на рабочем месте.

Если коротко охарактеризовать, на каком этапе развития компьютеризации находится наше общество в настоящий момент, можно определить его как третий этап. При этом очень важно, что

распространение компьютеров очень неоднородно как по территориальному, так и по отраслевому признаку. Важно также

отметить, что	переход на следующий этап,		скорость его прихода во
многом зависит	от	факторов, находящихся	не	внутри,	а	вне
организаций -	в	том самом технологическом	и телекоммуникационном

пространстве, которое определяет стиль жизни общества. Его размеры зависят от насыщенности наших квартир электронной техникой, бытовыми компьютерами, системами связи. Именно они исподволь трансформируют отношение людей к компьютерам, снимают как их


опасения, так	и неоправданные ожидания.						и учреждений,
Сама по	себе	компьютеризация			предприятий
подготовка ее	технологических предпосылок ведется довольно							давно.
Внедрение компьютерной			техники	в организацию и ее			эргономическое
обеспечение -	задача,		выходящая		за	рамки	проектирования
индивидуального АРМа.			Чтобы охарактеризовать специфику разработки
компьютерных средств		-	коллективного			использования,		введен
специальный	термин		GROUPWARE SYSTEMS, дополняющий понятия
software и	hardware.		Дж.Градин	характеризует			Groupware	как
программные	средства		групповой	деятельности. Он			отмечает, что

прогресс в этой области идет медленнее, чем ожидалось, и в

неожиданных	направлениях (4,pp.171-185).			чем software?	-
Почему	же groupware	труднее	создать,
задается вопросом автор этой статьи.			На первом	уровне анализа ему
видятся две	причины затруднений. Во-первых,			проблемы возникают
из-за того,	что еще далеко не решены		все вопросы, связанные с
software для	индивидуальных АРМов. Вторая причина в том, что
деятельность	задает новый	уровень	социально-психологических		и


организационных проблем,			на которые		пока	не существует		ответов и в
самих соответствующих		областях		знаний		вне	всякого	отношения	к
компьютерам. Попробуем			перечислить		некоторые проблемы из области
психологии,	социальной		психологии			и	теории	управления
организацией, имеющие		отношение		к разработке			GROUPWARE	SYSTEMS.

1.Члены любой группы отличаются друг от друга по многим свойствам: профессиональному опыту, компьютерной компетентности, свойствам характера, темперамента, личности, уровню здоровья, роли

вгруппе.

2.Каждый член группы постоянно изменяется по настроению, мотивации, уровню внимания и функционального состояния, резервам оперативной и долговременной памяти, времени реакции, числу допускаемых ошибок.

3.Постоянно изменяются режимы взаимодействия между членами группы. Происходит переключение из режима "автор" в режим


"редактор", из	отправителя		информации		-	в	получателя,		из
слушающего в говорящего и т.д.					процессы		так	называемой
4. Особую	реальность		составляют
групповой динамики.		Среди	за	них:	усиление		или	ослабление
сплоченности группы,		борьба		лидерство и, соответственно, смены
лидеров, усиление конфронтации,				иногда ведущее к расслоению группы
на ряд подгрупп,	борьба ведущих мотивов,					фильтрация и		искажение
информационного обмена.

5.Помимо индивидуальных психологических отличий различаются

игрупповые характеристики. Одна группа не похожа на другую, поэтому выводы, полученные в процессе работы одной или нескольких

групп трудно	обобщить	и перенести в качестве рекомендаций для
других групп.
Можно поразиться		числу	параметров,	которые	должны		быть
учтены при	создании	программных		средств	коллективного
использования, соответствующих			такому	числу	психологических
параметров. Понятно,		что	существующие	средства		не	могут
удовлетворить такого специалиста в области человеческих						факторов,

как Джонатан Градин. Тем не менее, многие из них уже нашли достаточно широкое применение. Это системы поддержки групповых решений, коллективные базы данных, системы параллельного проектирования, о которых мы писали в Главе 4, системы поддержки локальных компьютерных систем. В определенном смысле коллективными можно назвать устройства ввода речевой информации, автоматически настраивающиеся на голос диктора и системы расчетов по кредитным карточкам.

9.2 Организация и ее параметры.

Только очень немногие продукты деятельности создаются единственным человеком. Основная их часть требует требует скоординированной деятельности многих специалистов. Одной из форм координации деятельности нескольких специалистов является

организация. На определенном этапе			развития технологии		организация
поднимается	на уровень, требующий		средств коллективной поддержки.
однако на	пути	компьютеризации	ее	деятельности	возникают

разнообразные трудности. В настоящее время многие руководители уже


осознали, что	недостаточно только закупить компьютеры и программы
к ним, чтобы дела организации				пошли		на	лад.	Важен	целый	ряд
мероприятий как в организационной,					так и		в компьютерной областях,
синхронизирующих и связывающих их					между		собой.	Разработку		этих
мероприятий взяла		на	себя		новая		отрасль	эргономики		-
макроэргономика.				своими			структурами.		В книге
Организации различаются
С.Роббинса выделены такие			параметры			организации		как	сложность,
формализация и	централизация (6).

1.СЛОЖНОСТЬ относится к степени дифференцированности деятельности организации, а также к степени использования интеграционного начала для координации и облегчения функционирования отдельных ее подразделений.

2.ФОРМАЛИЗАЦИЯ относится к степени, в которой организация опирается на правила и методологию для формирования поведения персонала в системе человек-машина.?

3.ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ относится к степени концентрации или распределения по структуре организации управленческих полномочий, связанных с принятием решений (Цит. по: 3, с.275).

Сложность организации				определяется		ее	РАЗМЕРАМИ,
затрудняющими оперативное			управление,		а также	ДИФФЕРЕНЦИАЦИЕЙ и
ИНТЕГРАЦИЕЙ	выполняемых в	ней		функций.	Если исходить из		того, что
большинство	организаций имеют			иерархическую структуру, в			ней можно
выделить вертикальную		и		горизонтальную		составляющие.


Соответственно величину			организации,				ее	дифференциацию			и
интеграцию также можно анализировать по							этим	составляющим.			Так,
ВЕРТИКАЛЬНАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ			-	это		число		уровней		управления,
которые можно выделить в организации.						Чем она больше,				тем больше
может исказиться	управленческая			информация				при	переходе вниз с
этажа на этаж и тем большей фильтрации								может		подвергаться
информация о результатах выполняемой					организацией действий.
ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ					-		это	число		структурных
подразделений, требующихся			для выполнения целей организации.								Чем
сложнее выпускаемая		продукция,			тем		выше		горизонтальная
дифференциация, тем		больше		разнообразие					специалистов		и
подразделений принимает		участие		в			ее	деятельности.			На
горизонтальную составляющую			влияет				также		территориальное
размещение организации.		Часто организации имеют подразделения									не
только в разных	городах,		но и	в	разных странах.					Это создает

предпосылки для использования систем телекоммуникации и новые

задачи для макроэргономики.								необходимость
Вообще, управление всякой организацией влечет
принятия ИНТЕГРАЦИОННЫХ		МЕР.		В	противном		случае		избыточная
дифференциация может		привести		к	дезинтеграции			организации.
Подразделения, значительно			дифференцированные				от	организации,
имеют тенденцию	становиться			автономными		и	порождать			цели,
противоречащие целям		самой	организации.			Поэтому		для	усиления
интегрирующих тенденций		используются				такие		методы,		как
ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ и ФОРМАЛИЗАЦИЯ функций подразделений.								Централизация
управления предполагает		принятие решений и ответственности за них
на достаточно	высоком	уровне		иерархии в организации.					Напротив,
возможность принимать ответственные решения в любом								подразделении
предполагает децентрализацию управления.								стандартности
Под ФОРМАЛИЗАЦИЕЙ		понимается			степень
выполняемых в организации работ. Формализация задается										набором
инструкций, технический		заданий,			требований			и		правил,

ограничивающих как технологическую, так и личную самостоятельность


работников и подразделений организации.							Все	они	в определенной
мере упрощают		деятельность		подразделений				и вносят		в нее набор
легко контролируемых параметров.					При такой			постановке		дела	нет
необходимости	в	высоком		профессионализме,				глубоких		знаниях и
связанной с ними возможности самостоятельных решений.
Одно из	драматических противоречий, показывающих, сколь раз-
личны подходы	к созданию		groupware,			можно проиллюстрировать двумя
высказываниями.		Первое	-	это	одно		из положений так называемой
"этики хаккеров" - "Вся информация						должна		быть	свободной"		(5).

Второе высказывание принадлежит Х.Хендрику: "Истинным мерилом централизации является степень контроля информации одним лицом, которое держит в своих руках нити всего процесса принятия решений" (3,с.289). Эти высказывания задают полюса различных стратегий в программном обеспечении организаций.

9.3 Проведение компьютерных инноваций.

Внедрение компьютерной техники на предприятиях или в организациях часто проводится по одной из двух возможных


стратегий: "снизу-вверх"		или "сверху-вниз".		В	первом	случае
предпринимаются попытки		сначала	компьютеризировать			отдельные
рабочие места или операции. Например, очень				часто	этот	процесс
начинается с	компьютерной обработки документации. Это					ведет к
определенным	осложнениям,	т.к. несмотря на относительную простоту

работы с обычными текстовыми редакторами, служащие (чаще всего это


женщины) имеют	определенные		сомнения			в	отношении			своих
возможностей освоить		компьютер.		Затем,		освоив		его	на	уровне
несложного текстового редактора,				они	часто жалуются на				повышение
монотонности этой работы. Кроме того,					дальнейшая компьютеризация
часто приостанавливается из-за			того,		что руководство				организации
плохо представляет себе ее дальнейшую					стратегию.				в	рамках
Поэтому предпочтительнее			стратегия "сверху-вниз",
которой первоначально		должен		быть	разработан			общий		проект

компьютеризации учреждения. Разработка такого проекта предполагает диагностику организации: анализ ее нынешней и проект будущей схемы

по параметрам сложности,

формализации

и централизации,

выработку

целей организации

критериев

их

достижения.

Иначе

говоря,

эргономисты совместно

наиболее

влиятельными

активными

сотрудниками должны

разработать

две

модели организации:

модель

того, что имеется в данный

момент, и "образ

потребного будущего" -

модель

организации,

которой готовы

стремиться

как

лица,

принимающие в организации решения,

так

большинство

ее

сотрудников.

Понятно, что компьютеризация выступает в этом случае

как один из элементов более

фундаментального процесса,

имя

которому -

организационное

развитие.

Нельзя

эффективно

компьютеризировать отдельные

операции,

не

изменяя

или

не

корректируя структуру управления организацией.

В противном случае

эффективность отдельных

рабочих

мест

будет

тормозиться

неэффективностью других.

Более

высокая производительность труда

рабочих одной

специальности

будет

гаситься

низкой

производительностью других. Возникнут заторы и переполнения в технологической цепочке или управленческие решения будут приниматься слишком поздно.

Конечно, как размеры организационного развития, так и масштабы компьютеризации могут быть различными. Диагностика может выявить относительную неготовность как самой организации, так и ее сотрудников к значительным переменам. Тогда может быть принято решение об ограниченном характере преобразований, когда компьютеризироваться будут только ряд информационных технологических процессов, но одновременно должны быть внесены изменения в работу других подразделений с тем, чтобы они были в состоянии компенсировать возможные нестыковки компьютерной и докомпьютерной технологии. Цели компьютеризации и модель


организации	должны носить предельно конкретный характер.									Не просто
повышение производительности труда, а						на сколько пунктов				и в какие
сроки, за	счет	каких	мероприятий,			и	какова		доля	каждого
мероприятия	в 15-процентном			повышении		производительности.				оценка
Очень	важное место			в	таком	анализе			занимает
структуры	организации,			технологических				цепочек,		особенно
информационного		обмена	между		подразделениями.				В результате

группового обсуждения таких параметров у сотрудников "проясняется" понимание недостатков существующей организации, "узких мест" и

потерь в	информационном потоке. Каждый из сотрудников является
носителем	опыта одновременно уникального,-			позволяющего		ему
глубоко	видеть	недостатки, соседствующие		с его	функциональными
обязанностями,-		и ограниченного - все	тем	же	кругом	этих

обязанностей. Поэтому групповые формы работы эргономиста позволяют расширить и углубить опыт сотрудников в видении общего состояния организации и путей ее совершенствования.

От опыта эргономиста во многом зависит динамика обсуждения и его результаты. В этом пункте эргономическая работа вплотную

соприкасается с работой социального психолога					и	организационного
консультанта. На		его	плечи ложится ответственность за				достижение
группового	согласия в		видении перспектив		и	путей	развития
организации, т.к.		ни	в коей	мере нельзя допустить непреодолимого
раскола во	мнениях	или	потерю	для группы части	ее	участников. В

таких случаях темп и направление привнесения инноваций может заметно затормозиться или уйти в неожиданное русло. Однако, именно


эти возможные		трудности являются дополнительным аргументом за									то,
что проведение технических инноваций не может								осуществляться			без
специалиста	по	человеческим			факторам.		Если		компьютеризация
осуществляется исключительно					специалистами		по	компьютерам,			то
в стороне от рассмотрения окажутся вопросы,							выходящие			за рамки их
программно-аппаратного			содержания. А			ведь		любая		организация
состоит как	минимум из		двух подсистем:			технологии и персонала.					И
упустив хотя бы одну из них,					можно привести		на грань провала весь
проект преобразований.
Итак,	при	работе		с	организациями		важно		учитывать		три
приоритета.	Во-первых,			макроэргономический					этап	должен

предшествовать микроэргономическому. Во-вторых, организационный аспект должен приниматься в первую очередь, по сравнению с технологическим. И, в третьих, проект преобразований в организации необходимо разрабатывать с привлечением максимально возможного

числа ее сотрудников.											путях
Только после выработки общего представления о целях и
инновации	можно	переходить		к планированию конкретных					шагов в ее
проведении.	Эти шаги являются			своего рода		"мостиком"			от	модели
нынешней	организации		к ее	будущему,		совместно		выработанному
облику. Например, в			результате		диагностики			выявлено,			что
технологическая		цепочка	достаточно формализована,- т.е.							имеется
ограниченное число параметров,					по которым		можно		судить		об
успешности		осуществления			технологического				процесса.
Формализованность процесса обычно					является		свидетельством				того,

что управление может осуществляться из единого центра и без особых проблем может быть компьютеризировано с помощью иерархически построенной компьютерной сети. В то же время, анализ существующего


положения		показал,		что	информация	о	технологическом		процессе
одновременно			поступает		к нескольким		специалистам,		да	еще	и
проходит	фильтрацию			в дополнительной		инстанции.		Такая	ситуация,
преодолеваемая			без	участия макроэргономических методов, может
привести	к	фиксации		прежней ситуации		с	помощью	локальной		сети,
повторяющей нынешнюю				структуру.		такой	системы	управления			и
Даже		понимания		избыточность
пытаясь	ее	видоизменить,			специалисты		по компьютерным системам

рискуют наткнуться на ожесточенное сопротивление сотрудников, имеющих свое место в существующей системе управления. Только групповые методы анализа сложившейся ситуации позволяют устранить это сопротивление. В частности, в данном примере возможна разработка нескольких параллельных технологических линий, в каждой из которых найдется место работающим на предприятии специалистам.

ВЫВОДЫ:

1.Готовность организации к внедрению компьютеров определяется объективно-технологическими факторами, а также фактором персонала.

2.Можно выделить четыре этапа внедрения технических иннова-

ций.

3.Пять групп проблем, существующих в организациях, свидетельствуют об оправданности введения понятия GROUPWARE SYSTEMS для выделения специфики программных средств поддержки групповой деятельности.

4.Существует несколько параметров, характеризующих структуру организации: сложность, формализация, централизация, вертикальная и горизонтальная дифференциация.

5.Наиболее оправданной является стратегия внедрения компьютеров "сверху-вниз".

6.Процесс компьютеризации полезно сочетать с методами организационного развития.

7.Процесс компьютеризации можно подкреплять групповым планированием изменений в организации.

8.Макроэргономический подход должен предшествовать по времени микроэргономическим методам преобразований.

Вопросы для самопроверки:

1.Что такое объективно-технологические факторы и фактор персонала в готовности организации к компьютеризации?

2.Определите этапы развития и внедрения технических систем

вфункционирование организаций.

3.Каковы проблемы разработки GROUPWARE SYSTEMS ?

4.Что такое организация?

5.Определите понятия "сложность", "формализация" и "централизация" организации.

6.Чем вертикальная дифференциация организации отличается от горизонтальной?

7.Расскажите о полярных взглядах на цели компьтеризации в организациях?

8.В чем состоят недостатки стратегии компьютеризации "сни- зу-вверх"?

9.В решении каких проблем работа эксперта по компьютеризации совпадает с функциями социального психолога и консультанта по организационному развитию?

ЛИТЕРАТУРА

1. Жуков Ю.М., Моргунов Е.Б. Чем могут помочь отечественной промышленности специалисты по человеческим факторам. Прикладная эргономика. 1993, N1.

2.Управленческое консультирование. В 2-х томах. Под ред.М.Курба. -М., Интерэксперт. 1992.

3.Человеческий фактор. В 6-ти томах. Том 4. Под ред.Г.Сал венди.-М., Мир . 1991.

4.Grudin J. Groupware and Cooperative Work: Problems and Prospects. In: The Art of Human-Computer Interface Design. Ed. by B.Laurel. Massachusetts. Addison-Wesley Publ. Company, Inc. 1992, pp.171-185).

5.Levy S. Hackers' Garden City. NY: Anchor Press/ Doubleday. 1985).

6.Robbins S.R. Organizations Theory: The structure and design of organizations. Englewood Cliffs. NJ: Prentice-Hall. 1983).

Соседние файлы в папке НОВОЕ-В-ИНТЕРФЕЙСЕ

#
05.06.2015164.17 Кб20Chapt4.pdf
#
05.06.2015150.72 Кб19Chapt5.pdf
#
05.06.2015132.26 Кб20Chapt6.pdf
#
05.06.2015210.46 Кб20Chapt7.pdf
#
05.06.2015172.74 Кб19Chapt8.pdf
#
05.06.2015113.58 Кб21Chapt9.pdf
#
05.06.201574.44 Кб23Content.pdf
#
05.06.201575.69 Кб21Fin.pdf
#
05.06.2015111.33 Кб20PRACTICE.pdf
#
05.06.201562.46 Кб20печатать!!!.doc