Особенности

Представители школы (А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Му­ни) имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе

Их исследования были направлены на повышение эффективности работы всей организации

Представители данной школы (работы которых в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии) старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций

Две категории принципов управления

Связанные с разработкой рациональной системы управления организацией.

Определяя основные функции бизнеса как финансы, производство и маркетинг, «классики» были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или группы. Файоль рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций

Связанные с построением структуры организации и управления работниками

Рис. 2.3. Особенности административной школы

2.3. Возникновение и развитие школы психологии, человеческих отношений

Одним из недостатков школы научного управления и классической шко­лы было то, что они до конца не осознавали роли и значения человеческого фактора, который в конечном счете является основным элементом эффективности организации. Поэтому школу психологии и человеческих отношений, которая устранила недостатки классической школы, часто называют неоклассической школой. Основоположниками неоклассической школы принято считать Э. Мэйо и М. Фоллет, которая впервые определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».

Профессор Гарвардского университета Э. Мэйо выдвинул тео­рию «человеческих отношений» в управлении. Суть идей Мэйо со­стоит в том, что сама работа имеет меньшее значение, чем социаль­ное и психологическое положение рабочего в процессе производст­ва. Поэтому все проблемы управления производством должны рас­сматриваться через призму «человеческих отношений» с учетом со­циально-психологических факторов.

Доктрина «человеческих отношений» сосредоточивает внимание на тех факторах, которые в незначительной мере учитывались Тейлором: на чувствах рабочего, его поведении, настроении и т.п. Эта доктрина исходит из того, что человека можно заставить работать более производительно, если удовлетворить его определенные социальные и психологические потребности.

Важнейшими элементами системы «человеческих отношений» являются: система взаимных связей и информации, система бесед-исповедей с рабочими, участие в принятии решений, организация неформальных групп и управление ими.

Участвуя в хоторнских экспериментах в 1927–1932 гг. на заводе Western Electric, близ Чикаго, Э. Мэйо апробировал свою гипотезу, согласно которой норма выработки определяется не физи­ческими способностями работника, а давлением группы, в составе которой этот работник трудится. Мэйо доказал на практике пре­имущества деления больших групп рабочих на небольшие подгруп­пы, подобранные по личностным признакам. Именно это позволило значительно увеличивать нормы выработки, не прибегая к помощи внешних факторов. Э. Мэйо сформулировал следующие принципы научного управления:

– деятельность человека мотивируется преимущественно сло­жившимися групповыми нормами;

– жесткая иерархичность организации, осуществляемая в соответствии с тейлоровскими принципами научного управления, не совместима с природой человека и его свободой;

– руководители должны ориентироваться в первую очередь на людей.