ГОСы прошлый год / госы 1 / 67 вопрос- трофимова

67 вопрос. Дифференцирование — процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров-конкурентов. Для того чтобы получить конкурентное преимущество, каждая компания должна найти свои собственные способы дифференцирования предложения. Дифференцировать рыночное предложение компании можно по пяти направлениям: продукту, услугам, персоналу, маркетинговым каналам и имиджу. Возможность дифференциации зависит от того, как работает предприятие: - ограниченная отрасль (возможность дифференциации незначительная); - объемная отрасль (у компании не существует преимуществ по дифференциации товара, только по издержкам производства); - фрагментарная (есть возможность широкой дифференциации товара, но конкретных преимуществ им это не принесет); - специализированная отрасль (большие возможности дифференциации). Дифференциация проходит по 5 направлениям: - по продукту (форма, свойства, ремонтопригодность, долговечность, надежность), - услугам (простота оформления заказа, установка, доставка и консультирование потребителя), - персоналу (компетентность, обходительность, надежность, быстрая реакция), - маркетинговые каналы (уровень профессионализма сотрудников), - имидж компании (символы, инфо в СМИ). Чтобы определить направление дифференциации необходимо: - создать список потребительских предпочтений, - построить структуру потребительских ценностей, - принять решение по потребительским предпочтениям.