Экзамен Пиар

1. Паблик рилейшнз – основные цели и задачи, история становления PR-профессии. Экономические, политические и социальные причины возникновения PR.

Концептуальная модель и цели PR.

Основные направления и принципы связей с общественностью.

Основные средства и компоненты деятельности PR. Появление и развитие PR как профессиональной сферы деятельности

Наиболее благоприятными для развития системы паблик рилейшнз стали период "великой депрессии" 1929-1933 годов и эпоха "нового курса" президента Франклина Рузвельта, который вывел страну из этого глубочайшего кризиса. Основным методом Рузвельта, явилась терпеливая разъяснительная работа с использованием всех средств коммуникации и, в первую очередь, личного влияния. Достичь взаимопонимания с общественностью можно только путем объединения последовательной и неуклонной политики, усилий по информированию и убеждению общественности.

PR в России

Российский рынок ПР начинает формироваться вместе с процессами демократизации общественной, политической, экономической жизни в России начала 90-х гг. ХХ столетия: увеличивается число различных каналов коммуникаций, к тому же, предшествующие процессы развития гласности дали возможность открыто высказывать личное мнение.

Специфика российского рынка РR состоит в том, что он с одной стороны вобрал в себя особенности агитации и пропаганды советского периода, а с другой стороны зарубежные методики РR - технологий.

Проанализировав эволюцию концепций паблик рилейшнз, а также многочисленные дефиниции содержания практической деятельности, авторы монографии «Эффективные паблик рилейшнз» С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум предложили следующее определение:

«Паблик рилейшнз — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача»

«Паблик рилейшнз - это сознательная организация коммуникации. РR – одна из функций менеджмента. Цель РR – достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двухсторонней коммуникации»

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ PR

ДОВЕРИЕ

ОБСТАНОВКА

СОДЕРЖАНИЕ

ЯСНОСТЬ

НЕПРЕРЫВНОСТЬ И СИСТЕМАТИЧНОСТЬ

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

ВОЗМОЖНОСТИ АУДИТОРИИ

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ PR

Осуществление аналитико-прогностической деятельности

Создание известности (паблисити)

Приобщение руководства и персонала организации к интересам, ожиданиям и запросам общественности

Формирование (поддержание, изменение) имиджа корпоративного имиджа

Формирование корпоративной культуры

Подготовка к кризисным ситуациям и антикризисное управление

Направления PR-деятельности

Media relations –построение и поддержание отношений со СМИ

Community relations –создание и поддержание благоприятных отношений с определенным сообществом

Corporate affairs – управление внутрикорпоративными отношениями

Crisis management – антикризисное управление

Image making – формирование и поддержание имиджа

Special events – специальные мероприятия

Принципы PR

Планомерность – предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникации.

Комплексность - означает прежде всего учет при разработке и реализации основных ПРмероприятий интересов всех категорий и групп общественности.

Оперативность – требует от специалистов достаточно быстрой реакции на изменение общественного мнения, связанного с деятельностью компании.

Непрерывность – требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом.

Объективность – достигается, прежде всего, за счет использования достоверной и полной информации.

Законность - должны использоваться только легитимные способы получения, обработки и распространения информации.

Эффективность – результаты деятельности соответствующих специалистов и служб фирмы, выражающиеся в конкретных экономических показателях, должны превышать ее совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществление конкретных мероприятий и программ по обеспечению связей с общественностью.

Средства PR

Средства исследования общественного мнения («горячие линии», мониторинг, радио и телепередач, личные контакты, консультации и другие каналы информации). Данные средства предназначены для получения необходимой информации об объекте

PR.

Средства воздействия на общественность или объект PR (пресса, выставки, рассылки по почте, по телексу и факсу и др.). Задача средств создать оптимальную коммуникационную среду для базисного субъекта, позитивное общественное мнение о его социальной деятельности, а также обеспечить реализацию других задач в его интересах.

Роль паблик рилейшнз Паблик рилейшнз вписывается в систему любой организации, как важная составная часть и как одна из важнейших функций этой организации.

основные компоненты деятельности PR

Консалтинг. Обеспечение менеджмента консультационными услугами по вопросам определения стратегии деятельности организации, ее взаимоотношений с внешним окружением и осуществления коммуникации.

Анализ. Исследование общественного мнения и закономерностей общественного поведения с целью составления стратегического плана

Специальные мероприятия (Special Events) Стимулирование интереса к личности, товару или организации.

Маркетинговые коммуникации. Совокупность мероприятий, предназначенных для обеспечения продажи товара (или услуг, или идей), включая рекламу, сопутствующее обеспечение, паблисити

Задача РR-коммуникаций

привлечь внимание целевой общественности,

стимулировать интерес к содержанию сообщения,

сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением,

направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщением.

2.Основные этапы развития связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса.

Зарождение и становление профессии паблик рилейшнз в Америке.

PR в России. Этапы развития российского PR в ХХ веке.

Паблик рилейшнз как относительно самостоятельный вид профессиональной деятельности появился в XIX в. в США. Родоначальниками СО считаются американские журналисты и социологи.

Социально-экономические и политические предпосылки появления PR:

1.усиление конкуренции в сферах экономики, социальных услуг, а также в шоу-бизнесе,

2.содержание конкурентной борьбы в сфере политики, и прежде всего в борьбе за президентское кресло,

3.развитие коммуникационных технологий (появление и развитие средств массовой информации)

Этапы становления связей с общественностью

Американский ученый Р. Смит в своей книге «История связей с общественностью» (Public relations history) выделяет 4 основных этапа в становлении связей с общественностью.

Первый этап — «Эра манипулирования» — приходится на начало XIX в.

В этот период, в 1807 г. в черновике «Седьмого обращения к Конгрессу» президент США Томас Джефферсон впервые использовал словосочетание «связи с общественностью».

На начальном этапе своего существования связи с общественностью носили политический характер.

Основной задачей была интенсификация действий различных политических институтов

Данный период отличался прежде всего односторонностью коммуникаций.

Работа с общественностью предполагала не установление диалога, а информирование о деятельности правительства.

В 1829 г. Э. Джексон пригласил в Белый дом в качестве пресс-атташе Амоса Кендалла (1789 – 1869). Его считают пионером

PR.

Он готовил публичные выступления президента, разрабатывал PR-стратегии, изучал общественное мнение и формировал имидж. Стала издаваться первая правительственная газета «Globe».

А.Кендалл ввел в обиход понятие «отношения ради всеобщего блага» («relations for the general good»).

Второй этап, начавшийся в начале ХХ столетия, получил название «Эра информирования». Этот период охарактеризовался рядом серьезных изменений, произошедших в общественной жизни США. Крупные промышленники не стремились к установлению диалога с общественностью.

PR в XX веке

В 1900 году в Бостоне появляется Publicity Bureaus (бюро паблисити).

Сотрудники проводили PR-консультирование в разных областях жизни, отрабатывали новейшие PR-технологии и во многом вытеснили юристов из традиционной сферы — лоббирования интересов компаний, показав значимость работы с общественным мнением и общественностью.

Из истории PR

В это же время на рынке рождается «знаковая» фигура в истории PR — Айви Ли

Он способствовал проникновению в PR передовых для того времени общественных теорий и концепций, автор работ: «Декларация о принципах» (1907), «Паблисити» (1925) и др.

Профессиональный путь в PR он начал в сфере политики, возглавив в 1903 году кампанию по перевыборам мэра Нью-Йорка

Айви Л. Ли работал с крупной железнодорожной компанией, с Дж. Рокфеллером, с компаниями «Стандард ойл», «Крайслер».

Популяризировал возможности профессионального PR.

В 1904 г. Айви Л. Ли, вместе с пресс-агентом Джорджем Паркером (George Parker), открыл агентство по связям с общественностью Parker & Lee.

Начало третьего этапа, или «Эры убеждения», датируется серединой ХХ в. Точнее 1923 г., когда появляется книга Эдварда Бернайза «Кристаллизуя общественное мнение». В ней он говорит о концепции связей с общественностью, а также об обязанностях советников по СО.

Вначале XX-го века начинается деятельность еще одного патриарха американского и мирового PR - Эдварда Бернэйза, который является автором терминов «советник по PR» и «специалист по PR» («инженер согласия»).

Ему принадлежит инициатива превращения PR из технологии и практики в науку.

Читал курс по практике и этике PR в 1923 году в Нью-Йоркском университете оказало значительное влияние на преподавание дисциплин данного цикла во всем мире.

Профессионализация и институционализация PR

В30-е годы появляются первые профессиональные объединения:

1936 г. The National Association of Accredited Publicity Directors, 1938 г. - The American Association of Industrial Editors,

1939 г. - The American Council on Public Relations.

 Коммуникационный процесс перестает быть односторонним, налаживается диалог. Связи с общественностью начинают рассматриваться как наука и искусство управления.

Подходы к определению «паблик рилейшнз»

Альтруистический – представляет PR как некую деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя служения интересам общественности. (Институт общественных отношений IPR, созданный в Великобритании в 1948 г.)

Компромиссный – делает упор на удовлетворении конкретных потребностей с учетом интересов общества (концепция Э.Бернейза)

Прагматический – умение управлять с помощью общения, которое представляется в качестве товара, его можно купить, как

илюбой товар на рынке. (Подход популярен у отечественных исследователей, что связано со спецификой отношений, которые возникли в России с началом рыночных преобразований А.Чумиков)

Инструментальный – акцентирует внимание на методах, приемах и инструментах осуществления PR -деятельности. («Словарь социологии».-1944г., США)

Коммуникационный – пытается определить PR через понятие «коммуникационный менеджмент». (А.Векслер 1998г.)

«Паблик рилейшнз - это сознательная организация коммуникации. РR – одна из функций менеджмента. Цель РR – достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двухсторонней коммуникации»

Принципы PR

Планомерность – предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникации.

Комплексность - означает прежде всего учет при разработке и реализации основных ПРмероприятий интересов всех категорий и групп общественности.

Оперативность – требует от специалистов достаточно быстрой реакции на изменение общественного мнения, связанного с деятельностью компании.

Непрерывность – требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом.

Объективность – достигается, прежде всего, за счет использования достоверной и полной информации.

Законность - должны использоваться только легитимные способы получения, обработки и распространения информации.

Эффективность – результаты деятельности соответствующих специалистов и служб фирмы, выражающиеся в конкретных экономических показателях, должны превышать ее совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществление конкретных мероприятий и программ по обеспечению связей с общественностью.

Средства PR

Средства исследования общественного мнения («горячие линии», мониторинг, радио и телепередач, личные контакты, консультации и другие каналы информации). Данные средства предназначены для получения необходимой информации об объекте

PR.

Средства воздействия на общественность или объект PR (пресса, выставки, рассылки по почте, по телексу и факсу и др.). Задача средств создать оптимальную коммуникационную среду для базисного субъекта, позитивное общественное мнение о его социальной деятельности, а также обеспечить реализацию других задач в его интересах.

Роль паблик рилейшнз Паблик рилейшнз вписывается в систему любой организации, как важная составная часть и как одна из важнейших функций этой организации.

основные компоненты деятельности PR

Консалтинг. Обеспечение менеджмента консультационными услугами по вопросам определения стратегии деятельности организации, ее взаимоотношений с внешним окружением и осуществления коммуникации.

Анализ. Исследование общественного мнения и закономерностей общественного поведения с целью составления стратегического плана

Специальные мероприятия (Special Events) Стимулирование интереса к личности, товару или организации.

Маркетинговые коммуникации. Совокупность мероприятий, предназначенных для обеспечения продажи товара (или услуг, или идей), включая рекламу, сопутствующее обеспечение, паблисити

РR как вид коммуникационной деятельности

коммуникация является актом, деятельностью;

сущность этого акта заключается в передачи информации, т.е. определенного содержания;

в коммуникации участвуют, как минимум два человека – отправитель сообщения и его получатель, хотя число участников коммуникативного акта может увеличиваться;

между участниками коммуникации устанавливается взаимопонимание, обязательным условием которого является наличие общего кода – языка, на котором осуществляется коммуникация.

Простейшая модель коммуникации Г.Лассуэла Кто – канал - кому - эффект Двусторонняя модель коммуникации

Взаимодействие субъекта и объекта РR

Вывод

5.Функции специалиста по связям с общественностью. Профессиональные требования к специалисту.

Mediarelations –построение и поддержание отношений со СМИ

Communityrelations –создание и поддержание благоприятных отношений с определенным сообществом

Corporateaffairs – управление внутрикорпоративными отношениями

Crisismanagement – антикризисное управление

Imagemaking – формирование и поддержание имиджа

Specialevents – специальные мероприятия

Содержание деятельности профессионалов в области связей с общественностью Сэм Блэк выражает в задачах, стоящих перед ними. По мнению классика, основными задачами PR-специалистов являются:

1)консультации, основанные на понимании человеческого поведения;

2)анализ возможных тенденций и предсказание их последствий;

3)изучение общественного мнения, ожиданий и взглядов общества и выработка рекомендаций для осуществления необходимых мер;

4)установление и поддержание взаимного общения, основанного на достоверности и полноте информации;

5)предотвращение конфликта и недоразумений;

6)содействие установлению взаимоуважения и социальной ответственности;

7)гармонизация личных и общественных интересов;

8)улучшение доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и покупателями;

9)улучшение промышленных связей;

10)привлечение квалифицированного персонала и снижение текучести кадров;

11)расширение рынка товаров и услуг;

12)максимальное повышение прибыльности;

13)формирование корпоративной индивидуальности

6. Правовые основы регулирования деятельности в PR. Законы и нормативные акты. Российские законы о СМИ, о рекламе, защите авторских прав, прав потребителя

Нормативно-правовые акты, составляющие юридическую основу функционирования PR, отражены в достаточно новой отрасли права - информационной. Это федеральные законы: «О средствах массовой информации», «О государственной тайне», «Об информации, информатизации и защите информации», «О рекламе», «Об участии в международном информационном обмене» и др., а также Указы Президента РФ, постановления Правительства РФ и другие подзаконные акты, призванные регламентировать эту сферу общественных отношений.PR-деятельность в России не имеет своего законодательного акта, такого, как,например, Федеральный закон “О рекламе”.В России каждый работник сферы PR должен знать :

1.Закон «Об информации, информатизации и защите информации».

Основным полем деятельности PR-специалиста является информация. И одна из задач PR-службы любой организации – накапливать всевозможные сведения как о государственных учреждениях, общественных организациях, предприятиях, партнерах и конкурентах, так и их руководителях. Конституция Российской Федерации признает и гарантирует права физических и юридических лиц “свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом ”.

При этом Федеральный закон “О государственной тайне” содержит большой перечень сведений, сбор и распространение которых запрещены. Несомненно информация о привычках, увлечениях, вкусах топ-менеджеров сторонних организаций может и должна использоваться в ходе переговоров, организации презентаций, лоббировании, других PR-мероприятий. Но и в этом случае

законодатели предусмотрели ограничения. Так Законом «Об информации, информатизации и защите информации» не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия кроме как на основании судебного решения.

2.Закон “О рекламе”

Известно, что в формировании благоприятного имиджа организации большую роль играет корпоративная реклама. Зачастую и здесь как и при продвижении товаров и услуг используются образы детей, женщин и животных. Однако Федеральный закон “О рекламе” четко оговаривает правомерность использования, в частности детских образов. Они могут присутствовать в рекламе, в том числе и корпоративной, только тех фирм, которые занимаются производством товаров и услуг именно для несовершеннолетних.

PR-специалисты, для которых реклама также является одним из рабочих инструментов, зачастую не ведают о положениях рекламного законодательства.

3.Закон “Об авторском праве и смежных правах”. Немногим известно, что

пресс-релизы, статьи, доклады, слоганы, сценарии видеороликов, тексты радиосообщений и т. п. являются произведениями, охраняемыми Законом “Об авторском праве и смежных правах”. Если они создаются сотрудниками в порядке выполнения служебных обязанностей, то исключительные права на их использование принадлежат работодателю, а личные неимущественные права остаются у творца. Кроме того, по закону создатель служебного произведения имеет право на вознаграждение, если иное не оговорено в договоре с работодателем. Большой урон может понести организация, если в договор со сторонним автором ее PR-специалист не включит пункт о передаче первым всех или части исключительных прав на использование произведения. Может случиться, что после размещения рекламы своей фирмы, он через некоторое время увидит такую же, но у другой компании.

4.Закон "О защите прав потребителей"

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

7. Профессиональная этика: виды кодексов профессионального поведения специалиста (Афинский и Лиссабонский кодексы, кодекс профессиональных стандартов PRSA, декларация профессиональных стандартов РАСО).

Все кодексы имеют одну основу, это:

А. Личная и профессиональная честность Соблюдение конституции, правил кодекса

Б. Отношения с клиентами и служащими честные отношения с клиентами и служащими, конфиденциальность, не униж. достоинство клиентов В. Отношения с общественностью и СМИ учит интересы общества, сохранять репутацию, не использовать ложную информацию

Г. Отношения с коллегами не должен стремиться заменить другого члена в работе, должен сотрудничать с другими членами По отношению к своей профессии : должен воздерживаться от любых действий, способных нанести ущерб репутации его профессии.

Афинский кодекс принят в Афинах Генеральной ассамблеей ИПРА в мае 1965 г. В него были внесены некоторые изменения в апреле 1968 г. Афинский кодекс был также принят СЕПР (Европейской конфедерацией ПР) в 1965 г. Согласно этому кодексу каждый член ИПРА обязан соблюдать строгие моральные нормы.

Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области ПР)

принят на Генеральной ассамблее Европейской конфедерации ПР (СЕПР) в Лиссабоне 16 апреля 1978 г. и дополнен 13 мая 1989 г. Основные принципы:

1)в основе лежит фундаментальная ценность и достоинство личности;

2)цель - улучшение контактов, взаимопонимания и сотрудничества между отдельными лицами, группами и институтами общества;

3)равные возможности для осуществления деятельности в области PR для всех специалистов;

4)профессиональное поведение специалистов PR характеризуется честностью, точностью, справедливостью и высокой ответственностью по отношению к общественности;

5)не ставить свои интересы выше интересов клиента;

6 не распространять заведомо ложную информацию;

7)не гарантировать клиенту результатов, находящихся вне пределов его профессионального контроля;

8)не должен наносить ущерб профессиональной репутации или деятельности другого специалиста;

9)категорически запрещено распространять негативную или потенциально опасную информацию о своем клиенте, даже после расторжения контракта.

Кодекс PRSA следует отметить особо, поскольку он является одним из самых старых документов подобного рода (его возникновение датируют 1950 г.), оказавшим наиболее сильное влияние на остальные организации, работающие в сфере коммуникационной деятельности.

Кодекс PRSA основывался на следующих принципах, которым должны следовать члены организации: выполнять свои профессиональные обязанности точно, аккуратно, честно и с пониманием своей ответственности перед обществом; совершенствовать свои профессиональные знания и навыки посредством непрерывного образования и исследовательской работы.

Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО) создана в июле 1991 года. Тем самым было декларировано оформление ПР в России в отдельную отрасль, участники которой заботятся об уровне и качестве предоставляемых ими услуг. Декларация РАСО была принята в ноябре 1994.

8.Социально-психологические основы PR-деятельности. Механизм построения PR-деятельности. Формула RACE.

К чему? К ТОВАРУ (product);

В каких целях? В целях его продажи по определенной ЦЕНЕ (price);

Где? В определенном МЕСТЕ (place);

С помощью чего? С помощью различных инструментов ПРОДВИЖЕНИЯ (promotion).

Вотдельную категорию инструментов продвижения (наряду с рекламой, sales promotion, direct marketing и выставками-ярмарками) выделяют и связи с общественностью как действия, направленные на производство и распространение бесплатных, основанных на эффекте естественного информационного повода посланий.

Впрактику 2000-х годов широко внедрилось разделение инструментов продвижения на две большие группы. Одна из них - ATL (above the line — над чертой) включает в себя рекламу в печатных изданиях; на радио и телевидении, в кино, на наружных объектах.

Группа BTL (below the line - под чертой) в большей степени ориентируется на установление прямых контактов с потребителями и работает преимущественно с такими инструментами, как sales promotion и PR.

РR и маркетинг, сравнительная характеристика.

Близость маркетинга и РR как двух активно формирующихся социальных технологий несомненна

маркетинг и РR различны, хотя и тесно взаимодействующие, а иногда и “переплетающиеся” практики.

Общим для и PR специалистов и маркетологов является необходимость сегментации аудитории, адресной работы, преимущественно, с целевыми группами.

Ключевые задачи:

выявить свою аудиторию;

определить ее желательную реакцию и предвидеть возможные нежелательные;

выбрать наиболее приемлемые для данной группы каналы связи;

наладить обратную связь.

РR и реклама, сравнительная характеристика: Основное сходство между рекламой и СО

выражается в том, что в период разработки информационных кампаний используются аналогичные методики и этапы, имеющие своей целью определить целевые аудитории и сформулировать основные сообщения.

Различие между рекламой и СО Стратегическая задача рекламы сводится к созданию желания, мотивировки спроса на товары. Стратегическим же призванием СО

является формирование доверия, на основе чего только и может возникнуть положительное отношение к организации как социальному институту.

Среди задач рекламы следует назвать: составление рекламных объявлений, обеспечение их определенный текстовым сопровождением и покупка времени на телевидении и радио или площади в газетах и журналах, для размещения рекламных сообщений. То есть, хотя реклама и дополняет общую программу СО, функция ее несколько иная.

коммуникация — это «процесс передачи информации и понимания, осуществляемый посредством использования узнаваемых символов» (Gibson etal, 1985).

Классическая модель коммуникации, разработанная К. Шенноном и В. Вивером (Shannon and Weaver, 1948), а также В. Шраммом (Schramm, 1953), базируется на пяти вопросах: кто... говорит, что..., каким образом... кому... и с каким эффектом? (Lasswetl, 1948).

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, должно иметь место общее взаимопонимание между получателем и отправителем; иначе говоря, нужно, чтобы они говорили об одном и том же.

Барьеры на пути эффективной коммуникации

Существует множество причин, по которым сообщение может не дойти до получателя в том виде, в котором задумывал отправитель. Ф. Котлер (Kotler, 1984) приводит три вида подобного рода причин:

•избирательное внимание: причина, по которой получатели не будут уделять внимание всему, что происходит вокруг них;

•избирательное искажение: причина, по которой получатели будут склонны слышать скорее то, что они хотят слышать, нежели то, что они слышат на самом деле;

•избирательная реакция: причина, по которой получатель будет помнить только малую часть полученного ими сообщения.

•Ф. Котлер обращается к точке зрения Шрамма, в соответствии с которой вероятность внимания является функцией вознаграждения, наказания или затрат, потраченных на достижение понимания.

Если ваше сообщение является простым для понимания и в нем заложена информация, которая сулит получателю вознаграждение, то с высокой степенью вероятности можно предположить, что вы сможете привлечь к вашему сообщению внимание получателя.

Помехи являются неотъемлемой частью акта коммуникации и вносят искажение в его процесс. По мнению Д. Бернштейна, существует три типа помех:

1.помехи канала коммуникации,

2.помехи, имеющие психологическую природу,

3.помехи лингвистического характера.

КОЛЕСО БЕРНШТЕЙНА

• В центре (оси) колеса Бернштейна находится организация, которая планирует свою коммуникационную деятельность. Эта организация помещена в контекст экономического сектора, к которому она принадлежит, а также в общий социальный контекст своего государства