15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!

6.3.КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Впроцессе делового общения, особенно между руководителем и членами коллектива, складываются разные, и том числе и негативные, ситуации. Это обусловлено тем, что не все сотрудники коллектива одинаково относятся к руководителю, в срок и качественно выполняют поручения, соответствующие задания. Каждому руководителю встречаются волокитчики, демагоги, недисциплинированные и непорядочные люди. Руководителю, особенно начинающему, важно знать приемы, способы, которыми необходимо пользоваться, чтобы распознать этот тип людей и противостоять им. Более того, руководитель должен быть готов непросто противостоять неисполнительным, недисциплинированным и тем более непорядочным людям, если они есть в коллективе, а в каждой конкретной ситуации быстро найти единственно правильный способ преодоления деструктивной ситуации, которая может перерасти в конфликт.

Далее, опираясь в некоторой степени на статью А.Сильченко, опубликованную в одном из номеров журнала «Эко»P1P, мы попытались представить в виде таблицы перечень приемов уклонения сотрудников от поручений руководителя и способы их преодоления.

Следует заметить, что мы перечислили и сформулировали лишь наиболее вероятные способы поведения руководителя в ответ на негативные приемы сотрудника. Нужно еще, и это главное, учесть личность сотрудника, всю предысторию ваших с ним деловых, а возможно, и неформальных отношений. Поэтому в каждой конкретной ситуации необходимо решить, как поступить с сотрудником, чтобы негативный прием делового общения не повторялся. Чтобы сотрудник жал, что этот вариант уклонения от выполнения задания не пройдет! Однако существуют и более негативные и коварные приемы, которые по различным мотивам используют некоторые сотрудники коллектива.

Ниже перечислим наиболее характерные приемы «силового давления» и даже шантажа руководителя:

Постоянно изыскивают на руководителя «компромат» и стараются использовать его в самой уязвимой для него ситуации.

Делают постоянно обиженный вид, мотивируя тем самым, что его права и интересы руководитель постоянно ущемляет.

Из любой мелочи делают проблему.

Обвиняют руководителя, что он не руководит, а только требует. Оценивают свои поступки так: «Все считают меня грамотным специалистом,

кроме вас».

Раздувают маленький конфликт, втягивают в него как можно больше людей и ставят руководителя перед большой конфликтной ситуацией.

Стремятся объединить вокруг себя всех, кто недоволен руководителем, «сколотить» против него «оппозицию».

Угрожают жалобой на непосредственного руководителя вышестоящему. Периодически возмущаются и .подчеркивают, что «раньше, при прежнем

руководителе такого не было», что «никто не понимает, чего хочет новый руководитель»...

Какие могут быть даны советы и рекомендации против приемов «силового давления», а тем более шантажа руководителя?

Во-первых, необходимо всякий раз искать причину, главный мотив и в конечном итоге цель, которую преследует сотрудник вашего коллектива, прибегая к одному или нескольким из вышеописанных приемов.

Во-вторых, не дать втянуть себя в мелкий конфликт, чтобы он затем не перерос в большой.

В-третьих, всякие элементы «силового давления», а тем более шантажа руководителя предавать гласности и пресекать их изначально.

В-четвертых, лишить сотрудника, который использует столь неблаговидные приемы, всякой возможности «сколотить» вокруг себя «оппозицию», «единый фронт» против руководителя. Прежде всего своими делами и конструктивной критикой доказать коллективу, что вы правы и более чем кто-либо, по-

деловому и творчески руководите коллективом. Вместе с тем критика, различные

формы критических замечаний должны быть использованы с большим, если хотите, психологическим и педагогическим тактом, творчески.

Слова руководителя, особенно критические, могут быть восприняты поразному. Они могут быть строгими и требовательными, способствующими улуч-

шению работы коллектива, но в то же время должны быть и доброжелательными, формирующими партнерские отношения, которые дали бы возможность исключить конфронтацию, саму основу возникновения конфликтных ситуаций в коллек-

тиве.

Ниже мы приводим различные формы критических высказываний руководи-

теля, которые, однако, не создают напряженности и конфликтных ситуаций в кол-

лективе:

119