Особенности конфликтных ситуаций (4 компонента Боулдинга)

После рассотрения причин обратимся непосредственно к конфликтным ситуациям. Согласно утверждению К. Боулдинга конфликт содержит в себе четыре составляющих⁶:

1. Вовлеченные стороны

Конфликт должен содержать в себе как минимум две вовлеченные стороны (исключением будет внутриличностный конфликт), отстаивающие свои интересы. Ими могут быть индивиды, группы или организации. Соответственно мы можем составить девять различных типов конфликтов. Более того, Болдуинг предполагает тенденцию к переходу от конфликта личность-организация или группа-организация к конфликту организация-организация.

2. Состояния социальной системы

Подразумевается, что все состояния социальной системы как-либо связанные с существующим конфликтом будет включено в список. Они в совокупности составляют список, содержащий возможные направления продвижения конфликта. К примеру, они включают в себя варианты, когда обе организации потеряют власть или одна из них обретет ее, либо же одна выиграет за счет другой (в случае борьбы за ресурсы, к примеру). Эта концепция говорит о том, что после улаживания конфликта стороны редко остаются на той же самой позиции, вероятность этого крайне мала, учитывая количество альтернативных вариантов.

3. Динамика конфликтной ситуации

Данный компонент говорит о том, что в процессе конфликта стороны будут приспосабливать, изменять свою позицию с той целью, чтобы она, по мнению данной стороны, соответствовала позиции оппонента(или оппонентов, если в конфликте участвует более двух сторон). Предполагается, что стороны имеют приблизительно равносильное влияние друг на друга. В противном случае конфликт может быть подавлен властью одной из сторон. Динамика конфликта так же допускает его распространение за рамки изначально вовлеченного круга лиц. Таким образом поле конфликта может расширяться и сокращаться согласно динамике данного процесса, одновременно как и его интенсивность. Если конфликт разрастается до больших пределов, с множеством конфликтующих сторон, то имеется тенденция к объединению некоторых из них на некоторых обговоренных условиях для достижения совместных целей.

4. Управление конфликтом, контроль и его разрешение

В рамках технологии управления конфликтом выделяются четыре этапа:

1. Изучение параметров конфликта

На данном этапе определяются такиее составляющие, как острота конфликта, стадия развития, а так же стереотипов восприятия сторонами, вовлеченными в конфликт.

2. Оценка конфликта

Тут более подробно рассматриваются участники конфликта, определяются их взаимоотношения до существования конфликта, причину, по которой конфликт не может быть разрешен, а так же рассматриваются возможные пути разрешения конфликта. Тут же определяется тип конфликта и составляется план действий по его разрешению

3. Воздействие на конфликт

Этот процесс включает в себя разрядку психологической напряженности, создание у конфликтующих сторон предрасположенность к разрешению конфликта, а так же мотивирование их на диалог.

4. Оценка результатов воздействия

Одной из главных целей организации в данном процессе является пресечение тех вариантов, когда конфликт станет разрушительным для обеих сторон и для организации в целом. Конфликтная ситуация не имеет ярко выраженных начала и конца, как правило меняется лишь интенсивность. Из способов улаживания конфликта можно выделить механизм «миролюбия», который заключается в уступке по какому-либо вопросу, выходу из конфликта одной из сторон. Применяется этот принцип обычно в тех случаях, когда сторона, идущая на уступки, осознает, что действия оппонента могут привести к патологическим последствиям. Другим вариантом разрешения конфликта является предложение «побочных выплат» оппонирующей стороне, в качестве стимула к прекращению конфликта, или наоборот введение каких-либо санкций.Результаты конфликта