Раз и навсегда установленный предел иногда становится настолько сдерживающим фактором, что лишает вас гибкости и возможности творческого подхода к решению проблемы.

Продолжим анализировать пример с продажей дома. Если вы поставили целью продать дом не менее чем за 6 млн., а все покупатели, которые приходили к вам по объявлению, предлагают не более 5, то что в таком случае делать? Правило седьмое гласит: ищите альтернативу. В данном случае альтернативой может быть:

а) сдать дом в аренду на год, с тем чтобы несколько оттянуть время продажи с надеждой, что найдется покупатель;

б) покрасить, отремонтировать, а возможно, и несколько модернизировать дом, а затем продать его уже за 8 млн. рублей;

в) переоборудовать дом в мастерскую, магазин, так как он находится в людном месте, и затем продать ею.

Поэтому правило седьмое применительно к данной ситуации можно сформулировать и так: попытайтесь продать дом за 6 млн., а если это не удается, воспользуйтесь несколькими запасными вариантами. Итак — ищите альтернативу!

Однако в поисках альтернативы очень важно остерегаться необдуманных шагов и действий.

7.5. КОНТРПРИЕМЫ ПРОТИВ «ГРЯЗНЫХ» ПРИЕМОВ

Все, о чем говорилось выше, относится к процессу ведения переговоров, если противоположная сторона ведет себя порядочно.

Но как быть, если партнер по переговорам ведет нечестную игру и применяет против вас так называемые «грязные» приемы, методы?

Вероятнее всего, необходимо научиться их распознавать и применять контрприемы, которые бы либо разоблачали вашего противника, либо заставили его сменить тактику и продолжить переговоры в русле честного подхода к решению возникающих проблем.

Для того чтобы дальнейшая информация сработала для вас как самоучитель, изложим ее в следующей последовательности: вначале назовем и раскроем суть грязного, нечестного приема, затем опишем, как его распознать, после чего предложим контрприем, который позволит вам с ним бороться.

Прием завышенных требований. Начиная переговоры, партнер иногда сразу хочет нечестно переиграть вас. Для этого он завышает требования в несколько раз либо ставит явно невыполнимые условия. Например, продавая дом, его хозяин запросил свае 20 млн. рублей. На что он рассчитывал — неясно. Однако вам ясно, что таких денег дом, о продаже которого идет речь, явно не сюит. Его

максимальная, с вашей точки зрения, цена 5млн. рублей. Прием завышенных яв-

но невыполнимых требовании часто применяют для того, чтобы либо уйти от пе-

реговоров, сославшись на то, что вы не идете на уступки, не выполняете тех тре-

бований, которые выдвигает ваш партнер по переговорам, либо выгорать переговоры, обманув вас, в расчет на максимально возможный результат. Прием завы-

шенных требований чаще всего используется против вас, если вы недостаточно осведомлены, некомпетентны, или для того, чтобы завести переговоры в тупик и сорвать их дальнейшее ведение.

Контрприем — аргументированный показ нереальности выдвигаемых требований. Как видно из особенностей приема завышенных требований, его це-

ли могут быть самыми различными, как и разные мотивы, которые побудили вашего партнера по переговорам его применить. Однако в любом случае вы прежде

всего должны аргументирование показать, что требования непомерно высокие и

нереальные. Другими словами, что предъявляемые вам требования — это либо

141

фантазия, либо нежелание партнера «спуститься на землю» и вести переговоры на реальной основе.

Прием явного обмана. Это самый распространенный прием нечестного ведения переговоров. Этот прием обычно применяется в тех случаях, если партнер знает, что вам не удастся проверить его информацию. Например, вам продают саженцы яблони и утверждают, что это сорт «штрифель». Опасность обмана в данной ситуации очень велика. Как тут быть, как поступить в ситуации, когда вас могут явно обмануть?

Контрприем — привлечение авторитетного эксперта. В ситуации явного обмана сильным контрприемом является привлечение к ведению переговоров третьего — более компетентного лица, который бы мог авторитетно заявить об обмане партнера, ведущего с вами переговоры. Однако в качестве эксперта можете выступать и вы сам и, если докажете своему партнеру по переговорам, что он выдает желаемое за действительное. В примере с продажей саженцев яблони вы должны убедительно доказать продавцу, что вы знаете основные признаки сортов яблоневых саженцев и что продаваемый сорт— не «штрифель».

Прием предварительного зондирования вашей позиции. Через друзей и знакомых, через людей, которым вы доверяете, ваш явный или потенциальный партнер-противник по переговорам может зондировать вашу позицию, предвари-

тельно выудить о вас, о предмете переговоров если не всю, то значительную долю важной (назовем ее «стратегической») информации, утечка которой для вас явно нежелательна.

Прием предварительного зондирования вашей позиции может быть использован и в другой форме. Например, представители другой стороны заранее входят к вам в доверительные отношения и не спеша, шаг за шагом выуживают «стратегическую» информацию.

Контрприем — будьте бдительны, доверяя своим знакомым и близким, не разглашайте «стратегическую» информацию. Если ее пытаются получить лица, вызывающие у вас какие-либо сомнения или подозрения, то будьте бдительны с ними вдвойне. Это, естественно, не значит, что в каждом знакомом или знакомящемся с вами человеке надо подозревать «шпиона».

Прием психологического прессинга и шантажа. Это, вероятно, один из самых коварных и грязных приемов ведения переговоров. Психологический прессинг, давление чаще всего начинается с угрозы, шантажа, что для не подготовленного для ведения переговоров или человека со слабой нервной системой создает стрессовую ситуацию. Например, в процессе переговоров вы раскрыли часть конфиденциальной информации, которая может быть истолкована весьма поразному. Партнер по переговорам, например, заявляет: «Если мы не договоримся, то я постараюсь предать гласности в средствах массовой информации некото-

рые пикантные подробности из вашей личной жизни».

Контрприем—вызов на вызов. Реагировать на угрозы стоит только в том

случае, если они реальны, но и в этой ситуации вы должны проявить выдержку и даже мужество, не показать вида, что вы пойдете на поводу угроз и шантажа. Это

действует на вашего противника по переговорам если не отрезвляюще, то сдерживающе. Иногда помогают такие фразы: «Я подозревал, что вы ведете нечест-

ную игру, но дойти до угроз и шантажа — это уже слишком». Или: «Я повторяю:

никакие ваши угрозы и шантаж на меня не действуют, либо мы ведем деловые

переговоры, либо я прекращаю их! При таком подходе мне не о чем с вами разго-

варивать!»

Прием имитации прав и полномочий. Суть этого приема заключается в следующем. С вами активно ведут переговоры по какому-то вопросу. Вы затрачи-

ваете свое драгоценное время и силы, идете на всевозможные уступки и компро-

142

миссы, но когда заходит речь о принятии окончательного решения, то вам заявляют, что ведущий с вами переговоры не уполномочен это делать или он должен дополнительно еще с кем-то согласовать, что-то решить и т.д. Вполне возможно, что вас попросту вводили в заблуждение имитацией прав и полномочий, которых реально у противоположной стороны не было.

Контрприем — начиная переговоры, уточните и убедитесь, что противоположная сторона имеет полномочия их вести. Действительно, чтобы не попасть впросак, вы должны еще в начале любых переговоров задать вопрос: «Кого вы представляете и имеете ли полномочия на ведение переговоров?» Если получаете недостаточно убедительный или расплывчатый ответ, то это должно быть сигналом, что вести переговоры не имеет смысла.

Прием создания психологического дискомфорта. Этот прием по отно-

шению к вам противоположная сторона, ведущая переговоры, может применить по-разному. Например, приступая к переговорам, представитель противоположной стороны может бросить фразу: «Я слышал, у вас дома какие-то неприятности?» Или перед началом переговоров вам прозрачно намекают, что вы не совсем компетентны в конъюнктуре рынка или в каких-либо других вопросах, касающихся переговоров. Например, начинают вести переговоры второстепенные лица, которые по рангу значительно ниже вас.

Контрприем — в любой доступной форме необходимо дать понять противоположной стороне, что они вас унижают. Естественно, этот контрпри-

ем также может быть применим в различных формах. Главное — приступая к переговорам, не дайте противоположной стороне повод унизить вас или создать для вас психологический дискомфорт.

Прием явных и скрытых угроз. Профессионально компетентные в процедурах ведения переговоров люди знают, что явные или скрытые угрозы могут усложнить любые переговоры либо в принципе их сорвать. Однако не все это себе достаточно ясно представляют. Данный прием, однако, применяют и в самых различных вариантах. Например, в форме предупреждения-угрозы: «Если вы не купите мой товар сегодня, то завтра я продам его другому и думаю, что по более высокой цене». Или с вами ведут переговоры о том, чтобы вы как руководитель фирмы повысили сотруднику зарплату. Сотрудник в самый неподходящий момент, в присутствии представителя другой стороны, заявляет:

«Если вы не повысите мне зарплату, то я перейду на работу в соседнюю фирму».

Контрприем — выдержка и еще раз выдержка. Если вы своим видом,

жестом или словом покажете своему противнику по переговорам, что вы его испугались, то считайте, что вы проиграли. В данной ситуации необходимо проявлять абсолютное спокойствие и не суетясь, спокойно продолжить переговоры дальше.

Прием умышленного затягивания переговоров. Умышленное затяги-

вание переговоров — наиболее сложный из недостойных приемов, который, одна-

ко, широко используется как тактика уловок и проволочек, ориентированная на то, чтобы поставить нас в зависим ость и оказать психологическое давление. Делает-

ся это самыми различными способами и аргументируется весьма по-разному. Чаще всего противоположная сторона, затягивая переговоры, заявляет: «Ну

что ж, нам спешить некуда, а вы решайте, согласны с нашими условиями или

нет». И выставляют свои, явно завышенные требования и условия.

Другой способ затягивания переговоров заключается в том, что партнер не

соглашается то с одним, то с другим вашим требованием или по ходу переговоров

выставляет новые, к тому же все более жесткие и невыполнимые.

Контрприем — вынести сам факт затягивания переговоров на обсуж-

дение. Это контрприем срабатывает более эффективно, чем другие. Он как бы

143

выводит вашего противника по переговорам на «чистую воду». Если видите, что идет умышленное затягивание переговоров, следует сказать: «Послушайте, я, конечно, могу ошибиться, но у меня такое чувство, что вы умышленно затягиваете переговоры. Или мы ведем честную игру, или расстаемся».

7.6.ИСКУССТВО БОРЬБЫ ПРОТИВ ТЕХ, КТО СРЫВАЕТ ПЕРЕГОВОРЫ

Впрактике ведения переговоров известны ситуации умышленного ухода партнера от переговоров или их срыва. Данную ситуацию не всегда можно отнести к нечестной игре. Но то, что эта ситуация не из легких, и то, что она требует особого рассмотрения, не может вызывать сомнений.

Для того чтобы сформулировать контрприемы против тех, кто уходит от переговоров или их срывает, на наш взгляд, необходимо рассмотреть наиболее типичные ситуации, в которых что происходит.

Ситуация первая. Идет обсуждение взаимных интересов, подходов, критериев с партнером по переговорам. Но ваш партнер постепенно накапливает информацию о вас, видит, что вы не уступаете ему ни в чем и настаиваете на решении проблемы только так, как это выгодно вам. Чтобы сбить темп и добиться того, чтобы вы были более уступчивы, ваш партнер может просто на какое-то время уйти от переговоров.

Ситуация вторая. Партнер по переговорам не хочет вести их с вами, он просто ненавидит вас. Представим себе ситуацию, что вы поссорились и ссора переросла в скандал. Например, вы брали в долг крупную сумму денег, но в назначенное время долг не возвратили. Деньги, которые вам одолжили, были настолько необходимы, что партнер потерял из-за вашей необязательности возможность вложить эту сумму в выгодное для себя дело. Например, он договорился о покупке дом а по весьма выгодной для себя цене, но из-за того, что вы вовремя не возвратили долг, он его купить не смог.

Ясно, что в следующий раз, по какому бы вопросу вы ни обратились к своему кредитору, он не захочет иметь с вами дело и будет уходить от любых переговоров с вами.

Ситуация третья. Ваш партнер по переговорам убеждается, например, что вы несостоятельны, чтобы выполнить ваши условия. Предположим, вы — книгоиздатель и ведете переговоры об издании книги. Автор настаивает на авансе в 20% от общего гонорара за книгу еще до ее выхода в свет. А вы предлагаете только 10%, т.к. не убеждены, что книга будет достаточно быстро раскуплена, и подозреваете, что она вообще может быть убыточна.

После двух-трех встреч ваш партнер — автор книги может вообще прекратить с вами переговоры, т.к. предлагаемый аванс в 10% его явно не устраивает.

Контрприемы для того, чтобы побудить противника сесть за стол переговоров.

Дать рекомендации, как говорится, на все случаи жизни, тем более в такой сложной ситуации, когда партнер уходит от переговоров, не так-то просто. В этой

ситуации, естественно, можно порекомендовать метод «мозгового штурма», орга-

низованный стратегий и другие эвристические метода генерирования новых оригинальных идей. Поиск неординарного, неожиданно нового подхода, побуждает

вашего партнера вернуться к переговорам, не вызывает сомнений, он всегда бу-

дет привлекателен. И этот прием следует взять как один из возможных на воору-

жение. Однако мировая практика ведения переговоров, как это описано в книге Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения»P1P, наработа-

ла несколько контрприемов, с которыми мы и хотели бы познакомить нашего чи-

тателя.

144