Лекция 1 кибернетические и психологические проблемы принятия решений решение и его место в деятельности руководителя.

Решение – это комплексный, мыслительный, эмоциональный, психологический и организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий.

Организация– это системно-образующая функция, которая влияет на структуру, изменяет ее, создает новую.

ОСОБЕННОСТИ АКТА:

1. Решения должны иметь организующий характер;

2. Оно должно приниматься своевременно, это в первую очередь определяется своевременным сбором информации, необходимой для принятия решения и своевременной ее обработки;

3. Приняв решение, руководитель возлагает на себя ответственность.

КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ:

I. По принципу продолжительности:

- долгосрочные;

- текущие;

- краткосрочные.

II. По объекту воздействия:

- внешние, направленные на внешнюю среду (слабоуправляемые, более рискованные);

- внутренние, направленные на объект внутри системы.

III. По масштабу действия:

- общие, затрагивают всю систему;

- частные, затрагивают часть системы.

IV. По форме выражения:

- письменные;

- устные;

- в электронном виде.

V. По системе информирования руководителя:

- в условиях полной определенности;

- в условиях неполной определенности;

- в условиях неопределенности.

ПРОЦЕДУРЫ, ВХОДЯЩИЕ В ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ (ПР) С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ:

1. Выбор цели.

2. Сбор и анализ информации.

3. Выбор варианта решения.

4. Собственно принятие решения (приказ).

5. Организация исполнения.

6. Контроль за выполнением решения.

Руководитель участвует на всех стадиях принятия решения (ПР).

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПР

1. Одним из важнейших психологических факторов является способность человека усваивать и перерабатывать информацию.

2. Информации может поступать очень много и правильное решение зачастую может быть выработано только при условиях ее полной переработки.

С требованием полной переработки информации связано понятие утомляемости и перегрузки человека. Если человек одновременно решает 3 задачи, то он перегружен. Если решения вырабатываются более 10-15 сек., то это тоже перегрузка.

Если в течение 30 мин. Заниматься одним и тем же делом без отдыха, то наступит перегрузка.

Опасна не перегрузка, важно, чтобы утомление не переходило в переутомление.

3. Способность принимать ответственные решения.

4. Проблема психологической совместимости в коллективе.

ТПР помогает лучше принимать типовые решения и быть осмотрительным в уникальных случаях. Эта наука родилась на стыке других наук и включает в себя методы в исследовании операций, техники, кибернетики, вычислительной техники (программирование и умение работать на компьютере), психологии и социологии.

Кроме того необходимо, чтобы человек прогрессивно разбирался в той области деятельности, к которой относится решаемая задача.

Необходимо задавать цель в рамках четко обозначенной ситуации, по возможности мы должны иметь не только четкое, но и формализованное представлении цели.

Обычный способ формализации в математических моделях ПР состоит в ведении целевой функции. Целевая функция, для каждого возможного результата решения, численно оценивает его полезность. При этом цель отождествляется с получением результата, имеющего возможно большее или возможно меньшее значение целевой функции. Однако если наши знания о исследуемой системе являются лишь частично формализованными, то однозначно связать понятия больше и меньше с понятиями лучше и хуже не представляет возможности. Здесь, в качестве математического аппарата, может помочь только имитационное моделирование. Необходимость более широкого использования формальных методов вызвана тем, что последствия принятых решений касаются большого числа людей и связана с большими материальными затратами (выбор варианта строительства ж/д).