Психология деловых отношений (Занковский)

Кризисы, конфликты и стресс в деловых отношениях

Контрольныевопросы

1.Что общего в понимании и в механизмах профессио- нального стресса и конфликта в организации?

2.Чем характеризуется конфликтная личность?

3.Что значит «управлять конфликтом»?

4.Каковы основные условия перехода от конфликта к со- трудничеству?

5.Каковы функциональные и дисфункциональные по- следствия конфликтов?

6.Каковы особенности и различия стилей поведения в конфликте?

7.Что такое агрессивность и как она влияет на общение?

8.Что такое стресс как комплексная физиологическая ре- акция организма?

9.Каковы основные положения теории Г.Селье?

10.Что такое стрессоры и какова их роль в возникновении и развитии стресса?

11.Что такое психосоматические заболевания и как они свя- заны со стрессом?

12.Что такое невроз?

13.Какие кризисы приходится преодолевать человеку в профессиональной карьере?

341

Психология деловых отношений

Словарь психологических терминов

А

АБСТРАГИРОВАНИЕ – мысленное выделение, вычлене- ние некоторых элементов конкретного множества с целью их бо- лее детального изучения. Психология в целом основана на аб- страгировании психических свойств, психических процессов, психических состояний от многих других свойств, процессов, состояний человека и животных.

АБСТРАКЦИЯ – один из основных процессов умствен- ной деятельности человека, позволяющий мысленно вычле- нить и превратить в самостоятельный объект рассмотрения отдельные свойства, стороны, элементы или состояния пред- мета или явления.

АВТОРИТАРНАЯ ЛИЧНОСТЬ – комплекс личностных характеристик, включающий, с одной стороны, особенности когнитивного стиля (нетерпимость к неопределенности и когнитивной сложности, догматизм), а с другой – характери- зующийся определенными социально-политическими уста- новками: конформизмом, консерватизмом, этноцентризмом, антидемократизмом и т.д.

АВТОРИТАРНОСТЬ (от лат. autoritas – власть) – соци-

ально-психологическая характеристика стиля руководства и лидерства, особенностями которого являются: жесткая цен- трализация руководителем (лидером) своих управленческих функций; сосредоточение в его руках всей полноты власти; подавление инициативы подчиненных («ведомых»); недопу- щение их к решению важнейших вопросов совместной дея- тельности; преимущественное использование приказов и рас- поряжений, различных форм наказания для осуществления управляющего воздействия.

АВТОРИТЕТНОСТЬ (лат. autoritas – влияние, власть) – способность человека иметь определенный вес среди людей, служить для них источником идей и пользоваться их призна- нием и уважением.

342

Словарь психологических терминов

АГРЕССИЯ (от лат. aggresio – нападение) – мотивирован- ное деструктивное поведение, противоречащее нормам сосуще- ствования людей в обществе, приносящее материальный ущерб людям или вызывающее у них отрицательные переживания.

АДАПТАЦИОННЫЙ СИНДРОМ (англ. adaptation syndromе) – совокупность адаптационных реакций организма защитного характера, возникающих в ответ на значительные по силе и продолжительности неблагоприятные воздействия – стрессоры.

АДАПТАЦИЯ (лат. adaptore – приспособлять) – приспо- собление органов чувств к особенностям действующих на них стимулов с целью их наилучшего восприятия и предохране- ния рецепторов от излишней перегрузки.

АДАПТАЦИЯ (социальная) – приспособление человека как личности к существованию в обществе в соответствии с требованиями этого общества и с собственными потребностя- ми, мотивами и интересами. Важнейшим средством достиже- ния успешной социальной адаптации являются общее обра- зование и воспитание, а также трудовая и профессиональная подготовка.

АККОМОДАЦИЯ – изменение уже сложившихся зна- ний, навыков, умений в соответствии с новыми условиями.

АКТИВНОСТЬ – способность живых существ произво- дить спонтанные движения и изменяться под воздействием внешних или внутренних стимулов-раздражителей.

АКТУАЛИЗАЦИЯ (лат. actualis – деятельный) – дейст- вие, заключающееся в извлечении усвоенного материала из долговременной или кратковременной памяти с целью после- дующего использования его при узнавании, припоминании, воспоминании или непосредственном воспроизведении.

АКЦЕНТУАЦИЯ – выделение какого-либо свойства или признака на фоне других, его особенное развитие.

АЛЬТРУИЗМ (лат. alter – другой) – черта характера, по- буждающая человека бескорыстно приходить на помощь.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ (греч. ampi – двойственность, лат. valentia – сила). В психологии чувств обозначает одновре-

343

Психология деловых отношений

менное присутствие в душе человека противоположных, несо- вместимых стремлений, касающихся одного и того же объекта.

АМНЕЗИЯ – нарушения памяти, возникающие при раз- личных локальных поражениях мозга.

АНАЛИЗ (греч. analysis – разложение, расчленение) – процесс разложения целого на части; включен во все акты практического и познавательного взаимодействия организма со средой.

АНАЛИЗАТОР (понятие предложено И.П. Павловым) – совокупность афферентных и эфферентных нервных струк- тур, участвующих в восприятии, переработке и реагировании на раздражители.

АНАЛОГИЯ (греч. analogos – соответственный, соразмер- ный) – сходствомеждуобъектамивнекоторомотношении.

АНДРОГИНИЯ (от лат. andros — мужской, gynes —

женский) — понятие, обозначающее людей, успешно соче- тающих в себе как традиционно мужские, так и традиционно женские психологические качества. При рассмотрении муж- ских (маскулинных) и женских (фемининных) качеств как не- зависимых характеристик, расположенных в двух отдельных непересекающихся измерениях, каждый человек, независимо от того, мужчина он или женщина, может быть отнесен к од- ной из четырех групп: 1) к маскулинным индивидам (с выра- женными традиционно мужскими качествами, такими как честолюбие, решительность); 2) к фемининным индивидам (с выраженными традиционно женскими качествами, такими как усидчивость, мягкость); 3) к андрогинам, т.е. к людям, со- четающим в себе как традиционно женские, так и мужские черты; 4) к людям с неопределенной психологической поло- вой идентичностью, т.е. к тем, кто не обладает выраженными маскулинными либо фемининными чертами. Ряд исследова- ний свидетельствуют, что андрогиния является важной пси- хологической характеристикой человека, определяющей его способность менять свое поведение в зависимости от ситуа- ции. Андрогиния способствует формированию устойчивости к стрессам, помогает в достижении успехов в различных сфе-

344

Словарь психологических терминов

рах жизнедеятельности. В настоящее время ведется поиск воз- можных путей формирования не только маскулинности и фемининности, но и андрогинии.

АПАТИЯ (греч. apatheia – бесстрастность) – состояние эмоциональной пассивности, безразличия и бездеятельности; характеризуется упрощением чувств, равнодушием к событи- ям окружающей действительности и ослаблением побужде- ний и интересов.

АПРАКСИЯ (греч. apraxia – бездействие) – нарушение произвольных целенаправленных движений и действий у че- ловека.

АССИМИЛЯЦИЯ – использование в новых условиях готовых умений и навыков без их существенного изменения.

АССОЦИАЦИЯ (лат. associatio – соединение) – соедине- ние, связь психических явлений друг с другом, при которой возникновение в сознании человека одного из этих явлений за- кономерным образом влечет появление другого. Психофизиоло- гическойосновойассоциациисчитаетсяусловныйрефлекс.

АСТЕНИЯ (греч. astheneia – бессилие, слабость) – нервно- психическая слабость, проявляющаяся в повышенной утомляе- мости и истощаемости, сниженном пороге чувствительности, крайней неустойчивостинастроения, нарушении сна.

АТТРАКЦИЯ (лат. attrahere – привлекать, притягивать) – привлекательность, влечение одного человека к другому, со- провождающаясяположительнымиэмоциями.

АУТИЗМ (греч. auto – сам) – крайняя форма психологи- ческого отчуждения, выражающаяся в уходе индивида от кон- тактов с окружающей действительностью и погружении в мир собственных переживаний.

АУТОТРЕНИНГ (аутогенная тренировка) (греч. – autos – сам, genos – происхождение) – комплекс специальных упраж- нений, основанных на самовнушении и используемых челове- ком для управления собственными психическими состояния-

ми и поведением. См. Социально-психологический тренинг.

АФАЗИИ – нарушения речи, возникающие при локаль- ных поражениях коры левого полушария мозга (у правшей) и

345

Психология деловых отношений

представляющее собой системное расстройство различных видов речевой деятельности.

АФФЕКТ (лат. affectus – душевное волнение, страсть) – кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения в результате фрустрации или какой-либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением очень важных для че- ловека потребностей.

АФФЕРЕНТНЫЙ (лат. afferentis – приносящий) – поня- тие, характеризующее ход процесса нервного возбуждения по нервной системе от периферии тела к головному мозгу.

АФФИЛИАЦИЯ (англ. to affiliate – присоединять, при- соединяться) – потребность человека в установлении, сохра- нении и упрочении эмоционально-положительных (друже- ских, товарищеских, приятельских) отношений с окружаю- щими людьми.

Б

БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ (франц. barriere – пре-

града, препятствие) – внутреннее препятствие психологиче- ской природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т. п.), ме- шающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях и препятствует установлению открытых и доверительных от- ношений.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ – характеристика психологиче- ских свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.

БИХЕВИОРИЗМ (англ. behaviour – поведение) – одно из ведущих направлений в американской психологии, получив- шее широкое распространение и в других странах; учение, в котором в качестве предмета психологических исследований рассматривается только поведение человека и изучается его зависимость от внешних и внутренних материальных стиму- лов (необходимость и возможность научного исследования

346

Словарь психологических терминов

собственно психических явлений отрицается). Родоначальни- ки теории – Б. Э. Торндайк, Дж. Уотсон.

БОЛЬШАЯ ГРУППА – значительное по количественно- му составу социальное объединение людей, образованное на основании абстрагированного (см. абстракция) социально- демографического признака: пола, возраста, национальности, профессиональной принадлежности, социального или эконо- мического положения и т. п.

БРЕД – ненормальное, болезненное состояние психики человека, сопровождающееся фантастическими образами, ви- дениями, галлюцинациями. Ср. Аутизм.

БРЕЙНСТОРМИНГ (англ. brain storming – мозговой штурм) – специальный метод организации совместной груп- повой творческой работы людей, рассчитанный на повыше- ние их творческого потенциала.

В

ВАЛИДНОСТЬ (англ. valid – пригодный) – качество ме- тода психологического исследования, выражающееся в его со- ответствии тому, для изучения и оценки чего он изначально был предназначен.

ВЕДУЩИЙ ТИП ОБЩЕНИЯ – преобладающий в дан-

ный возрастной период тип общения с окружающими людь- ми, благодаря которому у человека формируются его основ- ные личностные качества.

ВЕРА – убежденность человека в чем-либо, не подкре- пляемая убедительными логическими аргументами или фактами.

ВЕРБАЛЬНЫЙ (лат. verbalis – словесный) – относящий- ся к звуковой человеческой речи.

ВЛЕЧЕНИЕ – желание (потребность) что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.

ВНИМАНИЕ – состояние психологической концентра- ции, сосредоточенности на каком-либо объекте.

ВНУТРЕННЯЯ РЕЧЬ – особенный вид человеческой ре- чевой деятельности, непосредственно связанный с бессозна-

347

Психология деловых отношений

тельными, автоматически протекающими процессами пере- вода мысли в слово и обратно.

ВНУШАЕМОСТЬ – податливость человека действию

внушения.

ВНУШЕНИЕ (лат. Suggestion – внушение, намек) – не- осознанное (или осознанное) влияние одного человека на дру- гого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.

ВОЗБУДИМОСТЬ – свойство живой материи приходить в состояние возбуждения под влиянием раздражителей и со- хранять его следы в течение некоторого времени.

ВОЛЯ – свойство (состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и по- ступками. Проявляется в преодолении препятствий, возни- кающих на пути достижения сознательно поставленной цели.

ВООБРАЖЕНИЕ – способность представлять отсутст- вующий или реально не существующий объект, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.

ВОСПОМИНАНИЕ (припоминание) – воспроизведение по памяти какой-либо ранее воспринятой информации. Один из основных процессов памяти.

ВОСПРИЯТИЕ – процесс приема и переработки челове- ком информации, поступающей в мозг через органы чувств. В результате восприятия происходит формирование образа.

ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ – доступное для наблюдения ум- ственное действие, заключающееся в восстановлении и рекон- струкции актуализированного содержания в той или иной знаковой форме.

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ – интервал между началом дейст- вия стимула и появлением в организме определенной реак- ции на него.

ВТОРАЯ СИГНАЛЬНАЯ СИСТЕМА – система речевых знаков, символов, вызывающих у человека такие же реакции, как и реальные объекты, которые этими символами обозначены.

ВЫБОРКА – группа людей, на которой проводится ис- следование (в противоположность выборке, генеральной со-

348

Словарь психологических терминов

вокупностью называют множество людей, на которых распро- страняются результаты исследования); выборка является ча- стью генеральной совокупности.

ВЫТЕСНЕНИЕ – один из защитных механизмов в пси- хоаналитической теории личности (см. психоанализ), посредст- вом которого из сознания человека в сферу бессознательного вытесняется информация, вызывающая неприятные эмоцио- нальные переживания.

Г

ГАЛЛЮЦИНАЦИИ (лат. hallucinatio – бред, видение) –

нереальные, фантастические образы, возникающие у человека во время болезней, влияющих на состояние его психики. См.

также аутизм, бред.

ГЕНИАЛЬНОСТЬ (лат. genius – дух) – высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфе- ре деятельности.

ГЕНОТИП (греч. genos – происхождение, typos – форма, образец) – совокупность генов или каких-либо качеств, полу- ченных человеком в наследство от своих родителей.

ГЕШТАЛЬТ ГРУППЫ – группы людей, образуемые для психотерапевтического воздействия в гештальттерапии.

ГЕШТАЛЬТТЕРАПИЯ (нем. gestalt – целостная форма, образ, структура) – система методов и процедур психотера- певтического воздействия на человека, основанных на теории гешталътпсихологии – области психологических исследова- ний, ставящих во главу угла закономерности образования и функционирования целостных структур, исходя из которых объясняются их элементы и связи между ними (главный принцип – безусловное принятие человеком себя, других лю- дей и всего остального мира такими, какие они есть; воспри- ятие и оценка наличного состояния как вполне совершенного, не требующего изменения или улучшения).

ГИПНОЗ (греч. hypnos – сон) – вызванное внушающим воздействием врéменное отключение сознания человека или снятие сознательного контроля над собственным поведением.

349

Психология деловых отношений

ГОЛОВНОЙ МОЗГ – передний отдел центральной нервной системы позвоночных животных и человека, поме- щающийся в полости черепа; материальный субстрат высшей нервной деятельности и главный регулятор всех жизненных функций организма.

ГОМЕОСТАЗ (греч. homoios – подобный, statis – стоя-

ние) – нормальное состояние равновесия органических и дру- гих процессов в живой системе.

ГРЕЗЫ – фантазии, мечты человека, рисующие в его во- ображении приятные, желаемые картины будущей жизни.

ГРУППА – совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих для них призна-

ков. См. также малая группа.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА (греч. dynamis – сила) – на-

правление исследований в социальной психологии, которое изучает процесс возникновения, функционирования и разви- тия разных групп.

ГРУППЫ ВСТРЕЧ – специальные малые группы, приме- няемые в практике социально-психологического тренинга с аналогичным названием; цель этого тренинга – обнаружение и использование резервов саморазвития личности, заложен- ных в ней самой, через специальные приемы, помогающие личности осознать свои возможности, избавиться от психоло- гических барьеров и комплексов.

ГРУППЫ ПСИХОДРАМЫ – малые группы, в которых че-

рез ролевое поведение людьми лучше осознаются и эффек- тивно решаются их собственные проблемы; усваиваемые роли становятся достоянием личности и позволяют ей хорошо адаптироваться в жизни.

ГРУППЫ ТЕЛЕСНОЙ ТЕРАПИИ – группы, в которых в процессе психотерапевтической работы большое значение придается прямым телесным контактам людей как средству избавления от психологических проблем.

ГРУППЫ ТРЕНИНГА УМЕНИЙ – бихевиористски (см.

бихевиоризм) ориентированные группы, рассчитанные на выработку у их участников полезных для жизни умений и на-

350