2. Исторический опыт в области качества

Решение проблемы качества предусматривает активное использование накопленного зарубежного и отечественного опыта улучшения качества про­дукции.

Основной задачей экономики промышленно развитых стран стала дву­единая задача - повышение производительности труда и улучшение качества продукции. Решение этой задачи подчинено получению максимально возмож­ных прибылей и выживанию в конкурентной борьбе. Конкурентоспособность продукции является основным средством достижения стратегической полити­ки, так как только такая продукция на рынке будет реализована, оборот капита­ла завершится и вернется к владельцу с превышением цены над себестоимо­стью, т. е. вернется с прибылью.

Конкурентоспособность отражает совокупность многих факторов, многих свойств продукции, которые сочетаются и варьируются в самых различных комбинациях. Главными из них являются низкая себестоимость производства товара и высокое качество.

На рынках покупается более высококачественный товар, продаваемый по умеренным ценам. Высокое качество продукции стало основным фактором

конкурентной борьбы. Такое положение вещей активно стимулирует работу по повышению технического уровня и качества всех видов продукции и услуг.

Проблема высокого качества стала центральной задачей деятельности промышленных корпораций. Она стала все чаще попадать в поле зрения прави­тельств развитых стран, выражающих и защищающих интересы своих нацио­нальных производителей. Правила конкурентной борьбы распространяются на все виды продукции независимо от принадлежности производителя к той или иной стране.

Наиболее острая конкурентная борьба ведется между США, западноевро­пейскими странами, Японией. На их примере и рассмотрим историю развития управления качеством.

2.1. Становление науки управления качеством

Начнём с того, что с самого начала производства товаров человек контро­лирует процесс их изготовления и свойства готовых изделий. Выборочная про­верка при контроле качества - это не изобретение нынешнего или прошлого столетия, доказательством чему является происхождение слова «выборка», ко­торое переводится буквально как «проколочная проба». Ещё несколько столе­тий назад покупатели зерна и хлопка проверяли свойства товара, прокалывая мешки с зерном или хлопком, чтобы взять пробу. Сколько нужно было взять и каких проб, чтобы сделать вывод о свойствах целого, было делом опыта, а не научного расчёта.

На протяжении всего времени от появления мануфактур в 17 веке и до начала промышленной революции в начале 19 века ремесленник соединял в се­бе две функция: производителя и контролёра. Это передавалось из поколения в поколение. Всё изменилось с появлением разделения труда. Необразованный фабричный рабочий, выполняющий всего несколько операций, не мог нести от­ветственность за результат производства. Управление качеством должно было уже проводиться на основе разделения труда. Научное обоснование контроля качества, создание теории статистического обеспечения качества - всё это на­чалось значительно позже, когда В. Шухарт в США разработал технику приме­нения контрольных карт.

Вальтер Шухарт (1891 - 1967 гг.) с 1918 по 1924 г. работал в качестве ин­женера фирмы Western Electric. После её превращения в Bell Telephone Laboratores он работал в ней. вплоть до 1956 г. В 1954 г. он становится профессором Рютгерского университета. Его первая книга «Экономичный контроль качества производства продукции» вышла в 1931 г., в 1939 г. была издана вторая книга В. Шухарта «Статистические методы с позиции управления качеством». В 1947г. Американское общество контроля качества учредило медаль имени В.Шухарта, которой ежегодно награждается один из заслуженных специали­стов в области обеспечения качества.

Вторым пионером статистического обеспечения качества был Гарольд Додж (1893 - 1976 гг.). Г. Додж был сотрудником фирм Bell Telephone Laboratores. Начиная с конца 20-х г., он разрабатывает теорию приёмочного контроля. В 1958 г. он становится профессором прикладной и ма­тематической статистики Рютгерского университета.

Г. Доджем были написаны многочисленные статьи по приёмочному кон­тролю. В 1944 г. вместе с Г. Роллингом он написал свой труд «Таблицы выбо­рочного контроля. Одноступенчатый и двухступенчатый контроль».

На время начала разработки основ статистического обеспечения качества приходится также деятельность Джерси Ноймана (1894 - 1981 гг.), Эгона Пир­сона (1895 - 1980 гг.) и Р. Фишера (1890 - 1962 гг.), авторов теории проверки статистических гипотез. Статистическое обеспечение качества и теория про­верки статистических гипотез тесно связаны между собой. Статистическое обеспечение качества - это, по сути, приложение теории проверки гипотез. В прошедшие 50 лет они способствовали взаимному развитию друг друга.

Без знания теории ошибок первого и второго рода, базирующейся на раз­работках Дж. Ноймана и Э. Пирсона, невозможна рациональная оценка вы­бранного метода статистического контроля. В рамках теории проверки гипотез была выведена применяемая при контроле производства функция мощности, которая представляет вероятность отвергнуть гипотезу как функцию проверяе­мого параметра. Приёмочный контроль при составлении и оценке планов кон­троля использует оперативную характеристику, которая является ничем иным, как дополнением до единицы функции мощности, т.е. вероятностью того, что нулевая гипотеза не будет отвергнута.

Во время второй мировой войны нехватка ресурсов заставила искать но­вые методы контроля с возможно малым числом проверяемых изделий, осо­бенно при разрушающем контроле. Абрахам Вальд (1902 - 1950 гг.) разработал в США теорию последовательного анализа и статистическую теорию принятия решений. Применение разработанной А. Вальдом теории последовательного анализа было настолько эффективно (расходы на контроль при прежней веро­ятности ошибок снижаются до 60% по сравнению с традиционными методами), что в США она была объявлена секретным документом и была опубликована только после окончания войны.

Ещё одним примером связи статистического обеспечения качества и ста­тистической теории является эмпирическая статистика Байеса. Здесь делается попытка связать субъективистскую статистическую школу Байеса и объектив­ную классическую школу, объединяя преимущества обеих статистических философии, разумеется, сложным математическим путём. Приёмочный контроль даёт хороший исходный материал для апробирования этой новой теории, осо­бенно при объективной оценке априорных распределений.

Обеспечение качества всё в большей степени рассматривается как главная задача предприятия, в решении которой должны принимать участие все служа­щие и, в первую очередь, управляющие. Большое влияние на становление ста­тистического обеспечения качества как философии предпринимательской дея­тельности оказал Э. Деминг.

Можно с полным правом утверждать, что статистическое обеспечение ка­чества достигло сегодня высокой ступени развития и обладает хорошим мето­дическим аппаратом.