- •1. Современная концепция маркетинга.
- •2) Концепция стратегического маркетинга.
- •2. Маркетинг услуг
- •3. Опрос как метод исследования.
- •4. Позиционирование товара на рынке.
- •5. Маркетинговые исследования рынка.
- •1. Рынок
- •6. Сервис в системе товарной политики
- •7. Система маркетинговых коммуникаций
- •8. Конкурентоспособность товара
- •9. Сбытовая политика
- •10. Реклама и ее роль в коммуникационной политике
- •11. Маркетинг - доктрина современного бизнеса, его сущность, принципы, функции
- •12. Ценовая политика в маркетинге и её основные виды
- •13 Понятие «рынок» и его основные характеристики.
- •14.Комплекс маркетинга.
- •16. Понятие маркетинговой среды и ее составляющие.
- •17. Маркетинговая среда и её составляющие.
- •18. Ассортиментная политика предприятия.
- •19. Торные марки и знаки
- •20 Управление маркетингом (ответ по Котлеру)
- •21. Служба маркетинга на предприятии (основные задачи и функции).
- •22. Понятие и сущность маркетинга.
- •23. Планирование сбытовой политики.
- •Управленческие роли
- •Иерархия управления
- •28.Характеристики факторов внешней среды организации.
- •31. Финансы коммерческого предприятия и их роль в рыночной экономике.
- •36. Кадры и мотивация труда
- •37. Оборотные средства предприятия. Показатели эффективности использования оборотный сресвт.
- •38. Понятие состава товарооборота. Характеристика различных видов продаж.
- •41.Хозяйственные договоры, используемые в коммерческой деятельности.
- •42. Оптовые выставки (ярмарки) и организация их работы.
- •43. Сущность и функции розничной торговли. Виды розничных торговых предприятий.
- •44.Формы и методы оптовой продажи товаров.
- •45. Товарная биржа. Ее роль и значение в коммерческой деятельности.
- •46. Исторический аспект логистики
- •47. Логистический сервис
- •48. Производственная логистика.
- •49. Материальные потоки и логистические операции.
- •50. Логистические системы и их виды
- •51. Теории внешней торговли
- •53. Международное движение капитала
- •54. Международная миграция рабочей силы
- •55. Европейская валютная система.
- •56. Специфика маркетинга в сфере агробизнеса
- •57. Особенности маркетинга производственных предприятий при выпуске новых товаров
- •58. Особенности применения маркетинга на рынке банковских услуг
- •59. Содержание и основные аспекты маркетинга на рынке страхования
- •60. Матрица связанных покупок в системе маркетинга
- •61. Политика продукта и политика цен на внешнем рынке.
- •62. Изучение международной маркетинговой среды.
- •63. Характеристика международный маркетинговых стратегий.
- •64. Глобальный маркетинг и «каскадная» интернационализация.
- •66. Стратегии охвата рынка.
- •68. Способы расширения товарного ассортимента.
- •69. Матрица ge «Привлекательность рынка – конкурентная позиция», ее построение и использование.
- •70. Понятие миссии организации, ее элементы и значение.
- •71. Аудит розничной торговли.
- •72. Формирование бюджета исследовательского проекта.
- •73. Глубинное интервью Глубинные опросы (глубинные интервью)
- •74. Методы опроса, их преимущества и недостатки.
- •75. Методы формирования случайной выборки
3. Опрос как метод исследования.
Схема маркетингового исследования:
Выявление проблемы и формулирование
целей исследования
Отбор источников информации
Сбор информации
Анализ собранной
информации
Предоставление
полученныхрезультатов
1. на первом этапе управляющий по маркетингу фирмы и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. После этого управляющий должен сформулировать цели исследования. Цели могут быть: поисковыми – т. е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных; описательными – т. е. предусматривать описание каких-то явлений; экспериментальными – т. е. предусматривать проверку гипотезы о какой-то причинно - следственной связи.
2. на втором этапе определяют вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать первичные или вторичные данные, или те и другие вместе.
Вторичные данные – информация, которая уже где-то существует, будучи собранной, ранее для других целей.
Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
Источники вторичных данных:
- отчеты о прибылях и убытках, отчеты о предыдущих исследованиях, баланс предприятия – внутренние источники;
- данные статистической отчетности, периодической печати, книги, услуги коммерческих организаций – внешние источники.
Вторичные данные обходятся предприятию дешевле и более доступны.
План сбора первичных данных: Метод исследования: наблюдение, эксперимент, опрос. Орудия исследования: анкета, механические устройства. План составления выборки: единица выборки, объем выборки, процедура выборки. Способы связи с аудиторией: телефон, почта, личный контакт.
Методы исследования.
Наблюдение – когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.
Эксперимент – исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создание для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установление степени значимости наблюдаемых различий. Цель: скрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.
Опрос находится между наблюдением и экспериментом.
Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент – для выявления причинно-следственных связей, а опрос – при проведении описательных исследований.
Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, предпочтениях и убеждениях людей, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории.
Орудия исследования.
Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета – ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Самые обычные ошибки – постановка вопросов, на которые невозможно ответить, не захотят ответить, которые не требуют ответов и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответы.
Выделяют 2 типа вопросов: закрытые и открытые.
Закрытый вопрос включает в себя всевозможные варианты ответов и опрашиваемый просто выбирает один из них.
Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами.
Механические устройства. Для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением могут использоваться гальванометры, которые фиксируют малейшие выделения пота, которые выделяются при эмоциональном возбуждении. Тахистоскопы.
План составления выборки.
Выборка – сегмент населения, признанный олицетворять собой население в целом. Исследователь должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследованием. А для этого необходимо принять 3 решения: 1. кого опрашивать – единица выборки. Исследователь должен решить, какая информация ему нужна и кто этой информацией располагает. 2. какое количество людей необходимо опросить – объем выборки. 3. каким образом следует отбирать членов выборки – процедура выборки.
Способы связи с аудиторией.
Интервью по телефону – лучший метод скорейшего сбора информации.
«-» не у всех опрашиваемых могут быть телефоны, беседа должна быть краткой и не носить личного характера.
Почта. Этот способ наиболее пригоден для лиц, которые не вступят в личный контакт.
«-» почтовые анкеты требуют простых четких вопросов, а % возврата анкет маленький.
Личный контакт – универсальный метод проведения опроса.
«-» самый дорогой метод.
Личное интервью: индивидуальное, групповое.
3. на третьем этапе производится сбор информации – это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования.
При проведении опросов встают следующие проблемы: некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, поэтому попытку придется повторять, другие опрашиваемые могут отказаться участвовать в опросе, будут отвечать неискренне.
4.на четвертом этапе исследователь сводит полученные данные в таблицы и на основе этих таблиц выводит или рассчитывает такие показатели как распределение частотности, средние уровни, а потом полученные данные обрабатываются с помощью современных статистических методик.
5. на пятом этапе необходимо предоставить руководству фирмы основные результаты для принятия главных маркетинговых решений.
Новые направления в сфере маркетинговых исследований: тайный покупатель, сенсус-перепись, аудит розничных торговых точек, глубинные интервью, холл-тесты.