Вопрос 3. Психология управленческих решений

Важнейшим элементом управления являются управленческие ре­шения. Обычно управленческие решения призваны перевести объект управления из данного состояния другое в соответствии с целями управления. Весь процесс управленческого решения руководителя условно можно разделить на следующие составляющие:

1) принятие решений;

2) передача решения для исполнения в форме задания;

3) стимулирование, то есть создание побудительных ситуаций для подчиненных;

4) контроль.

Принятие решения относится к основополагающим и определяю­щим характеристикам процесса управления.

По форме принятия реше­ния подразделяются на единоличные, коллегиальные и коллективные.

Коллегиальные решения принимаются на основе обсуждения про­блемы специалистами, поиска оптимального варианта с учетом предло­женных идей, но окончательная формулировка решения и вся полнота ответственности принадлежит руководителю.

Коллективные решения принимаются коллективом на основе голосования, ответственность за последствия решения лежит на всем коллективе, а не на руководителе.

Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин выделяют четыре уровня принятия управленческих решений: рутинный, селективный, адаптационный. инновационный.

Рутинные решения принимаются в соответствии с имеющейся про­граммой, Руководитель должен идентифицировать ситуацию и взять на себя ответственность за начало определенных действий, даже если ру­ководитель не достаточно компетентен, неверно трактует ту или иную ситуацию, исполнитель, делающий верные выводы, разумно действую­щий и контролирующий последствия, добивается заранее предписанно­го результата, в достижении которого он и сам лично заинтересован.

Селективный уровень предполагает, что руководитель оценивает достоинство целого круга возможных решений и старается выбрать те действия, которые лучше всего подходят, являются наиболее эф­фективными, экономичными.

Адаптационные решения обеспечивают нахождение новых реше­ний известней проблемы. В этом случае руководитель должен суметь отказаться от привычного, но уже устаревшего подхода к проблеме и выработать творческое решение. Успех в этом в определяющей сте­пени зависит от личной инициативы руководителя, его способности к генерации новых идей.

На инновационном уровне руководителю необходимо понимание совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, для решения которых требуются новые представления, наиболее плодотворно обра­зующиеся при обсуждении и использовании идей других специалистов.

Различают принятие решений в условиях определенности и неопределенности.

В первом случае выбор однозначен и работает рациональная мо­дель принятия решений: индивид ранжирует все возможные альтер­нативы решения по порядку предпочтения и выбирает лучшую.

Решая задачу в условиях неопределенности, лицо, принимающее решение не знает, что в результате произойдет. Достижение рацио­нальности становится проблематичным, и индивид придерживается некоторых эвристических правил принятия решений. Принятие ре­шений в условиях риска предполагает введение вероятности в оцен­ку возможности того или иного исхода.

У истоков любого управленческого решения находится проблемная ситуация, то сеть ситуация, требующая вмешательства руководителя, принятия им решения. О проблемных ситуациях, требующих решения, руководитель впервые может узнать от своих начальников или подчи­ненных, сослуживцев и т.п.

Совокупность сведений, сообщений, харак­теризующих данную проблему, представляет собой информационную модель проблемной ситуации.

В зависимости от це­лей и мотивов источников информации, составителей информационная модель может внушать руководителю ошибочное мнение о событиях.

На основе осмысления информационной модели, в сознании ру­ководителя формируется концептуальная модель— собственное ви­дение проблемной ситуации. Концептуальная модель включает соб­ственные мысли и чувства руководителя, частично почерпнутые из информационной модели и дополненные его личным опытом, ранее приобретенными знаниями. Концептуальная модель считается сфор­мированной, когда руководитель усвоил суть проблемной ситуации, мысленно определил реальную действительность. Руководитель дол­жен постоянно корректировать концептуальную модель, учитывая происходящие изменения.

Соответствие информационной и концептуальной моделей объективной действительности в психологии принятия решений считается главным условием нахождения оптимального решения про­блемной ситуации.

Заметное влияние на принятие решения оказывает дефицит вре­мени, избыток информации, недостаток информации.

Принятие оптимального решения обеспечивается многократным переобследованием руководителем элементов проблемной ситуации и выявлением их новых признаков, соотнесении признаков разных элементов друг с другом, а также с условиями и требованиями задач управления.

Принятие решений в условиях неопределенности, сложный многоступенчатый процессе. В нем можно вы­делить следующий примерный набор стадий:

1) изучение проблемы;

2) выработка идей;

3) оценка идей, их отсев;

4) планирование нововведений;

5) обратная связь, анализ результатов.

Здесь ведущее значение приобретает возможность нахождения нового, ранее не встречавшегося варианта выхода из про­блемной ситуации, обеспечиваемого творческим потенциалом руко­водителя и лиц, участвующих в принятии решения.