Эти объекты, являясь технологически вспомогательными, используются на разных этапах поиска и обеспечивают возможность более или менее адекватного выражения информационной потребности пользователя. При этом для отражения индивидуальных особенностей ИПП, они, как интерфейсные объекты, не могут быть эффективно использованы, поскольку, в следствие усредненной природы, представляют ПрО в целом.

Для этого на промежуточном интерфейсном уровне можно использовать иерархически организованные структуры, отражающие пользовательское видение системы понятий предметной области. Причем, каждый такой объект представляет как общепринятое, так и индивидуальное видение ПрО. Интегральность такого представления достигается за счет того, что оно реализуется объектами как уровня ресурсов (подборками документов, ссылками на ассоциированные ресурсы и т.д.), так и уровня терминологии (тезаурусами, рубрикаторами, словниками)

При таком подходе информационная система может помимо стандартных и расширенных поисковых возможностей иметь средства систематизации информационных массивов, формирования и развития компонентов лингвистического обеспечения, а также оценки и анализа результатов поиска. Такими средствами, ориентирующими пользователя в предметной области в части терминологии, могут быть:

-автоматическое формирование наборов терминов для расширения

запроса;

-терминологические таблицы, организованные в виде семантических сетей, каждому узлу в которых сопоставлен некоторый набор документов;

-средства автоматизированного ведения пользовательских минитезаурусов и тематических рубрикаторов и др.

7.5.3.2. Роль системы в процессе взаимодействия

Сложность разработки представления интерфейсных инструментов в целом заключается в том, что неизвестно, каким образом пользователи будут воспринимать объекты, систематизированные и сгруппированные разработчиком в соответствии с его, разработчиком, пониманием. Основой для прогнозирования возможных реакций и действий пользователя является выявление типичности поведения пользователей.

Процесс взаимодействия можно рассматривать на трех уровнях: глобальном, тематическом и отдельного шага58.

Глобальная структура процесса взаимодействия зависит от цели ОД, состояния предметной области и будет определять стратегию поиска. Тематическая структура зависит от характера отдельных задач,

58 В контексте ОД этому соответствуют следующие этапы: определение цели, выделение задач и подзадач, решение задач.

их проработанности, политематичности и будет определять характер навигации – последовательности выполнения отдельных поисков информации по различным направлениям. Структура шага соответствует отдельной технологии нахождения документов по отдельному запросу и будет определяться набором средств, доступных пользователю (их наличием в интерфейсе, а также готовностью пользователя к их применению) .

Развитые АИС могут иметь несколько интерфейсных решений. Применительно к случаю категорий пользователей можно рассматривать:

1)интерфейс конечного пользователя, обеспечивающий выбор объектов и методов из предлагаемого (чаще всего фиксированного) набора;

2)интерфейс системного администратора, обеспечивающий не только расширенный набор средств, но и позволяющий изменять или создавать новые интерфейсные объекты или сценарии.

По типу диалога (в зависимости от степени активности сторон) можно выделить три уровня системной активности:

1)диалог в режиме “запрос-ответ”, когда в ответ на запрос (объект единственного типа) система формирует ответ, включающий объекты, возможно, другого, но также единственного типа;

2)режим информационно-советующих систем, когда помимо прямого ответа на запрос система формирует или обеспечивает доступ к справочной или оценочной информации;

3)режим симметричного (равноправного) диалога, т.е. с активной ролью системы.

При этом активность системы по отношению к пользователю может реализовываться различными путями:

−непосредственным вмешательством в процесс через изменение параметров процедур, например, изменением порога выдачи или сценария поиска;

−построением прямых или косвенных оценок параметров выдачи (показателей эффективности поиска);

−генерацией технологических объектов, являющихся дополнительными или альтернативными по отношению к тем, которые получены пользователем (например, построение словников при реформулировании запроса по обратной связи).

Это позволяет компенсировать односторонность представления пользователя о способе выражения (обозначения) предмета поиска и таким образом уйти от ситуации конкурирования (за “наилучший” запрос) различных способов выражения запроса к состоянию целенаправленного сочетания альтернатив.

Особенностью поисковых моделей человеко-машинного взаимодействия является различие принципов (основания) «системности». АИПС – кибернетическая система, целенаправленно созданная и имеющая детерминированную структуру, причем ее поведение (динамика) оценивается с точки зрения устойчивости. Субъект поиска (система потребления информации) - саморазвивающаяся, синергетическая система, самоорганизация которой основана на противоречии, и часто приводит к структурной реорганизации, а целостность определяется свойствами, не сводящимися к сумме свойств составляющих ее элементов. Эта особенность определяет различие в уровне требований к адаптивным возможностям взаимодействующих систем и организации диалога. Профессиональному пользователю система должна предоставить набор средств, обеспечивающий адаптацию через настройку (целенаправленный выбор конфигурации и параметров самим пользователем). В других случаях система должна предлагать набор типовых стратегий и технологий поиска, выбор которых может производиться как пользователем, так и системой на основании диагностики поведения пользователя.

Таким образом, интерфейсные решения определяются:

−размерностью пространства отображения (одномерного - строка, двумерного - рабочий стол экрана, многомерного, использующего псевдотрехмерные изображения, цветовые и фоновые выделения);

−реактивностью системы, зависящей от средств обмена между терминалом пользователя и процессором, реализующим функции системы (режим удаленного терминала, полный диалог в режиме реального времени, режим пакетного обмена).

Роль системы на основных этапах поиска представлены в таблице

7.3.

Таблица 7.3.

Интерфейс системы, являясь той операционной средой, которая может обеспечить решение двойственной задачи (получение результата

и нахождение средств его получения), должен удовлетворять следующим требованиям:

1)Организация пространства по принципу однородности;

2)Предоставление информации для оценки результата;

3)Возможность отслеживания и изменения "траектории движения";

4)Возможность планирования «навигации» (подсказки к дальнейшим действиям);

5)Наличие информации для оценки степени завершенности процесса;

Соответственно, оптимизационная задача процесса поиска – при временных ограничениях максимизировать показатели выдачи и получить максимальную (субъективную) уверенность в качестве поиска, предоставляя пользователю в процессе диалога альтернативные направления, а также количественные и качественные оценки их соответствия запросу.

Обобщенная схема поиска, приведенная на рис. 7.6, представлена на примере АИПС IRBIS, которая имеет следующие основные интерфейсные блоки59:

-интерфейс формирования запроса,

-интерфейс поискового модуля,

-интерфейс обработки результата и развития поиска.

59 Примеры реализации интерфейсов подготовки и развития запроса приведены в гл. 8.

Интерфейсы формирования запроса, особенно значимые при начальном входе в информационное пространство базы, подразделяются на «вербальные» и «кластерные».

Первые являются процедурно ориентированными средствами, обеспечивающими формирование на ИПЯ логического выражения той или иной сложности, что предполагает предварительную60 структуризацию на семантическом уровне и лексическую адаптацию запроса. Представленные в системе процедурные интерфейсы – конструкторы запроса «по образцу», «по шагам» и редактор запроса, являются типовыми решениями с различным уровнем дружественности61. Эта группа является практически полной с точки зрения степеней свободы выбора операционных объектов для случая спецификации запроса в виде обобщенного логического выражения. Характер ограничений на уровне компонентов составного выражения отбора (логической связки выражений для отдельных областей поиска) отражен в таблице 7.4.

Таблица 7.4

60Это противоречит практически и «идеологически» значимому требованию не заставлять человека обрабатывать вводимые данные вне системы [Коутс1990] и на практике приводит к низкой эффективности поиска.

61Здесь «дружественность» сводится исключительно к снижению уровня требований к подготовленности пользователя за счет снижения синтаксической сложности выражения.

Интерфейсы формирования запроса, основанные на «кластерных» методах, используют операционные объекты с разным уровнем отражения информационного содержания базы:

−на «атомарном» уровне - это в основном инвертированные формы (словари, индексы) или документы БД, представляемые в физической последовательности;

−на уровне тематическом - это структуризации с иерархической или линейной упорядоченностью через тематические рубрикации или типовые запросы;

−на уровне частных запросов - это коллекции выражений запросов и сохраняемые запросы (выражения и соответствующие результаты поиска).

Интерфейс поискового модуля обеспечивает выбор и управление механизмом отбора документов по сформированному условию поиска, включая:

−предобработку выражения: нормализацию или автоматическое усечение терминов, лексическое расширение выражения, связывание с предыдущими или уточняющими условиями;

−выбор метода отбора (критерия смыслового соответствия) – булев или нечеткий поиск, определение порога выдачи;

−постобработку результата – сортировку, ранжирование или кластеризацию найденных документов по содержанию или вычисляемым показателям.

Интерфейсные средства обработки результата и развития поиска использует два типа операционных объектов – отдельные документы и коллекции документов. Особенностью предложенной схемы является функциональное подобие интерфейсных блоков и то, что помимо функций обработки материала документов (печать, редактирование, сортировка, вывод в файл и т.д.), система предоставляет средства развития процесса поиска либо путем модификации выражения, либо путем реформулирования запроса по обратной связи по релевантности.

Модификация выражения запроса является методически достаточно простой операцией - выражение редактируется переносом в него статистически или контекстно значимых терминов из словников или документов.

Поиск путем реформулирования запроса на основе лексики документов, релевантность которых подтверждена пользователем, реализуется двумя типами поисковых технологий: непосредственным использованием лексики отдельного документа или на основе терминов, статистически взвешенных на множестве документов.

Приведенные кластерные технологии являются эвристическими в том смысле, что в результате процесса поиска формируется одна или несколько документальных областей, в той или иной степени соответствующих потребности пользователя. Принципиальным моментом является то, что система готовит альтернативы, обеспечивая тем самым упорядоченность и идентифицируемость направлений дальнейшего перебора. Сравнительная характеристика видов поиска, реализующих кластерные технологии, приведена в табл 7.5.

Таблица 7.5.

Контрольные вопросы

1.Перечислите типы информационной потребности пользователя

иопределите их связь уровнями информационных объектов.

2.Роль стереотипов в процессе организации и управления поиском.

3.Дайте сравнительную оценку характера деятельности человека

икомпьютерной системы.

4.Приведите основные процессы в уровневой модели взаимодействия пользователя и системы.

5.Дайте определение понятия «интерфейс пользователя».

6.Охарактеризуйте модели взаимодействия пользователя с АИПС

ибазой данных.

7.Охарактеризуйте влияние интерфейсных средств на адаптацию пользователя.

8.Приведите примеры диалоговых интерфейсных средств обучения пользователя работе с АИПС и базой данных.

9.Проведите сравнительный анализ вербальной и кластерной стратегий поиска.

10.Определите зависимость методов построения запроса и стратегий поиска.