Это упражнение доступно для выполнения в любой ситуации. При выполнении этого упражнения очень важно мысленно все внимание переключить на работу дыхательного аппарата. Закрыть глаза, представить себе море или лесную поляну, где тихо и чувствуется только дуновение легкого ветерка.

Упражнение на «саморегуляцию тепла конечностей». В процессе вы-

полнения этого упражнения на основе самовнушения происходит расширение капилляров, конечности теплеют, что в конечном итоге приводит к расслаблению то одних, то других групп мышц. Тем самым можно добиться снятия нервноэмоционального напряжения. Словесная формула этого упражнения следующая: «Моя левая (правая) рука (нога) теплеет. Мне становится тепло и приятно. Мышцы руки (ноги) расслабляются. Мне становится теплее и теплее...» Мысленно в процессе выполнения этого упражнения необходимо сосредоточить внимание на мышцах той руки или ноги, на прилив тепла к которой вы хотите достичь.

Упражнение — «саморегуляция прохлады в области лба», которое ре-

комендуется использовать для снятия головных болен. Словесная формула для самовнушения следующая: «Мысли, переживания, сомнения из моей головы уходят. Я чувствую приятную прохладу в области лба. Мой лоб приятно прохладен». Это упражнение, как и предыдущее, лучше всего проводить, приняв «позу кучера». Для этого необходимо сесть на стул или в кресло, слегка наклонить туловище

вперед, опустив голову, ноги расставить в стороны, руки положить на колени, глаза закрыть. Вы мысленно должны себе представить задремавшего кучера.

Систематическая аутогенная тренировка позволяет снять напряжение, страх, нервозность и тем самым восстановить нормальное рабочее состояние. Аутогенную тренировку следует использовать как до возможных ситуаций, действий, которые могут привести к стрессу, так и после.

Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций

Необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который создал вам стрессовую ситуацию.

Попытайтесь расслабиться, снять напряжение, используя доступные вам средства аутогенной тренировки, целенаправленного самовнушения (дыхательные упражнения, упражнения, ориентированные на терморегуляцию в области лба, конечностей и т.д.).

Заняться любимым видом спорта (лыжи, плавание, волейбол и т.д.). Произвести мысленный анализ и переоценку ценностей (стираясь на приемы самовнушения, добиться того, чтобы более реалистично и трезво подойти к оценке источника стрессовой ситуации, убедив себя, что все это не стоит того нервноэмоционального напряжения, которое вы получили). Отвлечься:

а) посещением выставок, кино, театра;

б) чтением художественной, приключенческой литературы, научной фанта-

стики;

в) встречами с друзьями, близкими. Заняться любимым делом, хобби.

Срочно уехать за город, в лес, командировку, которая никак не связана с

источником стрессовой ситуации.

6.7. КАК ПРОГНОЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТ

Возможно ли прогнозировать конфликт? И если возможно, то как? Прежде

чем ответить на эти два взаимосвязанных вопроса, следует обратиться к выве-

денной нами формуле: конфликт=проблема+конфликтная ситуация+участники

конфликта+инцидент. Очевидно, для того чтобы прогнозировать конфликт, необ-

ходимо знать и уметь определять:

1.Имеется ли проблема?

2.В каком направлении развивается конфликтная ситуация?

129

3.Кто потенциальные участники возможного конфликта и способны ли они его спровоцировать?

4.Какова вероятность возникновения конфликта?

Очевидно, что конфликт может возникнуть только при наличии всех четырех компонентов, его составляющих.

Поэтому самые элементарные действия по прогнозированию конфликта должны включать в себя анализ каждого из выделенных нами компонентов и их системное рассмотрение, с тем чтобы увидеть, т.е. прогнозировать, в каком направлении будет происходить развитие событий в целом.

Итак, рассмотрим последовательно каждый компонент системы элементов, их функционирование и направление развития, в котором вероятность конфликта возрастает и может достичь критической точки.

1. Имеется ли проблема?

Ранее уже отмечалось, что проблема возникает там, где есть противоречия, где есть рассогласование между людьми. Например, у родите леи систематически возникают проблемы по поводу воспитания сына-старшеклассника. Эти проблемы являются следствием несогласованности требований, которые предъявляют к сыну отец и мать. Очень часто то, что разрешит отец, мать запрещает, а то, что в качестве требований выставляет отец, наоборот, разрешает мать. Итак, налицо

систематические противоречия родителей между собой и сыном.

2.Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная ситуация?

Конфликтная ситуация — это еще не конфликт. Отношения между потенциально конфликтующими сторонами могут то ухудшаться, то улучшаться. Жизнь часто делает свое дело. Люди входят в деловое и даже неформальное общение, но между ними возникают непонимание, отчужденность и даже настороженновраждебные отношения, хотя объяснить или понять первопричину этого порой бывает нелегко. Конфликтная ситуация назревает постепенно. Однако для прогноза конфликта очень важно понять и увидеть не только то, что она, т.е. конфликтная ситуация, налицо, но и в каком направлении она развивается: по нисходящей или, наоборот, по восходящей, т.е. в направлении нарастания противоречия и противоборства.

3.Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро-

вать?

Анализируя психологические особенности участников потенциально возможного конфликта, требуется прежде всего обратить внимание на их мотивы, ценностные ориентации, отличительные особенности характера и манеру поведения.

Допустим, вы —сын и ваша задача постоянно учитывать индивидуальные особенности и матери, и отца с точки зрения того, что каждый из них ценит в жиз-

ни, в людях, каковы их пристрастия и интересы, особенности характера, темпера-

мента, манеры поведения.

Если, например, ваша мать более эмоциональна, более импульсивна и ча-

ще, чем отец, вступает с вами в спор, то вероятность провоцирования конфликта

сее стороны достаточно велика. Но это еще не значит, что именно она будет ис-

точником конфликта. Все зависит еще и от особенностей инцидента.

4.Инцидент. Каков он? В чем его особенность? Будет ли он детонатором конфликта?

Допустим, сын получил за четверть «тройку» по английскому языку. В то

время как и отец, и мать знали, что их сын неплохо успевает по этому предмету.

Все предыдущие годы по английскому у него было, как правило, «пять», и вдруг — «тройка»!

130

Нетрудно предположить, что если родители уверовали в то, что их сын отлично занимается по английскому и вдруг является в конце четверти с «тройкой», то конфликт в семье неизбежен. Отец и мать, вероятно, не только будут требовать объяснений у сына, но и будут предъявлять взаимные претензии: кто из них виноват, что вовремя не проконтролировал, не обратил внимание, что их сын не так усердно занимается английским, как раньше.

Мы привели сверх простой пример, который показывает, что прогнозирование конфликта требует анализа и осмысления всех четырех компонентов: 1) проблемы, 2) конфликтной ситуации, 3) участников конфликта, 4) самого инцидента, непосредственно провоцирующего конфликт.

6.8. Эвристическая игра «ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА»

Предлагаемая далее игра рассчитана на 2-3 часа. В рамках этой игры искусственно создается конфликтная ситуация, разрешение которой направляется и регулируется ведущим, который, кроме того, направляет общий ход игры.

Цель игры. Развитие способностей выхода из конфликтной ситуации на основе корректного разрешения конфликта.

Суть конфликтной ситуации. Представим себе больницу, которая специализируется на пересадке донорского сердца. Неожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди по пересадке донорского сердца находятся четыре

человека: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого близка к завершению; 16-летняя беременная девушка, сирота; молодая, симпатичная женщина, которая пользуется исключительной симпатией со стороны сотрудников, врач той же больницы; учительница, мать двоих детей, которая только что похоронила мужа, погибшего в автомобильной катастрофе.

У всех ситуация критическая. Каждому из них осталось жить не больше месяца. Проблема: кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца.

Этапы эвристической игры.

Первый этап. Ведущий делит участников игры на три-четыре малью группы и дает возможность каждой предложить и отстоять во что бы то ни стало свою версию, свое предложение: кому пересадить донорское сердце. Кроме того, формируется небольшая группа экспертов. В обязанности экспертов входит задача дать анализ и оценку:

а) кто в каждой из малых групп был лидером и почему; б) какая из малых групп нашла более весомый довод, наиболее пра-

вильный подход к решению проблемы; в) какая из малых групп победила в конфликтной ситуации и почему. Вто-

рой этап — этап самой эвристической игры. В рамках этого этапа каждая из групп для генерирования новых идей широко использует эвристические методы («мозговой штурм», эмпатию, инверсию, методы случайных ассоциаций, ключевых вопросов и др.).

Каждой группе отводится 30-40 минут для наработки идей и выработки

стратегии и тактики ведения переговоров с другими группами. Вначале каждая из четырех групп встречается между собой, на что отводится по 15 минут.

Третий этап. Проводится заседание всех четырех групп, и начинаются переговоры по разрешению конфликта. Очень важно, чтобы ведущий не доминировал над участниками эвристической игры, а -тишь периодически направлял ее

ход в нужное русло.

Четвертый этап — подведение итогов.

На этом этапе группа экспертов (как правило, из трех человек) дает независимо друг от друга характеристики и оценку по установленным ранее критериям каждой группе в отдельности как ходу. так и результатам разрешения конфликта.

131

И в заключение ведущий игры может сделать сенсационное заявление о том, что в клиниках по пересадке сердца чаще всего, чтобы не было конфликтов, используется единственный критерии — очередность поступления пациентов в клинику, которая строго документально фиксируется.

132