Программа психологического тестинга создаваемых и действующих сайтов

Вопрос тестирования сайтов на различных стадиях их жизненного цикла является одним из ключевых как для организаций, профессионально занимающихся их созданием, так и клиентской аудитории, рассматривающей использование различных возможностей компьютерных информационных технологий, как дополнительный (ключевой) фактор бизнеса.

При разработки концепций тестинга web- сайтов используются следующие основные моменты, относящиеся к юзабилити-тестированию:

• Анализ главной страницы сайта, ее эффективности для привлечения посетителей к наиболее важным разделам, для обеспечения повторных заходов на сайт и т. п.

• Оценка логичности структуры сайта для пользователей.

• Выявление ошибок в рубрикации.

• Оптимизация навигации сайта

• Время загрузки, объем страниц. Возможности для их “облегчения” без потери качества.

• Отображение сайта при разных разрешениях, размерах шрифтов и др.

• Оценка дизайнерского решения, анализ качества текстов, организация их редактирования:

Виды юзабилити-тестирования:

- Карточная сортировка

- Контекстное исследование

- Контрольные листы

- Макетирование

- Обзоры

- Опросники

- Плюралистическая проработка

- Протоколы самоотчета

- Фиксация “мыслей вслух”

- Фокусные группы

- Эвристическое исследование

- Экспертиза компонентов

Также в процессе проведения работ исследуются технические решения, используемые для реализации всех разделов сайта, проводится сравнительный анализ с существующими технологиями, с технологиями, используемыми другими сайтами родственной тематики и вырабатываются рекомендации по использованию тех или иных решений при модернизации сайта, что относится к прерогативе технического аудита сервисов сайтов.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ ТЕСТИНГА

1. Виды восприятий

Под всеми указанными ключевыми моментами юзабилити-тестирования лежит психологическая основа, т.к. восприятие сайтов осуществляется методом воздействия на органы чувств, основным из которых является визуальное восприятие. Тем не менее, нельзя забывать, что в соответствии с общепринятой классификационной схемой по видам восприятия, существуют всего три психологические группы людей, это: визуалы, аудиалы и кинестетики. Всегда особую роль играли визуальные ощущения, т.е. то, что воспринимается глазами. На это же сделан расчет и создателей сайтов – это кажется вполне естественным, т.к. люди воспринимают компьютерную информацию в первую очередь органами зрения. Существует принятие во внимание интересов аудиалов – звуковое оформление, и никакого практически внимания к кинестетикам, т.е. тем, кто основную познавательную роль отводит органам осязания. А ведь кинестетиков не так мало. И учет их психологических особенностей также необходимо взять на вооружение при создании компьютерных сайтов. Речь идет об увеличении роли трехмерности, фактурности тех или иных элементов сайтов, т.е. то, что рождает осязательную ассоциацию у кинестетиков, посещающих сайт.

2. Целевая ориентация

Ключевым моментом в данном направлении является учет психологических особенностей потенциальных пользователей сайтов. При создании сайта его тематическая направленность коррелируется с аудиторией, на которую он рассчитан. И психологический портрет потребителя важен при создании сайта. И соответственно при тестировании необходимо ставить во главу угла соответствие основных показателей группы лиц, осуществляющих тестинг того или иного сайта, показателям портрета потребителей из той целевой аудитории, на которую рассчитан тестируемый сайт. Ясно, что потребители сайта компании Даймлер Крайслер, к примеру, отличаются от потребителей сайта для молодых мам. Соответственно при тестинге необходимо выявить основные показатели портрета целевой аудитории и при тестинге подобрать лиц именно из данной группы. Одним словом, при проведении фокус-групп необходимо использовать критерий ротации лиц, входящих в фокус-группы при проведении тестинга различных тематических сайтов, но эти лица могут быть постоянными при тестировании сайтов одной тематической направленности.

3. Логика распределения материалов сайта

В данном вопросе рассматриваются психологические особенности аудитории, на которую рассчитан сайт, с точки зрения распределения материалов сайта по темам и месту расположения. Выявление этих аспектов производится методом карточной сортировки. Участникам предлагаются на карточках тематические рубрики разрабатываемого сайта, которые они располагают в удобном, с их точки зрения, порядке по следующим критериям: значимость рубрик, расположение в том виде, который целесообразен (вертикально, горизонтально, по кругу и т.д.). Полученную в результате карточной сортировки информацию используют для организации пользовательского интерфейса.

4. Аналоговость восприятия

Все пользователи того или иного сайта, помимо собственных сиюсекундных особенностей восприятия, к которым относятся:

• время проведения тестинга

• текущее физическое состояние пользователя-тестера

• настроение

• влияние места проведения тестинга

Еще подвержены особенностям аналоговости восприятия любой информации, в том числе и тестируемого сайта. Имеется в виду, что тестеры на подсознательном уровне сравнивают тестируемый сайт с эталонным, с которым они либо когда-то сталкивались, либо имеют его модель в своем сознании. Поэтому для того, что разобраться с этим вопросом до проведения тестинга исследуемого сайта, необходимо провести тестирование ряда разнообразных сайтов из данной тематической группы, с целью определения “эталонного” сайта и причин, почему данный сайт был признан данной группой эталонным. Это позволит, с одной стороны, учесть сильные стороны того, что уже существует, с другой стороны, избежать субъективности восприятия, свойственной той или иной фокус-группе.