Вопрос 3. Психологические ошибки руководителя в оценке деятельности подчиненных.

Приведем примеры нескольких искажений.

Эффект «ореола» — влияние общего впечатления о чело­веке на восприятие и оценку частных свойств его личнос­ти. Если в группе или у руководителя сложилось мнение о человеке, что он очень хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность. И, наоборот, если все счи­тают человека плохим, то хороший поступок этого челове­ка также оценивается как случайность. Этот эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей и создает ус­ловия, при которых способные и яркие индивидуальности совершенно не могут работать в данной группе, ибо хоро­шее не замечается, а плохое утрируется.

Эффект «последовательности» — на суждение о челове­ке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявлен­ные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навре­дить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не лроверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значи­тельно труднее и бесперспективнее.

Очень распространенным является эффект «авансирования» — человеку приписывают несуществующие положи­тельные качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются.

Еще один эффект — «проецирование на других людей соб­ственных свойств» — вызывает ожидание соответствующе­го поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точ­ку зрения другого человека.

Фундаментальная ошибка атрибуции (недооценка влияния внешних факторов воздействия) принимает угрожающие размеры, когда это затрагивает наши личные интересы.

Эта ошибка становится настолько непреодолимой, что даже когда люди знают, что именно является причиной того или иного пове­дения человека, они все равно недооценивают влияние внешних факторов воздействия. Если люди продиктовали свое мнение, кото­рое затем должен выразить кто-то другой, они склонны потом пола­гать, что этот человек действительно придерживается того же мне­ния. Если людей просят во время интервью попытаться возвеличить или умалить себя, то они очень хорошо осознают, почему так поступает. Но они не осознают своего влияния на другого человека.

Мы склонны оценивать людей по их поведению. Наблюдая за тем, как Золушка съеживается под гне­том давящей атмосферы своего дома, люди заключают, что она чересчур уж покорна; меж тем, танцуя с ней на балу, принц видит перед собой хорошо воспитанную обаятельную девушку.

Пытаясь объяснить поведение других людей, мы совершаем фундаментальную ошибку атрибуции.

Свое собственное поведение мы часто объясняем, ссылаясь на внешние обстоятельства, вместе с тем других людей считаем полностью ответственными за их поступки.

В отношении себя мы обычно используем глаголы, которые описывают наши действия и реакции («Меня раздражает, когда…»). В отношении других мы чаще описываем, что это за человек («Он отвратительный тип»).