2.5.5. Проблемы отечественных систем управления качеством

Почему же отечественные системы управления качеством не дали долж­ного эффекта, не позволили нашим предприятиям успешно конкурировать, на мировых рынках?

Причин достаточно много, выделим лишь основные.

Во-первых, отечественные системы управления качеством разрабатыва­лись для условий планово-распределительной экономики и в большей степени удовлетворяли этим условиям. Качество как наиболее полное удовлетворение запросов потребителей в них не рассматривалось. В отсутствии конкуренции качество понималось лишь как соответствие установленным требованиям.

Во-вторых, на многих предприятиях внедрение происходило директив­ными мерами, без учета специфики предприятий, опыта и традиций. Это поро­дило отношение к системе управления как лишней проблеме, по которой нужно как можно быстрей отчитаться перед вышестоящим органом.

В-третьих, нарушение комплексного подхода к управлению качеством.

В-четвертых, недостаточно требовательное отношение к ведению норма­тивной и технической документации системы качества. Но ведь порядок в до­кументации - это основа как для изготовления продукции, так и сдачи ее заказ­чику, торговой сети, потребителю и одно из условий эффективной работы сис­темы и стабильности производства, стабильности качества.

В-пятых, неритмичность производства. При выполнении планов большую часть месячной продукции предъявляли в последней декаде, что приводило к штурмовщине. В таких условиях работники работают с двойной и тройной на­грузкой. Понятно, что при этом качество изготовления страдает.

В-шестых, самая распространенная причина - неудовлетворительное со­стояние технологии производства. Плохо разработанная технология, отсутствие полного комплекта специальной и универсальной оснастки, несоответствие средств измерений установленным требованиям Государственной системы из­мерений и т.д.

И наконец, внедрение систем управления качеством требовало не только значительных первоначальных затрат, но увеличивало текущие затраты на кон­троль качества, что приводило к снижению основных экономических показате­лей работы предприятия. Отдача от внедрения системы управления качеством приходит лишь при планомерной, кропотливой работе и не сразу, а через не­сколько лет после ее внедрения.

Несмотря на перечисленные недостатки, отечественный опыт управления качеством является хорошим фундаментом освоения стандартов ИСО серии 9000, которые представляют более высокий уровень развития науки управления качеством. Основными отличиями систем качества по ИСО серии 9000 являют­ся следующие:

• ориентация на удовлетворение требований потребителя;

• возложение ответственности за качество продукции на конкретных испол­нителей;

• проверка потребителем производства поставщика;

.* выбор поставщика комплектующих изделий и материалов;

• сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и кончая утилизацией продукции;

•: маркетинг;

• организация учета и анализа затрат на качество;

• прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства;

• решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации.

Для освоения прогрессивного мирового опыта по управлению качеством необходимо реализовать комплекс обеспечивающих мероприятий, включаю­щий разработку и реализацию системы мер и преимуществ, стимулирующих работу. На это должна быть нацелена создаваемая в стране организационная структура, проводящая оценку и признание систем качества, а также обучение специалистов, способных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучшения качества.