1.Поздоровавшись с интервьюером, постарайтесь произвести на него первое благоприятное впечатление. Не суетитесь, ведите себя спокойно, непринужденно, но не скованно и не развязно.

2.Постарайтесь, чтобы стиль вашей беседы-интервью был деловым и оптимистичным.

3.Время от времени улыбайтесь, а если сочтете возможным, то используйте одну-две реплики, фразы, которые бы характеризовали вас как человека, не лишенного чувства юмора и остроумия.

4.Обязательно смотрите интервьюеру в глаза, отвечайте на вопросы уверенно, но без самоуверенности.

5.Не боитесь проявлять инициативу и даже «развернуть» беседу в нужном для вас направлении.

6.Следите за речью, аргументацией, приводимыми вами фактами, приме-

рами.

7.Отвечая на вопросы, не уклоняйтесь. Остерегайтесь двусмысленных толкований вашей точки зрения. Избегайте ответов типа «да» или «нет», но не будьте слишком многословны.

8.Завершая интервью, поинтересуйтесь, когда и где будет опубликовано или показано по телевизору ваше интервью. Поблагодарите интервьюера за ин-

тересные вопросы, внимание к вашей фирме и вам лично.

III. После интервью.

1.Проанализируйте для себя, какие вопросы вам задавали и почему, проанализируйте свои ответы, какова была реакция интервьюера.

2.Спустя некоторое время напишите или позвоните интервьюеру о том, будет ли и когда опубликовано или показано ваше интервью по телевизору.

3.Не стремитесь давать интервью слишком часто и на одну и ту же тему.

3.6. О ЧУВСТВЕ ЮМОРА И ОСТРОУМИИ

Человек, в чувстве юмора и остроумии которого в нашей стране не сомневается никто, — Михаил Жванецкий как-то заметил: «Юмор — это редкое состояние талантливого человека и талантливого времени, когда ты весел и умен одновременно»P1P.

К великому сожалению, современному руководителю часто недостает такого синтеза способностей и состояний, чтобы он был весел и умен одновременно. Вместе с тем более чем очевидно, что талантливый руководитель для того, чтобы завоевать симпатии членов руководимого им коллектива, наряду с другими достоинствами, как минимум должен обладать чувством юмора. И конечно, не позавидуешь тому коллективу, руководитель которого не обладает ни чувством юмора, ни остроумием.

Юмор, как качество личности, проявляется в способности человека чувст-

вовать и видеть смешное либо представить, изобразить, сказать нечто такое, что создает комические ситуации, эмоционально-веселый отклик у окружающих. Не-

истребимая потребность в смешном и комическом присуща всем, но не все спо-

собны подняться до такого уровня — тонкого, умного, снимающего напряжение

чувства юмора, обладающего зарядом здорового оптимизма.

Однако для любого человека как члена трудового коллектива добродушно-

насмешливый подход к происходящему имеет свои разумные границы. Важно, чтобы юмор не скатывался в плоские и циничные Шутки, в насмешки и ехидные замечания в адрес коллег, что не только не улучшает нравственнопсихологический климат в коллективе, но и часто бывает источником непредсказуемых осложнений и конфликтов.

42

Чувство юмора и остроумие связаны со многими другими качествами и свойствами личности, о которых, к сожалению, не пишут в наших служебных характеристиках.

Философ и психолог А. Н. Лук не без основания наметил: «Было бы не худо, если бы в служебных характеристиках содержался пункт — не дурак ли? Неудача и провалы в работе чаще всего проистекают в силу именно этого весьма прискорбного обстоятельства. Петр I в таких случаях называл вещи своими именами. В каченном документе против фамилии боярина, кандидата в воеводы, сделал пометку — «зело глуп». А когда обнаружились упущения по службе у некоего поручика, то в приказе петровском так и было сказано: «поручику такому-то вменить сие в глупость и со службы, аки шельму, выгнать...»P2P.

К сожалению, чувство юмора и остроумие современного руководителя не получили должных исследований ни в педагогике, ни в психологии, поэтому в рамках этого параграфа мы ограничимся лишь своими размышлениями о том, почему так ценится чувство юмора руководителя и какие могут быть в данном случае высказаны пожелания начинающему руководителю.

Прежде всего чувство юмора характеризует руководителя как человека интересного и находчивого. Чувство юмора позволяет войти в более близкий контакт с собеседником, перейти в процессе беседы из формальной сферы общения в

неформальную, и наоборот. Неожиданная шутка, рассказ о комическом случае, остроумная реплика, к месту рассказанный анекдот позволяют снять напряжение, а иногда и выйти с меньшими потерями из конфликтной ситуации.

Шутка, совместный смех позволяют растопить лед недоверия, преодолеть барьер между руководителем и подчиненным. Не зря говорят, что юмор проникает даже через панцирь черепахи. Взаимные шутки, остроумные реплики настраивают коллектив на доброжелательный тон, на демократический и доверительный стиль общения. Главное в смехе — чтобы тебя правильно поняли, чтобы если не все, то большинство смеющихся были на твоей стороне.

Поэтому подумайте: присуще ли вам как руководителю чувство юмора? Способны ли вы, встретив нечто комическое, смешное, донести это до других, сохранив это юмористическое, вызывающее смех не только у вас, но и у других.

3.7.Тест «ПРОВЕРЬТЕ, ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧУВСТВОМ ЮМОРА?»

1.Испытываете ли вы потребность почитать, послушать по радио или в записи, посмотреть по телевизору что-либо комическое? (1 — нет, 2 — когда как, 3

— да).

1.Если вы находитесь в компании, то стремитесь ли вы и полу чается ли у вас достаточно эффектно рассказах какой-либо анекдот, забавный, комический

случай? (1 — чаще всего нет, 2 — когда как, 3 — да).

3.Способны ли вы, используя чувство юмора, выйти из неприятной для вас ситуации? (1 — нет. 2 — когда как, 3 — да).

4.Какие типы кинофильмов вы предпочитаете? (1 — серьезные, 2 — лю-

бые, но талантливо поставленные. 3 — комедии).

5.Любите ли вы цирк, клоунаду, юмористического характера репризы? (1 —

нет, 2 — когда как. 3 — да).

6.Доставляет ли вам истинное наслаждение перечитывать помногу раз на

досуге книги типа «12 стульев» и «Золотой теленок» Ильфа и Петрова? (1 — чи-

тал, но не перечитывая, 2 — иногда хочется перечитать, 3 — часто перечитываю и считаю шедевром).

7.Много ли вы знаете анекдотов, забавных случаев? (1 — не очень, 2 —

кое-что знаю, 3 — знаю и довольно-таки много).

43

8.Считают ли вас коллеги по работе, друзья человеком веселым, общительным, способным быть душой компании? (1 — думаю, что нет, 2 — кто как, 3

—думаю, что да).

9.Как часто вы смеетесь, у вас бывает «юморное» настроение? (1 — такое настроение для меня не характерно, 2—периодически. 3—часто). Посчитайте в баллах, сколько очков вы набрали по нижеприведенной таблице и определите, как у вас с чувством юмора.

3.8.ТРЕНИНГОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ, ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, ИГРЫ

1.Прочитайте внимательно §3.1 и §3.2 и перечислите наиболее типичные негативные ситуации делового общения, которые у вас возникали в последние 23 недели. Как вы вышли из них? А как желательно было бы выйти?

2.Проведите тренинг-игру «Телефонный деловой разговор»:

а) разыграйте ситуацию № 2 (см. § 3.3), б) разыграйте ситуацию № 3, в) разыграйте ситуацию № 4.

Выберете 2-3 экспертов, которые будут оценивать эффективность деловых телефонных разговоров.

3. Тренинговое упражнение на преодоление психологических барьеров. Наверняка среди ваших знакомых или близких вам людей есть человек, с

которым вы недавно поссорились или находитесь по каким-либо причинам в натянутых отношениях. В связи с этим возникает неприязнь и дополнительные психологические барьеры в общении с этим человеком. Предлагается упражнение, которое заключается в следующем. Постарайтесь заставить себя преодолеть психологический барьер неприязни и начать разговор с этим человеком первым. Продумайте, как лучше начать разговор? Как его поддержать? Как .лучше его за-

кончить?

Возможен вариант усложнения данного упражнения. Постарайтесь в процессе этого разговора о чем-либо попросить вашего собеседника. Обратите вни-

мание на то, трудно ли вам будет это сделать. Сможете ли вы завершить эту

встречу, этот разговор на позитивной ноте? Или ваши взаимоотношения еще более усложнятся и конфликт обострится? Кто будет провоцировать это? И подумайте, почему? Как выйти из этой ситуации?

4. Проведите тренинг-игру «Директор проводят совещание».

Представьте себе, что вы директор фирмы. Вам необходимо провести с сотрудниками вашей фирмы, которая занимается сбытом автомобилей иностранных

марок, совещание с целью обсудить проблему «Как увеличить сбыт автомоби-

лей». Сами разработайте сценарий деловой игры и проведите ее с группой из 15-

44

25 человек. Выберите 2 3 экспертов, которые будут оценивать эффективность делового общения директора и сотрудников фирмы.

5.Проведите тренинг-игру «Директор коттеджа ведет деловой телефонный разговор»:

с министром народного образования; с директором колледжа; родителем нерадивого ученика;

с преподавателем, который заболел и не может выйти на работу; с тем, кто хочет устроиться на работу секретарем-машинисткой.

6.Напишите деловое письмо, используя фразы, характерные для деловой переписки (см. §3.4).

7.Проведите тренинг-игру «Ректор института международных отношений дает интервью для телевидения об особенностях сдачи вступительных экзаменов

исобеседовании с абитуриентами».

45