Психологические проблемы общения в звене

«РУКОВОДИТЕЛЬ - ПОДЧИНЕННЫЙ»

ПЛАН

1. Понятие общения. Этапы процесса общения. Функции общения. Виды и уровни общения.

2. Средства общения.

3. Манера общения, взаимодействия с людьми.

4. Технология психологического воздействия. Теория трансактного анализа.

Вопрос 1. Понятие общения. Этапы процесса общения. Функции общения. Виды и уровни общения.

1. Общение (в широком смысле) — любая форма контак­тов между людьми.

Коммуникация — это процесс взаимного обмена информа­цией между партнерами по общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только пе­редается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Межличностные отношения сосредоточены в основном вокруг психологических проблем, интересов и потребностей, которые затрагивают личность человека.

Понятие общения изучается различными науками. Социоло­гия рассматривает общение как человеческие контакты, приво­дящие к социальным результатам и последствиям. Лингвисти­ка изучает язык, речь, слова и термины, как инструмент коди­рования и декодирования информации.

2. Этапы процесса общения

На первом этапе восприятия человек, видящий другого, идентифицирует его по полу, возрасту, внешним характеристикам и т.д.

В соответствие с осо­бенностями процесса сознания человеческий мозг производит «сортировку» полученной от органов чувств информации.

Поскольку восприятие и память че­ловека носят ассоциативно-образный характер, то ранее полу­ченная информация как бы притягивает новую информацию по принципу «подобное — к подобному».

Этот процесс можно назвать «стереотипизацией».

Второй этап процесса общения — это бессознатель­ная «рефлексия». Рефлексия есть способность сознания чело­века сосредоточиться на самом себе. В контексте общения рефлексия включается на этапе анализа собственной позиции в данном акте общения. После того, как прошла стереотипизация, то включаются механизмы реакции на контактера. Человек сознательно или бессознательно либо готовится к обороне, либо к уходу от более тесного контакта, либо наоборот, он расслаб­ляется, рад общению и готов к самораскрытию.

Общение как деятельность свойственна ряду профессий. По своему служебному долгу, например, постоянно находятся в общении работники справочных служб, сферы услуг, секрета­ри. менеджеры по связям с общественностью, преподаватели. служащие социальной сферы, руководители и т.д. В принципе любая деятельность не обходится без общения в той или иной степени частоты. И наоборот — результатом общения зачастую становятся какие-то поступки, деятельность человека.

3. Функции общения.

1. Контактная функция — установление контакта как состояния

обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и под­держанию взаимосвязи.

2. Инструментальная функция характеризует общение как соци­альный механизм управления и передачи информации, необ­ходимой для исполнения действия.

3. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

4. Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

5. Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

6. Функция оказания влияния — изменение состояния, поведе­ния, личностно-смысловых образований партнера.

7. Информативная функция — обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.

8. Эмотивная функция — возбуждение в партнере нужных эмо­циональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний.

9. Статусоопрёделяющая функция — выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.