Психология и педагогика. Неуймина И.В

14.Если бы обо мне написали в газете, мне бы хотелось, чтобы:

А. Рассказали об интересном деле, в котором я участвовал (в спорте, работе, учебе).

В. Написали о моей деятельности, отметили меня положительно. С. Рассказали о коллективе, в котором я работаю.

15.Лучше всего я учусь, если преподаватель:

А. Проявляет ко мне индивидуальный подход. В. Умеет вызвать у меня интерес к предмету.

С. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых вопросов.

16.Для меня нет ничего хуже, чем:

А. Оскорбление личного достоинства.

В. Неудача при выполнении важного дела. С. Потеря друзей.

17.Больше всего я ценю: А. Личный успех.

В. Возможности хорошей совместной работы. С. Практические результаты.

18.Мне нравится, когда люди:

А. Радуются выполненной работе.

В. С удовольствием работают в коллективе.

С. Стремятся выполнить свою работу лучше других.

19.Я не люблю людей, которые:

А. Часто ссорятся и конфликтуют. В. Возражают против всего нового.

С. Ставят себя выше других.

20.Приятно, когда:

А. Имеешь много друзей.

В. Работаешь над важным для всех делом. С. Всем нравишься, вызываешь восхищение.

21.По-моему, руководитель в первую очередь должен быть: А. Требовательным.

В. Авторитетным. С. Доступным.

22.В свободное время я охотно прочитал бы книги:

А. Об искусстве улаживать взаимоотношения между людьми. В. О жизни знаменитых и интересных людей.

С. О последних достижениях науки и техники.

23.Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы стать: А. Дирижером.

В. Солистом.

71

С. Композитором.

24.В свободное время я лучше всего отдыхаю: А. Смотря фильмы, посещая концерты. В. Общаясь с друзьями.

С. Занимаясь своим любимым делом.

25.Мне бы хотелось:

А. Придумать интересный конкурс. В. Победить в конкурсе.

С. Организовать конкурс и руководить им.

26.Для меня важнее всего знать: А. Что я хочу делать.

В. Как достичь цели.

С. Как организовать людей для достижения цели.

27.Человек должен стремиться к тому, чтобы: А. Другие были им довольны.

В. Прежде всего выполнить свою задачу.

С. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.

Лист ответов ОРА

Обработка и интерпретация результатов в Приложении 5 (5.5).

72

Тема 7 Психология общения

План семинарского занятия

1.Понятие общения. Функции общения.

2.Структура общения.

3.Барьеры общения.

4.Особенности профессионального общения.

Основные термины и понятия Общение, структура общения: коммуникативная сторона общения,

интерактивная сторона общения, перцептивная сторона общения; имплицитная теория личности, каузальная атрибуция, аттракция, стили межличностного общения, барьеры межличностного общения, коммуникация, информация.

Контрольные вопросы

1.Понятие и виды общения.

2.Структура общения.

3.Особенности коммуникативной стороны общения.

4.Виды взаимодействия и их особенности в процессе общения.

5.Стили межличностного восприятия и их проявление в деятельности и общении человека.

6.Каковы особенности профессионального общения?

7.Условия, необходимые для эффективного общения.

8.Средства общения.

9.Барьеры межличностного общения и способы их преодоления.

10.Особенности перцептивной стороны общения.

Примерные темы докладов студентов на семинарском занятии

1.Современные особенности делового общения.

2.Конфликты и способы их разрешения.

73

3.Основные характеристики восприятия человека человеком.

4.Социально-ролевые ожидания, понятие, особенности, значение для жизни и развития личности.

Терминологический диктант.

Вконце занятия подводятся итоги в системе рейтинговой оценки работы студентов.

Теоретические аспекты темы

«Те, кто всегда настороже и готовы к достойному отпору, подвергаются нападению куда реже, чем вялые, беспечные и беззаботные соседи» (Бенджамин Франклин).

«Никогда не следуй за толпой» (Бернар М. Барух). «Жизнь без дружбы – ничто». (Марк Туллий Цицерон).

«Будь готов к тому, что тебе повезет! И тогда случайность не пройдет мимо….» (Рой Д. Чаплин-младший).

Лекарство от скуки – любопытство. Лекарство от любопытства не существует» (Дороти Паркер).

Психологи предлагают использовать некоторые приемы, позволяющие повысить эффективность восприятия:

–определите цель. Подготовьтесь внимательно слушать;

–соберитесь. Не разглядывайте трещины на потолке, не считайте ворон за окном, смотрите только на говорящего. Не пытайтесь расслы-

шать, о чем беседуют другие. Если вас отвлекают посторонние разговоры, займите место в передних рядах или за первыми партами аудитории;

–слушайте с интересом и избегайте поспешных суждений. Если вы не будете прерывать собеседника, последите за логикой его рассуждений, вы лучше поймете его;

–перефразируйте услышанное и задайте уточняющие вопросы. Когда вашсобеседникзакончитговорить,неторопитесьсразужеделатьвыводы о его выступлении.

Не бойтесь быть самим собой

Если вам предстоит говорить перед большой аудиторией, вам нужно осознать, что казусы при публичном выступлении неизбежны, и смириться с этим. Умение легко и изящно выходить из самых неловких положенийнедаетсяотприроды,емуобучаются.Ученикможет«побороть смущение» только после того, как человек несколько раз побывает в не-

74

ожиданнойситуации,требующейотнегонаходчивости.Укаждогоизнас естьсвойвнутреннийцензор.Поэтомуспециалистысоветуютруководителям записывать свои выступления на аудиоили видеопленку, а затем самостоятельноанализироватьих.Специалистырекомендуютпослепро- смотраилипрослушиванияподобнойзаписиспроситьсамогосебя–убе- дительнолизвучитвыступление,производитлионовпечатлениеилиже оно настолько неинтересно, что, окажись вы на месте слушателя, вы бы уже давно переключились на другую программу. Постарайтесь понять, чем вам нравится или не нравится ваше выступление, отметьте те из характерных особенностей вашей речи, которые могут вызвать раздражение у слушателей – например, неправильное или неотчетливое произношение отдельных слов или звуков. Критический самоанализ поможет вам выявить те достоинства и изъяны вашей манеры речи и вашего выступления, которые вы могли бы заметить, когда обращались с трибуны к своей аудитории, особенно если в тот момент ваши колени дрожали от страха. Выступая перед аудиторией, человек должен оставаться самим собой, таким, каким его знают близкие и сослуживцы.

Любите лысых

Исследование,проведенное М.Вогалтером,обнаружило,чтобородатые мужчины представляются людям менее привлекательными, менее дружелюбными и, кроме того, кажутся старше, чем их гладко выбритые сверстники. М. Вогалтеру не удалось выяснить, почему люди неблагосклонно воспринимают растительность на лице мужчины. Также было

обнаружено, что лысым мужчинам приписываются более высокий интеллект и зрелость, чем обладателям пышных шевелюр.

Близко и далеко

СпециалистпосемейнойпсихотерапииД.РасселКрейнизуниверситета Бригхэм-Янг утверждает, что эмоциональную близость между супругами можно измерять рулеткой, в метрах и сантиметрах. В проведенномимиегоколлегамиэкспериментеучаствовало108супружескихпар. По просьбе экспериментаторов супруги приближались друг другу и останавливалисьнатакомрасстоянии,котороесчиталинаиболеекомфорт-

ным для общения. Экспериментаторы замеряли это расстояние, а затем предлагаликаждомуизсупруговнесколькотестов,припомощикоторых выяснилось, насколько супруги близки эмоционально, насколько велик риск развода каждой пары и насколько каждый из супругов желает перемен в своей жизни. Исследование показало, что чем больше неудовлетворенность мужчины своим браком, тем на большем расстоянии от

75

жены он останавливается. Чем ближе в эмоциональном плане оказывается мужчина к разводу, тем меньше шагов он готов сделать навстречу жене.Кромеэтого,исследователиобнаружили,чторасстояние,которое выбирают для общения супружеские пары, неудовлетворенные своим браком, примерно на 30% превышает расстояние между счастливыми супругами. В среднем счастливые супруги останавливаются на расстоя- нии28,5смдруготдруга,анесчастливые–нарасстоянии37см,ноесли дляпервыхэторасстояниеэмоциональнойблизости,тодляпоследних – непроходимая пропасть.

Деловой этикет

1.Неговоритеотом,чегонезнаете.Смешончеловек,пытающийсярассуждатьовещах,вкоторыхничегонесмыслит. Оннапускаетнасебя важный вид, боясь показаться неосведомленным. Решите для себя, в чем вы компетентны, а в чем нет, и вам не придется притворяться всезнайкой.

2.Меньше говорите и больше слушайте. Как правило, люди много говорят и мало слушают. Тому есть две причины: нервозность, которая ищетвыхода,ининачемнеоснованнаяубежденностьвтом,чтоваше мнение важнее мнения вашего собеседника.

3.Не разговариваете так, будто «базарите скорешами». Деловое общениетребуетотчеловекаправильнойречи.Умеренноеиспользование сленга допустимо только в неформальной обстановке.

4.Внешний вид, соответствующий ситуации. На работе нужно привле-

кать к себе внимание своими деловыми качествами и трудолюбием, а не внешностью. Отправляясь на службу, одевайтесь так, как одевается начальник вашего начальника, и успех вам обеспечен.

5.Вашерабочееместодолжнобытьвидеальномпорядке.Опрятныйчеловек всегда производит более приятное впечатление.

Ваш внешний вид, манера разговаривать, рабочее место формируют

вглазахлюдеймнениео вассамих.Следуяэтимрекомендациям,выскоро заметите, что это мнение меняется в лучшую сторону.

Упражнения и задания

Тест «Трансактный анализ общения»

Трансакция – единица акта общения, в течение которой собеседники находятся в одном из трех состояний «Я», обмениваются парой реплик.

76

Обращаясь к другому человеку, мы выбираем себе и собеседнику одно из трех возможных состояний нашего «Я»: состояние РОДИТЕЛЯ, ВЗРОСЛОГО или ДИТЯ (терминология и теория Э. Берна).

Характеристика состояний:

РОДИТЕЛЬ (пристройка сверху): надзирательный, самоуверенный, агрессивный. «Надо»: учит, направляет, оценивает, осуждает, опекает.

ВЗРОСЛЫЙ (пристройка рядом): рациональный корректный, сдержанный; «хочу, потому что надо»: трезво оценивает, логически мыслит, владеет собой.

ДИТЯ (пристройка снизу): эмоциональный, неуверенный, подчиняемый; «хочу»: капризничает, упрямится, творит, протестует.

Человек, говоря первую фразу, задает тон разговора тем, что невольно выбирает себе и собеседнику подходящее состояние «Я».

Деловое общение должно происходить на уровне В-В.

Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10 баллов.

1.Мне порой не хватает выдержки.

2.Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3.Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5.Меня провести нелегко.

6.Мне бы понравилось быть воспитателем.

7.Бывает, мне хочется подурачиться.

8.Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.

9.Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не так, как надо, а как хочется.

11.Принимая решения, я стараюсь продумывать все последствия.

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14.Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15.Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей.

16.Я – увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека – объективность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20.Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

21.Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств. Обработка и интерпретация результатов в Приложении 6 (6.1).

77

Тест «Восприятие индивидом группы»

Межличностное восприятие в группе зависит от множества факторов. Наиболее исследуемыми из них являются: социальные установки, прошлыйопыт,особенностисамовосприятия,характермежличностных отношений, степень информированности друг о друге, ситуационный контекст, в котором протекает процесс межличностной перцепции. Методикапозволяетвыявитьвозможныетипывосприятияиндивидомгруппы.Вкачествепоказателятипаданноговосприятиявыступаетрольгруппы в индивидуальной деятельности воспринимающего:

1.Индивид воспринимает группу, как помеху всвоей деятельности или относится к ней нейтрально. Группа не представляет самостоятельной ценности для самого индивида. Это проявляется в уклонении от совместныхформдеятельности,в предпочтениииндивидуальнойработы,вограниченииконтактов.Этоттипвосприятияиндивидомгруппы можно назвать «индивидуалистическим».

2.Индивид воспринимает группу как средство, способствующее достижению тех или иных индивидуальных целей. При этом группа воспринимается и оценивается с точки зрения ее «полезности» для индивида. Отдается предпочтение более компетентным индивидам, способным оказать помощь, взять на себя решение сложной проблемы или послужить источником необходимой информации. Данный тип восприятия индивидом группы, можно назвать «прагматическим».

3.Индивид воспринимает группу как самостоятельную ценность. На

первый план для индивида выступают проблемы группы и отдельных ее членов, наблюдается заинтересованность как в успехах каждого члена группы, так и группы в целом, стремление внести свой вклад в групповую деятельность. Имеет место потребность в коллективных формах работы. Данный тип восприятия индивидом группы можно назвать «коллективистическим».

Инструкция: Прочитайте и ответьте на вопросы анкеты. Выберите тот пункт, который наиболее точно выражает вашу точку зрения. На каждый вопрос может быть выбран только один ответ.

Анкета

1.Лучшим партнером в группе я считаю тех, кто: А. Знает больше чем я.

Б. Все вопросы стремится решать сообща. В. Не отвлекает внимания преподавателя.

78

2.Лучшими преподавателями являются те, которые: А. Имеют индивидуальный подход.

Б. Создают условия для помощи со стороны других.

В. Создают в коллективе атмосферу, в которой никто не боится высказываться.

3.Я рад, когда мои друзья:

А. Знают больше, чем я могу помочь.

Б. Умеют самостоятельно, не мешая другим, добиваться успехов; В. Помогают другим, когда представиться случай.

4.Больше всего мне не нравится, когда в группе: А. Некому помогать.

Б. Мне мешают при выполнении задачи. В. Остальные слабо подготовлены, чем я.

5.Мне кажется, что я способен на максимальное, когда:

А. Я могу получить помощь и поддержку со стороны других. Б. Мои усилия достаточно вознаграждены.

В. Есть возможность проявлять инициативу полезную для всех.

6.Мне нравятся коллективы, в которых:

А. Каждый заинтересован в улучшении результатов всех. Б. Каждый занят своим делом и не мешает другим.

В. Каждый человек может использовать других для решения своих задач.

7.Учащиеся оценивают как самых плохих таких преподавателей, которые:

А. Создают дух соперничества между учениками. Б. Не уделяют им достаточного внимания.

В. Не создают условий для того, чтобы группа помогла им.

8.Больше всего удовлетворение в жизни дает:

А. Возможность работы, когда тебе никто не мешает. Б. Возможность получения новой информации.

В. Возможность сделать полезное другим людям.

9.Основная роль школы заключается:

А. В воспитании детей с развитым чувства долга перед другими. Б. В подготовке приспособленных к самостоятельной жизни людей.

В. Вподготовкелюдей,умеющихизвлекатьпомощьотобщениясдругими людьми.

10.Если перед группой стоит какая-то проблема, то я: А. Предпочитаю, чтобы другие решали эту проблему.

Б. Предпочитаю работать самостоятельно, не полагаясь на других. В. Стремлюсь внести свой вклад в общее решение проблемы.

79

11.Лучше всего я бы учился, если бы преподаватель: А. Имел бы ко мне индивидуальный подход.

Б. Создавал условия для получения мной помощи со стороны других. В. Поощрялинициативуучащихся,направленнуюнадостижениеоб-

щего успеха.

12.Нет ничего хуже того случая, когда:

А. Ты не в состоянии самостоятельно добиться успеха. Б. Чувствуешь себя ненужным в группе.

В. Тебе не помогают окружающие.

13.Больше всего я ценю:

А. Личный успех, в котором есть доля заслуги моих друзей. Б. Общий успех, в котором есть и моя заслуга.

В. Успех, достигнутый ценой собственных усилий.

14.Я хотел бы:

А. Работатьвколлективе,вкоторомприменяютсяосновныеприемы

иметоды совместной работы.

Б. Работать индивидуально с преподавателем.

В. Работать со сведущими в данной области людьми. Обработка и интерпретация результатов в Приложении 6 (6.2).

Тест «Оценка уровня общительности»

Чтобы оценить свою коммуникабельность, полезно задать себе следующие вопросы:

1.Умеетеливытакпоздороватьсяилиочем-тоспросить,чтобычелове- ку было приятно ответить вам?

2.Способны ли вы вызвать интерес и чувство доверия?

3.Если с вами грубы, находите ли вы ответную реакцию помимо собственной грубости? Есть ли у вас способность спокойно осадить грубияна, сделать его поневоле вежливым?

4.Умеете ли вы вовремя пошутить, разрядить накаленные страсти?

5.Умеетеливыпрерватьразговор,нотак,чтобысобеседникнеобиделся на вас?

6.Умеетеливыотказатьвчьей-топросьбе,ноневызываяприэтомвра- ждебности?

7.Умеете ли вы попрощаться, но так, чтобы вас хотели видеть еще раз?

Следуетпроанализировать,вкакихситуацияхвычувствуетесебяско-

ванно, неуверенно: при публичном выступлении, попадании в общество малознакомых людей, беседах с начальством, при знакомстве с представителем противоположного пола и т. д.

80