3.4. Каору ишикава

Каору Ишикава (1915 - 1990 гг.) - выдающий­ся японский специалист в области качества. Дея­тельность К. Ишикавы не отделима от истории управления качеством в Японии. В 1939 г. К. Иши­кава закончил Токийский университет по курсу прикладной химии, в 1947 т. стал ассистентом про­фессора в том же университете, затем в 1960 г. -доктором инженерных наук и профессором. В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции.

Награжден премией Деминга, премией прессы Nihon Keizai и премией Промышленной стандартизации за работы и публикации по контролю качества.

Возможно, определенная ирония заключена в том, что знаменитые теперь кружки качества (Quality Circles), появившись в 50-е г. в Соединенных Штатах, сделали К. Ишикаву известным как пионера движения кружков качества в Япо­нии начала 60-х г. Значительно позже это движение было реэкспортировано на Запад.

В апреле 1981 г. в своей речи в ознаменование образования тысячного кружка качества в Японии К. Ишикава сказал: «Сначала я размышлял над тем, как заставить рядовых рабочих понимать и практиковать контроль качества. Идеальным было бы обучить всех людей, работающих на фабриках по всей стране, но это было бы слишком сложно. Поэтому я подумал об обучении сна­чала фабричных мастеров и цеховых руководителей»,

В 1968 г., будучи председателем редакционного комитета журнала «Кон­троль качества для мастеров», К. Ишикава на основе статей и упражнений по контролю качества, подготовленных редакционным комитетом для журнала, создал упрощенный учебник по анализу качества для членов кружков качества. Эта книга «Руководство по управлению качеством» в 1971 г. была переведена на английский язык и переиздана в 1986 г. Среди других книг, которые он опубликовал позднее, - «Что такое всеобщий контроль качества? Японский путь». В 1985 г. она также была переведена на английский язык. В 1988 г. вы­шел русский перевод книги К. Ишикавы «Японские методы управления качест­вом».

В последние годы своей жизни доктор К. Ишикава являлся президентом Института технологии и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах (в частности, он консультировал ряд крупных амери­канских фирм, включая и компанию «Форд мотор»).

К. Ишикава - автор японского варианта комплексного управления качест­вом, наиболее характерными чертами которого являются: всеобщее участие ра­ботников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистических методов контроля.

При рассмотрении организационного вклада в качество, имя К. Ишикавы ассоциируется с движением «Управление качеством в рамках компании», кото­рое началось в Японии в 1955 - 1960 гг. после визитов Э. Деминга и Дж.,Джу-. рана. Это движение подразумевало, что управление качеством в Японии харак­теризуется участием в нем всех сотрудников компании: от- руководства высше­го ранга до работника самого низкого уровня. Более того, все они изучают ста­тистические методы. В управлении качеством участвуют все инженерные, про­ектные, исследовательские и производственные подразделения, отделы продаж и материалов, конторские или управленческие подразделения, такие как под­разделения планирования, бухгалтерские, коммерческие и отделы управления персоналом. Концепции и методы управления качеством используются для ре­шения проблем производственного процесса, для входного контроля материа­лов и контроля проектирования новой продукции, а также в аналитической ра­боте для помощи высшему руководству в принятии решений и проверке их правильности. Эти концепции и методы используются также для решения про­блем сбыта, управления кадрами, трудовых отношений и других управленче­ских вопросов. Аудит, внутренний и внешний, составляет часть этой деятель­ности.

По инициативе К. Ишикавы в Японии, начиная с 1962 г., начали разви­ваться кружки по контролю качества. Он был редактором журнала «Руково­дство качеством для руководителей», когда впервые предложил создавать кружки качества, в которых руководители и их сотрудники изучали и применя­ли статистические методы, описываемые в журнале.

Первый кружок качества был зарегистрирован в Nippon Telegraph and Telephone Public Corporation. Охватив вначале промышленность Японии, дви­жение распространилось на банки и розничную торговлю, а затем - по всему свету, хотя его успех на Западе и не был столь значительным.

Природа и роль кружков качества в различных компаниях различны. В Японии типичным кружком качества является добровольная группа из 5-10 рабочих одного цеха, которая регулярно собирается под руководством мастера, его помощника или одного из рабочих.

Члены кружков осваивали статистический контроль качества и относя­щиеся к нему методы. Используя эти знания, они достигли значительных ре­зультатов в улучшении качества, снижении затрат, повышении производитель­ности и безопасности труда.

Вот семь инструментов контроля качества, которыми они овладели:

• диаграммы Парето;

• причинно-следственные диаграммы (диаграммы Ишикавы);

• стратификация;

• контрольные листы;

• гистограммы;

• корреляционные диаграммы;

• контрольные карты Шухарта и графики.

Все члены кружков постоянно вовлечены в само- и взаиморазвитие, кон­троль и совершенствование. Когда это возможно, кружки сами решают воз­никшие проблемы. В иных случаях они оказывают сильное давление на руко­водство, чтобы реализовать принятые решения. Члены кружков не получают за свои усовершенствования никакого прямого финансового вознаграждения.

Кружки качества развились из первоначальной идеи создания групп вза­имного обмена опытом, нацеливаемых на изучение методов статистического управления в своей области, и в дальнейшем переросли в команды, решающие сложнейшие проблемы. Они предназначаются для решения задач всеобщего руководства качеством и состоят из добровольцев, работающих в одной облас­ти, исследующих беспокоящую их проблему, решение которой может быть ими найдено. С другой стороны, всеобщее руководство качеством простирается на проблемы, выходящие за рамки границ отдельных подразделений.

К. Ишикава ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграм­мы Ишикавы («рыбьей кости») и вошедший в состав семи простых инструмен­тов контроля качества. Первая причинно-следственная диаграмма была разра­ботана К. Ишикавой в 1943 г. с целью объяснить взаимосвязь определенных факторов группе инженеров металлургического завода Кавасаки. Позднее они стали широко использоваться в японской промышленности и за границей. К. Ишикава рассматривает диаграммы, как и другие приемы, в качестве инст­румента, помогающего группам или кружкам качества, в улучшении качества. Диаграммы Ишикавы полезны как систематический метод нахождения, сорти­ровки и документирования причин изменений качества продукции и установ- ления их взаимосвязей. Сегодня практически невозможно найти такие области аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы ни приме­нялась диаграмма Ишикавы.

Наряду с другим японским патриархом качества, таким как Ж. Тагучи, К. Ишикава уделял особое внимание внедрению статистических методов кон­троля качества в японской промышленности. К. Ишикава также стоял у зарож­дения идеи о том, что плохое качество, означающее потери, имеет следствием не только потери для бизнеса, но и для потребителей и общества в целом. Эту идею Ж. Тагучи пытался выразить количественно своей «функцией потерь».