4.Консультационно-информационная компетенция

№ п/п

Вопросы

Ответы отразить по десятибалльной шкале в пределах от 0до 10

До практики

После практики

1

Уровень Вашей компетенции по организации и проведению консультирования клиента по его социальной проблеме

2

Насколько вы эмоционально спокойны при консультировании клиентов

3

Насколько сильно Вы эмоционально сопереживаете с клиентом по его проблеме

4

Уровень способности по мотивированию клиента на исполнение им профессиональных рекомендаций

5

Насколько Вы учитываете типологические особенности клиента при его консультировании

6

При составлении рекомендаций насколько для Вас важен жизненный опыт клиента

7

Уровень Вашей компетенции по типологическим особенностям людей, сформированный в процессе консультирования клиентов по различным социальным проблемам

№ п/п

Вопросы

Ответы отразить по десятибалльной шкале в пределах от 0до 10

1

Насколько Вам нравится общаться с клиентом

До практики

После практики

2

Степень уверенности в том, что Вы сможете наладить коммуникацию с любым клиентом по решению его проблемы

До практики

После практики

3

Степень уверенности при обращении к вышестоящему должностному лицу или специалисту данного учреждения, где проходили практику

До практики

После практики

4

Степень уверенности при обращении к вышестоящему должностному лицу или специалисту другого ведомственного учреждения

До практики

После практики

5

Как часто Вы получали эмоциональную реакцию от клиента за выполненную (оказанную помощь) работу

За весь период практики количество раз

Положительную реакцию

Отрицательную реакцию

6

Насколько Вы учитываете типологические особенности клиента в процессе взаимодействий и взаимоотношений с ним

До практики

После практики

7

Уровень Вашей компетенции по типологическим особенностям людей, сформированный в процессе взаимодействий и взаимоотношений с клиентами

До практики

После практики

8

В чем причина Вашей уверенности / неуверенности общения с клиентом, с руководителями, сотрудниками, со специалистами

№

Личностные умения и качества

1

Умение четко ставить цели и задачи. Формулировать целепологнаия

2

Соблюдать этику общения

2

Умение говорить с человеком на его языке, придерживаться согласованной и понятной собеседнику терминологии, не употреблять неизвестных ему терминов

3

Умение наблюдать и чувствовать эмоциональное состояние клиентов (детей), учитывать их потребности и интересы

4

Умение соблюдать стадии общения, социальную дистанцию

5

Умение грамотно ориентироваться во времени общения: не затягивать консультацию ил общение, умение вовремя закончить диалог, сохранив доверительные отношения с клиентом (ребенком)

7

Умение быть искренним и открытым в общении

8

Умение быть спонтанным и активным в профессиональном общении

9

Умение проявлять конгруэнтность. Поведение не противоречит внутреннему содержанию

10

Умение испытывать неподдельный интерес к людям

11

Умение поддерживать человека и побуждать, воодушевлять его на решение проблемы

12

Умение прогнозировать свое поведение и его последствия

13

Умение брать ответственность на себя и когда необходимо передавать ее самому клиенту (ребенку)

14

Умение активно слушать

15

Уметь справляться с своими чувствами - обидой, раздражением, виной

16

Уметь предотвращать конфликты и конструктивно с ними справляться

17

Умение мотивировать на изменение неконструктивного поведения

18

Умение справляться со стрессом, преодолевать трудности и разочарования без разрушения себя и сохраняя позитивную жизненную позицию

19

Уметь влиять на иррациональное поведение и закреплять позитивное поведение – конструктивно критиковать и хвалить

20

Уметь изменять нежелательное поведение и закреплять позитивное поведение- конструктивно критиковать и хвалить

21

Умение уважать мнение другого и не навязывать свое

22

Умение не проявлять излишнего любопытства, не нарушать границ частной жизни

23

Сохранять интерес к профессиональному развитию

Лист профессиональной самооценки

События, вызвавшие профессиональную гордость и удовлетворение

События, вызвавшие досаду и профессиональное неудовлетворение