- •1. Функции управления производством
- •2. Сущность производственного потенциала. Структура и характеристика элементов производственного потенциала.
- •3. Планирование потребности материальных ресурсов предприятии
- •4. Сущность контроллинга. Функции и задачи контроллинга.
- •5. Производительность и оплата труда. Планирование потребности в трудовых ресурсах предприятия.
- •6. Эффективность производства и производительность труда.
- •7. Характерные черты рыночной экономики
- •8. Закон спроса. Эластичность спроса.
- •9. Закон предложения. Эластичность предложения.
- •10. Цена и рыночное ценообразование.
- •11. Конкуренция и монополия. Антимонопольная политика.
- •12. Заработная плата. Основные формы и системы заработной платы.
- •13. Прибыль и рентабельность предприятия.
- •14. Занятость и безработица. Добровольная и вынужденная безработица.
- •15. Основные принципы государственного управления в рф.
- •16. Органы государственного управления и их организационные структуры в рф.
- •17. Президент рф. Федеральное собрание рф.
- •19. Законодательные и исполнительные органы государственной власти в субъектах рф.
- •20. Государственное управление экономическим развитием, государственным имуществом, промышленностью.
- •22. Форма государства
- •23. Методы государственного управления
- •24. Система органов государственного управления Краснодарского края
- •25. Эффективность государственного управления
- •26. Государственное регулирование местного самоуправления
- •27. Правовые основы местного самоуправления
- •28. Формы участия граждан в местном самоуправлении
- •29. Органы местного самоуправления и их полномочия
- •30. Территориальная организация местного самоуправления
- •31. Виды и формы контроля над местным самоуправлением
- •32. Экономические основы местного самоуправления
- •33. Социальная политика в муниципальном образовании
- •34. Муниципальное регулирование потребительского рынка
- •35. Муниципальный бюджет: понятие, принципы построения, место в бюджетной системе.
- •35. Муниципальный бюджет: понятие, принципы построения, место в бюджетной системе.
- •36. Предметы ведения и полномочия местного самоуправления
- •37. Кадровое обеспечение муниципального управления
- •38. Государственный бюджет и его устройство. Доходы и расходы. Профицит и дефицит. Дефолт. Бюджетный секвестр.
- •39. Государство в рыночной экономике.
- •40. Методы управления персоналом.
- •41. Наем, отбор и прием персонала.
- •42. Отбор и расстановка кадров.
- •43. Деловая оценка персонала.
- •44. Профессиональное развитие персонала.
- •46. Мотивация и ответственность.
- •47. Адаптация персонала.
- •48. Конфликты в сфере управления и их особенности.
- •49. Основные способы управления конфликтами.
- •50. Трудовые конфликты и пути их разрешения.
49. Основные способы управления конфликтами.
Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтом - это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс.
Управление конфликтом включает в себя: прогнозирование конфликта; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение.
Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование конфликта, подавление и разрешение. Регулирование конфликта - это действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений. Проблема регулирования конфликта - это проблема ограничения его негативного влияния на общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы развития и разрешения. Подавление конфликта - насильственное устранение одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. Самый неприемлемый метод борьбы с конфликтом. Компромисс - самый удачный способ регулирования конфликта. Он означает, что все конфликтующие стороны ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно их желания невыполнимы. Позитивный метод урегулирования конфликта - переговоры. Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его преодоления. В том случает, когда делается акцент на переговоры как часть конфликта, их стремятся вести с позиции силы. Если же переговоры понимаются именно как средство урегулирования конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки. Завершение конфликта - заключительный этап управления. Возможные формы завершения конфликта. Устранение конфликта, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта: разделение оппонентов, например, прекращение отношений участников конфликта (увольнение с работы); устранение (уничтожение) одной из сторон или обеих сторон конфликта; исчезновение или изъятие объекта конфликта; устранение дефицита объекта конфликта. Угасание или затухание конфликта: временное отступление конфликтующих сторон или прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта, конфликт переходит из явной формы в латентную: снижение значимости объекта конфликта, потеря мотива к борьбе, переориентация мотивов; истощение сил, ресурсов. Перерастание в другой конфликт при смене объекта конфликта. Подавление или отмена конфликта.
Способы урегулирования конфликтов (силовые методы, переговоры, посредничество, участие третьей стороны: арбитраж, медиаторство).
Медиация - это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения (или "самоопределения") между конфликтующими сторонами. Медиатор облегчает процесс общения между сторонами, понимания позиций и интересов, фокусирует стороны на их интересах и ищет продуктивное решение проблемы, предоставляя возможность сторонам прийти к своему собственному соглашению.
Арбитраж способ урегулирования трудовых, имущественных, политических и других конфликтов, при котором конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), не зависимым от них, избираемым самими сторонами или назначаемыми по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций либо международных органов.
Деструктивный и конструктивный конфликт
Конструктивный и деструктивный конфликт отличаются друг от друга своими последствиями для организации. Деструктивный конфликт связан с разрушительными и негативными последствиями (например, общее ухудшение атмосферы в организации или ухудшение взаимодействия между отдельными сотрудниками или подразделениями; уход из организации ценных специалистов и т.п.). Конструктивный конфликт связывается в первую очередь с возможностями развития и изменений. Управление конфликтами заключается в трансформировании потенциально деструктивного, разрушительного конфликта в конструктивный процесс изменений и развития, необязательно сопровождаемый техническим решением или улаживанием спорных вопросов.