Профессиональные кейсы:
Характеристика/описание:
Профессиональные тесты представляют собой описание реальных ситуаций, квалификационных вопросов на профессиональную тематику.
Профессиональные кейсы позволяют оценить уровень
проблемные
места
Достоинства:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Недостатки:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
HRpractice, 2011 |
41 |
Алгоритм моделирования кейса:
1.Составить профиль должности.
2.Определить, что мы хотим рассмотреть в оцениваемом, причем это «что» будет зависеть от уровня должности
3.Руководствуясь полученной информацией, описываем случай, схожий с необходимым в формате понятном уровню кандидата. Случай должен в обязательном порядке повторять и давать возможность продемонстрировать ожидаемое поведение, проиграть те модели поведения, которые компания ожидает от человека на данной должности.
4.Прописать ожидаемое поведение.
HRpractice, 2011 |
42 |
Метод бизнесэссе:
Характеристика/описание:
Основная проблема компании, для решения которой необходимо проверить уровень знаний и алгоритм действий ключевых специалистов и директоров по направлениям, зашифровывается по аналогии с баснями ассоциативным рядом.
Даются положительные и отрицательные характеристики участников ситуации, размытая вводная ситуации, открытый вопрос, часто не связанный с основной проблемой/задачей компании.
За определенное время оцениваемый должен описать существующую реально проблему, предложить алгоритм решения проблемы/задачи.
Данный метод оценки позволяет выявить наличие комплексного подхода к решению задач, стратегическое виденье.
Достоинства:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Недостатки:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
HRpractice, 2011 |
43 |
Тип необходимых сотрудников:
У компании три собственника. Одному 34 года. Он динамичен, легко переключается с задачи на задачу, фонтанирует новыми, креативными идеями для бизнеса. Внешне ярок, следит за
собой. По ассоциативному ряду – гепард, гибкий, быстрый, догоняет любую жертву, но… из всех кошачьих обладает самыми слабыми челюстями и любая гиена отберет добычу.
Второму – 38 лет. Точен в мельчайших деталях, умеет выждать наиболее подходящий момент для активного действия. Часто излишне бюрократичен и педантичен. Внешне крайне обаятельный, стиль одежды – спортивноделовой. По ассоциативному
ряду – снежный барс, осторожный, для нападения выжидает момент, когда жертва повернется спиной. Всегда выбирает подветренную сторону.
Третьему – 43 года. Болезненно амбициозен, увлечен техническими идеями, новшествами. Консервативен. При ведении переговоров с трудом принимает точку зрения собеседника. Внешне – тяжеловесен, придерживается делового стиля одежды. По ассоциативному ряду – медведь. Кажется милым, пушистым, неповоротливым зверем. Но в разозленном состоянии развивает нетипичную скорость.
Каких сотрудников нужно подбирать в эту компанию при равном опыте |
|
работы, образовании и рыночной стоимости? |
44 |
HRpractice, 2011 |
|
Компетенция это:
важный аспект индивидуального исполнения, который определяет комбинацию навыков, знаний и отношений, необходимых для эффективного выполнения работ (с)
Competency & Emotional Intelligence
основная характеристика личности, обладатель которой, способен добиваться высоких результатов в работе (c) CIPD
скрытые личные качества, которые имеют причинно следственные связи с профессиональным успехом и отличными трудовыми результатами, компетенции отличают отличных сотрудников от хороших (с) HAY Group/McBer
навык, который можно развить до совершенства © O. Lazolli
Модель (профиль) компетенций – набор ключевых компетенций, необходимых для выполнения работ в организации.
HRpractice, 2011 |
45 |
Использование профиля компетенций:
Поиск и подбор персонала
Развитие персонала
Профиль компе тенций
Обучение
персонала
Как часть комплексной оценки персонала
При разработке стимулирующих программ
HRpractice, 2011 |
46 |
Формула развития компетенций
способность + информация = знания + опыт устранения ошибок = умение + опыт (1,52 месяца) =
базовый навык + опыт (3 месяца)= навык + опыт (3
месяца) + мотивация = компетенция
Выражение компетенции:
•Численный/цифровой результат применения
•Поведенческие выражения компетенции
HRpractice, 2011 |
47 |
Основой для выявления компетенции и построения профиля, является «выполнение работ в организации»
Цель |
Стратегия |
Анализ работ |
|
компании |
|||
|
|
Функциональные
обязанности
Профиль
компетенций
HRpractice, 2011 |
48 |
Функциональные обязанности оператора
телефонных продаж):
1.Анализ и обработка полученной информации.
2.Формирование и расширение базы данных клиентов компании.
3.Совершение «холодных звонков».
4.Проведение телефонных переговоров.
5.Подготовка и проведение телефонных презентаций компании и ее продуктов.
6.Работа с обратной связью.
7.Ведение CRM.
8.Ведение «книги ошибок»
9.Повышение квалификации
HRpractice, 2011 |
49 |
Функциональные обязанности IT Support Engineer
Осуществление первой линии поддержки:
1.Обработка телефонных звонков пользователей
2.Установление и настройка
•рабочих мест
•программного обеспечения пользователям 3. Устранение неполадок
•с оборудованием
•ПО, сеть, Интернет пользователей
4. Ремонт телефонов, ксероксов, принтеров
HRpractice, 2011 |
50 |