- •“Деловая риторика”
- •Введение
- •1.1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ
- •2. ИЗ ИСТОРИИ РАЗВИТИЯ РИТОРИКИ
- •2.1. АНТИЧНЫЕ РИТОРИКИ
- •2.2. О ПЕРВОЙ РУССКОЙ «РИТОРИКЕ»
- •2.3. ОБРАЗЦЫ КЛАССИЧЕСКОЙ РИТОРИКИ
- •2.4. ОБРАЗЦЫ ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ
- •2.5. ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
- •3. САМОРАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •3.1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •3.2. КАК ПОДГОТОВИТЬ И ПРОВЕСТИ СОВЕЩАНИЕ
- •3.3. КАК ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЕ ДЕЛОВЫЕ РАЗГОВОРЫ
- •3.4. ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
- •3.5. УЧИТЕСЬ ДАВАТЬ ИНТЕРВЬЮ
- •3.6. О ЧУВСТВЕ ЮМОРА И ОСТРОУМИИ
- •3.7. Тест «ПРОВЕРЬТЕ, ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧУВСТВОМ ЮМОРА?»
- •3.8. ТРЕНИНГОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ, ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, ИГРЫ
- •4. САМОРАЗВИТИЕ ОРАТОРСКОГО МАСТЕРСТВА
- •4.2. РАБОТА НАД СОДЕРЖАНИЕМ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
- •4.3. ЭВРИСТИЧЕСКАЯ РИТОРИКА
- •4.4 ЛОГИКА РЕЧИ
- •4.6. КУЛЬТУРА РЕЧИ
- •4.7. ЭТИКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
- •4.8. ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОСТИ, ГОЛОСЕ И ЖЕСТАХ
- •5. САМОРАЗВИТИЕ ПОЛЕМИЧЕСКОГО МАСТЕРСТВА
- •5.1. СПОР, ЕГО ЦЕЛИ И СТРАТЕГИИ
- •5.2. ТИПЫ И ОСОБЕННОСТИ УЧАСТНИКОВ СПОРА
- •5.3. ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ СПОРА
- •5.4. Тест «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ, УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?»
- •5.5. УЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ ДРУГИХ
- •5.6. КАК ГОВОРИТЬ, ЧТОБЫ ВАС СЛУШАЛИ?
- •5.7. ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ГЕНЕРИРОВАНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •Для учащихся, студентов
- •Метод синектики
- •Эвристические правила метода организованных стратегий
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. КАК ВЕСТИ СПОРЫ, ДИСКУССИИ?
- •Десять правил ведения дискуссии-спора
- •5.9. ИСКУССТВО СТАВИТЬ ВОПРОСЫ, ДЕЛАТЬ РЕПЛИКИ, ЗАМЕЧАНИЯ
- •5.10. КОНТРПРИЕМЫ ПРОТИВ НЕКОРРЕКТНОГО ВЕДЕНИЯ СПОРА
- •Приемы некорректного ведения спора
- •5.11. КАК ОПРОВЕРГАТЬ ОБВИНЕНИЕ?
- •5.13. Эвристическая игра «ИСКУССТВО ПОБЕЖДАТЬ В СПОРЕ»
- •6. САМОРАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
- •6.1. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ, ИНЦИДЕНТ, КОНФЛИКТ
- •6.2. Тест «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •6.3. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •6.4. КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В КОЛЛЕКТИВЕ
- •Завышение оценок
- •Занижение оценок
- •6.5. Тест «САМООЦЕНКА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ЛИЧНОСТИ»
- •6.6. КАК ВЫЙТИ ИЗ СТРЕССОВОЙ СИТУАЦИИ
- •Упражнение-медитация «пламя свечи»
- •6.7. КАК ПРОГНОЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТ
- •7. САМОРАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- •7.1. ПЕРЕГОВОРЫ И СТРАТЕГИИ ИХ ВЕДЕНИЯ
- •Цель
- •7.2. УЧИТЕСЬ ГОВОРИТЬ «ДА» И «НЕТ»
- •7.3. ИСКУССТВО РАЗУМНЫХ КОМПРОМИССОВ
- •7.4. СЕМЬ ПРАВИЛ БОРЬБЫ С ПРОТИВНИКОМ, КОТОРЫЙ СИЛЬНЕЕ ВАС
- •7.5. КОНТРПРИЕМЫ ПРОТИВ «ГРЯЗНЫХ» ПРИЕМОВ
- •7.6. ИСКУССТВО БОРЬБЫ ПРОТИВ ТЕХ, КТО СРЫВАЕТ ПЕРЕГОВОРЫ
- •Умеете
- •Способны
- •7.8.ТРЕНИНГОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
- •7.9. ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
- •7.10. Эвристическая игра «ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ»
- •Вместо заключения Слово — великим мыслителям
- •Список литературы для творческого саморазвития
- •Примечания
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
- •Содержание
Эвристические правила метода организованных стратегий
1.В процессе решения творческой задачи записывайте все спонтанно возникающие у вас идеи (стратегии).
2.Наряду с использованием предлагаемых далее организованных стратегий используйте и проверяйте спонтанно возникающие стратегии.
3.Помните, что часто одна или несколько организованных стратегий хорошо дополняются спонтанно возникающими стратегиями.
4.В процессе решения творческой задачи целенаправленно используйте следующие стратегии.
I.Стратегии функционально-целевого анализа
1.Для чего это нужно сделать? (Анализ потребностей.)
2.Что нужно сделать? (Каковы цели решения задачи?)
3.Почему следует это сделать? (Анализ и синтез причин.)
4.Где следует это сделать? (Уточнить место действия.)
5.Когда это можно сделать? (Время действия.)
6.С помощью чего? (Средство.)
7.Как это сделать? (Метод.)
II.Стратегия анализа противоречия
1.Проанализируйте противоречие как оно есть, т.е. его исходное состояние.
2.Сформулируйте, конкретизируйте суть противоречия.
3.Усильте противоречие, то есть доведите его до степени конфликта.
4.Рассмотрите противоречие в динамике, с начала его возникновения.
5.Осмыслите наиболее вероятные процедуры разрешения противоречия.
6.Проанализируйте, что произойдет, если противоречие будет разрешаться самотеком.
7.Выявите условия, при которых можно управлять процессом разрешения противоречия.
III.Стратегия преодоления барьера (препятствия)
1.Устраните препятствие.
2.Обойдите препятствие.
3.Разрешите препятствие.
4.Частично воздействуйте на препятствие.
5.Усильте препятствие.
6.Преодолейте препятствие по этапам.
7.Воздействуйте на препятствие с неожиданно новой позиции или принципиально новыми средствами.
IV. Стратегии использования информации
1.Используйте известную вам информацию, применимую к решению данной задачи.
2.Соберите дополнительную информацию из смежных наук.
3.Используйте опыт других.
4.Преобразуйте информацию с учетом специфики задачи.
5.Избавьтесь от второстепенной информации.
6.Проверьте достоверность, точность, надежность информации.
7.Используйте принципиально новую и новейшую информацию.
97
V. Стратегии поиска идеи, противоположной общепринятой или наиболее очевидной
Если в процессе решения задачи все стремились:
1.Уменьшить что-то, а не лучше ли увеличить?
2.Ускорить что-то, а не лучше ли замедлить?
3.Расширить поле поиска, а не целесообразнее ли, наоборот, сузить?
4.Рассмотреть явление в статике, а не проанализировать ли это в динами-
ке?
5.Проанализировать прошлое, а не лучше ли осмыслить, что произойдет в будущем?
6.Соединить элементы, а нет ли возможности оставить их разъединенными?
7.Решить задачу сразу, а не лучше ли решать ее по частям?
VI. Стратегии оценочных суждений
1.Оцените сложность, трудность исходной ситуации.
2.Уточните критерии (признаки), по которым будут даны оценочные сужде-
ния.
3.Оцените результаты наиболее важных этапов решения задачи.
4.Оцените степень риска.
5.Оцените достоинства и недостатки каждого варианта решения.
6.Сравните и оцените наиболее оригинальные варианты решения задачи.
7.Сравните эталон — идеальный конечный результат с наиболее оригинальным, оптимальным вариантом решения.
VII. Стратегии принятия решений
1.Мысленно проиграйте, представьте наиболее оригинальное решение задачи в ее окончательном варианте.
2.Отмените решение, но обоснуйте почему.
3.Примите оригинальное, но временное решение.
4.Проанализируйте все возможные решения, продиктованные «здравым смыслом», и выбирайте из них наиболее эффективные.
5.Проанализируйте все возможные решения, которые выдвигаются вопреки здравому смыслу, оцените их эффективность.
6.Ищите серию поэтапных решений.
7.Примите окончательное решение.
Что дает применение эвристических методов в решении творческих задач? Педагогические эксперименты, проводимые под нашим руководством в ря-
де школ города Казани, в процессе занятии со студентами Казанского университе-
та, на курсах подготовки менеджеров, показали следующее.
В начале серии занятий с применением эвристических методов решения творческих задач существует своеобразный психологический барьер, суть которого в том, что обучаемые «скатываются» к обычной логической, традиционно при-
меняемой методике решения творческих задач. Однако уже на втором-третьем
занятии они приобретают «вкус» к эвристическим методам и начинают их применять со все большей и большей эффективностью. Это, вероятно, можно объяс-
нить тем, что современные средняя и высшая школы в основном ориентированы на усвоение знании и развивают преимущественно логическое мышление, что не всегда способствует развитию интуитивного мышления, а в определенной степени даже тормозит его.
98