Результаты конфликта

Данный процесс очень важен в анализировании конфликтов в организациях, поскольку именно на его основе будет выноситься решение об эффективности применимых мер. Во время данного процесса производится диагностика конфликта, определяется, какие из намеченных целей не были достигнуты. Разрешение конфликта вовсе не означает, что конфлик не может быть возобновлен, спустя какое-либо время. Результат конфликта может быть весьма разнообразным. В случае, когда поставленные цели не были достигнуты, создается предпосылка для следующего, более серьезного конфликта. Однако если после конфликта стороны предпочли взаимодействие, стали более тесно сотрудничать в позитивном ключе, то это также будет являться результатом конфликта⁷.

Выделяют дисфункциональные и функциональные результаты конфликта. Дисфункциональные – те, которые несут негативные последствия для организации, функциональные же наоборот, те, которые воздействуют на нее в положительном ключе.

Среди дисфункциональных результатов выделяют следующие результаты:

1. Неудовлетворенность

2. Меньше сотрудничества в будущем.

3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.

4. Представление о другой группе как о "враге", представление о своих целях как положительных, а о целях другой стороны — как отрицательных.

5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.

6. Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы

Следствием неудовлетворенности становится повышение текучести кадров, следовательно, снижение производительности, что однозначно неблагоприятно сказывается на организации. Зачастую, конфликтуя, стороны рассматривают ситуацию лишь со своей точки зрения. Таким образом не получается конструктивного диалога и две стороны видят друг в друге тех, кто покушается на ценности и блага, которые могут быть приобретены или которые имеет при себе противоположная сторона.

Функциональные результаты конфликта могут быть такими, как:

1. Люди чувствуют свою причастность к решению проблемы, поскольку интересы всех сторон были удовлетворены

2. Стороны расположены к сотрудничеству в будущем

3. Расширяется набор альтернативных вариантов решения проблемы

4. Усиление способности организации к изменениям

5. Помогает прояснить проблему

Конфликты могут объединить два отдела под одним знаменем. Взаимодействуя, люди налаживают связи, делая организацию более устойчивой, и в то же время более гибкой, поскольку решение конфликта часто завершается изменением в организации.

Организационные изменения

Одним из очень важных последствий конфликта являются изменение, к которым он приводит. На самом деле конфликт может стать предпосылкой к развитию организации, что является, несомненно, положительным явлением. Повышение таких свойств организации, как приспособленность к окружающей среде, ее выживаемость, а так же слаженность является зачастую показателем того, что она умеет справляться с возникающими в ней конфликтами.

Однако означает ли это, что мы можем направленно использовать конфликт с целью организационного развития? Проблема кроется в том, что очень часто предполагаемое и реальное изменение организации не совпадают. Цель может ставиться, однако, как утверждал Мертон, «социальные действия таковы, что имеют множество решений», что означает маловероятность предугадывания исхода даже искусственно созданного конфликта. Помимо этого нельзя забывать о том, что одно и то же социальное действие может иметь различные последствия для разных составляющих организационной структуры.