5.2.Характеристика этапов маркетинговых исследований.

I этап. Выявление проблем и формулирование целей. А)четкое определение проблемы и предмета марк-го исслед-я. Б)определение цели: Поисковые – сбор предварит-х данных, конкретизирующих проблемы; Описательные – описание какого-л. явления; Экспериментальные – проверка конкретной причины.

II этап. Отбор источников информации. А)сбор вторичных данных – информация уже существующая, собранная д/других целей. Б)сбор первичных данных – это инф-ия, собранная впервые д/конкретной цели. В)сбор внутр. И внешн. Инф-ии. Методы исследов-ия: 1.Наблюдение. 2.Эксперимент – сопоставляют поведение и реакцию групп потребителей в один-х усл-ях. 3.Опрос – проводят д/выяснения предпочтений потребителей. Орудие исследования: анкета и механическое устройство. Способы связи с аудиторией: телефон;почта; личный контакт.

III этап.Сбор инф-ии. А)Кабинетные исслед-ия. Б)Полевые исслед-ия.

IV этап.Анализ собранной инф-ии. А)Экономико-статистический: индексный, графический, группировок. Б)Экономико-математич.: регрессион. Модели; имитационные модели. В)Экспертиза.

V этап.Представление полученных результатов. Результаты отражаются в докладе или свободном обзоре. Отчет должен содержать проблему, по которой проводились марк. Исслед-ия, в какой срок и какими силами проводили исслед-ие, хар-ка анкеты, полученные рез-ты. В отчете целесообразно использовать графический материал для наглядности. Выводы должны быть конкретными либо по каждому вопросу, либо в сочетании вопроса. Если руководство фирмы заинтересовано в предложениях по решению существующей проблемы, то заказ на это делается отдельно.

Преимущества и недостатки проведения исслед-ия собственными силами или силами специализированной организации. 1.Собственные силы (стоимость исслед-ия дешевле; хорошее знание технич. Особен-ей продукта; конфиденциальность). 2.Силы специализированной орг-ии (наличие специализированного оборудования и специалистов; объективность полученных результатов; наличие опыта в проведении исслед-ий).

5.3.Понятие, значение, сущность и виды маркетинговой информации.

Маркетинг.инф-ия – совокупность данных, кот-е необх-мы для принятия решения в области марк-ых мероприятий. Для получения, обработки, создания инф-ии созд. маркетинговые информационные системы. Гл.задача инф-ых служб марк-га: квалифицированная обработка инф-ии и распределение её по потребителям. Виды инф-ии: 1.Факт – это те действия и меропр-я, кот-е мы наблюдаем. 2.Оценка – факт. данные анализируются и прогнозируются на разл. периоды. 3.Прогноз. 4.Обобщенные связи – сопоставление каких-л. данных, увязка каких-л. факторов. 5.Слух – отлич. от факта только тем, что источник инф-ии менее надежен. К инф-ии предъявляются след. требования: достоверность, доступность, оперативность, сопоставимость.

5.4.Анкета – инструмент получения первичной информации.

Анкета – это переч. вопросов, на кот-ые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета требует тщательной разработки, опробирования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В ходе разработки анкеты необх-мо вдумчиво отбирать вопросы, выбирать форму вопросов, их формулировки и последовательность. Сущ-ют 2 формы вопросов :Закрытые и Открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Структура анкеты: 1часть. Приветствие, представление фирмы от имени которой проводится опрос, сообщение цели исслед-ия, полученные согласия на анкетирование. 2часть. А)перечень вопросов, отвечающих целям исслед-я. Б)перечень вопросов личного хар-ра. 3часть. «Фирма благодарит Вас за исчерпывающие ответы и надеется, что Вы будете нашим постоянным покупателем».