Понятие конфликта.

Для того, чтобы говорить о конфликте, в первую очередь надо понимать что это такое. В рамках теории организации под конфликтомпонимаетсятип организационного поведения, обусловленный различием позиций,ценностей, целей, восприятия ситуации и т. д.

Заметим, что в данном определении отсутствует эмоциональный окрас по изложенному термину. Не смотря на это, ранее во многих организациях конфликт виделся как нечто дисстабилизирующее, разрушающее, и, соответственно, анализируемые итоги были направлены на изучение отрицательных воздействий данных противоречий. В то же время такие позитивные функции конфликтов, как прогностическая и интеграционная зачастую игнорировались. Конфликты помогают выявить проблемы в реализации основных человеческих нужд, таких как потребность в безопасности, возможности перспективы, а так же автономии группы. Очевидно, что преодоление конфликтов способствует укреплению организации, а участие в разрешении способствует пониманию людей, что они вовлечены в общий процесс, что они часть единого целого.

Многие из основных форм конфликта уже стали классическими за время изучения данного вопроса. Примерами таких конфликтов могут служить конфликт рабочих и руководства, который является достаточно распространенным и естественным в организациях любого типа (так, Сабель считал, что «конфликт между рабочими и руководством можно считать присущим организацям»⁴), конфликт между отделами за большее влияние в организации (частным случаем такого конфликта является дивергенция целей).

Нельзя сказать о том, что все конфликты локальны и единичны. Конфликты могут совпадать, перекликаться, наслаиваться друг на друга и вытекать один из другого. Конфликт сам по себе является вызовом обычному функционированию организации, а потому в основе своей несет дистабилизирующую функцию.

Взаимозависимость сторон, участвующих в конфликте неоспорима, поскольку если бы стороны были не взаимозависимы, другими словами если бы действия одной стороны никак не сказывались на другой стороне, то оснований для существования конфликта бы не было. В рамках одного целого, две конфликтующие группы делают его нестабильным, но именно принадлежность единому целому и осознании важности этого факта зачастую создает основу для конструктивного решения возникших разногласий. Помимо этого, важным условием развития конфликта является осознание одной из групп его важности. Если ни одна из групп не сознает проблематичность ситуации, то конфликт не развивается. Для перехождения в активную стадию, одна из сторон или больше, должны осознать его в качестве проблемы и добиваться изменения.

Процесс конфликта Причины возникновения конфликтных ситуаций

Для начала необходимо уточнить, что причин невероятно много, потому в данной работе будут рассмотрены болько некоторые, основные. Одной из их классификаций предложил Дэниел Кац⁵. В опубликованной работе 1964 года он выделил три организационные основы конфликта:

1. Функциональный конфликт, вызванный различными подсистемами внутри организации

Речь идет о том, что зачастую такие подсистемы имеют совершенно различиные, а иногда противоположные цели и интересы которые, в конечном счете, приводят к разногласиям.

2. Одинаковые функции единиц организации

Кац уделил внимание тому, что в результате такого распределения функций, между отделами начинается конкуренция, порой переростающая в настоящую вражду. С одной стороны, конкуренция может быть полезна, так как повышается эффективность и исполненимость выполняемых работ, однако она же может иметь и негативные последствия. Взаимная зависимость в выполнении работ служит поводом для возникновения конфликтов. Кроме того, конфликт возникает тогда, когда два элемента, выполняющие одинаковые функции, могут иметь различные отношения к поставленной задаче.

3. Иерархический конфликт

Его фундаментом является борьба заинтересованных групп за награды организации (в любом выражении). Система присвоения наград не может удовлетворить всех, таким образом «обделенная» сторона выказывает свое недовольство, порождая тем самым конфликт. Сам по себе конфликт здесь имеет элемент требования справедливости.

Помимо этих трех существуют и другие основания для возникновения конфликта. Очень важной и значимой причиной является распределение ресурсов в организации и борьба за них. Проблема заключается в том, что ресурсы всегда ограничены. И задача состоит в том, чтобы распределить их эффективно. Выделение большого числа ресурсов одному подразделению означает, что остальные получат меньшую долю от общего количества. Совместно с желанием каждого подразделения организации получить как можно больше, деление ресурсов практически неизбежно ведет к различным видам конфликта.

Информация так же является очень важной составляющей в понимании возможной причины возникновения конфликта, и должна быть рассмотрена. Проблема в неинформированности или плохой информированности отдельных отделов может стать причиной недопонимания одним отделом всей сложившейся ситуации и, соответственно, вызывать разногласия. Интересно то, что плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.

Неотлаженная структура также может стать причиной вознимкновения конфликтов. К примеру, если тип принятой власти не является эффективным, или адекватным, это является угрозой для всей организации, таким образом порождая конфликт. Наравне с этим условием и другие условия подходят под данную категорию, такие как большой размер организации, однородность штата и стиль руководства.

Различие целей подразделений организаций являются фундаментом для развития конфликтных отношений. Поскольку цели подразделений достаточно специфичны, то каждая единица организации будет стремиться решить свою, в ущерб остальным, особенно если цель другого подразделения противоположна.