consumer rights

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные статьи Закона «О защите прав потребителей»

скомментариями

иобразцами претензий

Подготовлено с использованием материалов Центра по Защите прав потребителей

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или ис­ пользующийтовары(работы,услуги)иск­ лючительно для личных, семейных, до­ машних и иных нужд, не связанных с осуществлениемпредпринимательской деятельности;

недостаток товара (работы, услуги) —

несоответствие товара (работы, услуги)

или обязательным требованиям, преду­ смотренным законом либо в установ­ ленном им порядке, или условиям дого­ вора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требо­ ваниям), или целям, для которых товар

(работа, услуга) такого рода обычно ис­ пользуется, или целям, о которых прода­

вец (исполнитель) был поставлен в из­ вестностьпотребителемпризаключении договора, или образцу и (или) описанию

при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

3

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый не­ достаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмер­ ных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или прояв­ ляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услу­ ги) — безопасность товара (работы, ус­ луги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилиза­ ции, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

импортер — организация независи­ мо от организационно-правовой фор­ мы или индивидуальный предпринима­ тель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

4

Глава I. Общие положения

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан пе­ редать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество кото­ рого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий

о качестве товара (работы, услуги) про­ давец (исполнитель) обязан передать по­ требителю товар (выполнить работу, ока­ зать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, ус­ луга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкрет­ ных целях приобретения товара (выпол­ нения работы, оказания услуги), про­ давец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для исполь­ зования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан пере­ дать потребителю товар, который соот­ ветствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установлен­ ном ими порядке предусмотрены обя­

5

зательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передатьпотребителютовар(выполнить работу, оказать услугу), соответствую­ щий этим требованиям.

Комментарий: Внимание! Наличие ли­ цензии не влияет на качество товара (ра­ боты, услуги). Качество товара опреде­ ляется договором.

Лицензия — это разрешение зани­ маться определенным видом деятель­ ности.

Виды деятельности на осуществление которых требуются лицензии устанав­ ливаются статьей 17 ФЗ «О лицензиро­ вании». Перечень видов деятельности является закрытым, введение лицензи­ рования иных видов деятельности воз­ можно только путем внесения измене­ ний в вышеназванный перечень.

Внимание! Соответствие ГОСТУ не указывает на качество товара (работы услуги).В соответствии спунктом 1 ста­ тьи 46 ФЗ «О техническом регулирова­ нии» от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ со дня вступления в силу настоящего Федеральногозаконавпредьдовступле­ ниявсилусоответствующихтехнических регламентов требования к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и ути­ лизации, установленные нормативны­

6

ми правовыми актами Российской Фе­ дерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному испол­ нению только в части, соответствую­ щей целям:

защитыжизниилиздоровьяграждан, имущества физических или юридиче­ ских лиц, государственного или муни­ ципального имущества;

охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

предупреждениядействий,вводящих в заблуждение приобретателей.

Безопасность и качество это разные свойства товаров (работ, услуг). Выше­ названной нормой установлено, что обязательные требования ГОСТов дей­ ствует только в части безопасности то­ варов (работ, услуг), поэтому соответ­ ствие товара (работы, услуги) ГОСТУ означает только то, что товар (работа, услуга) проверялись на возможность причинения вреда жизни, здоровью, имуществу, окружающей среде.

Возможно со временем возникнет / получит развитие система добровольной сертификации и потребитель получит возможность выбирать товары разного качества и, соответственно, разной це­ ны, прошедшие добровольную серти­ фикацию соответствия.

7

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначен­ ный для длительного использования, изготовитель(исполнитель)вправеуста­ навливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (испол­ нитель) обязуется обеспечивать потре­ бителю возможность использования то­ вара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недо­ статки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обя­ зан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (де­ талей, узлов, агрегатов), которые по ис­ течении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здо­ ровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) мо­ жет исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функ­ ционального назначения товара (ре­ зультата работы)).

8

4. На продукты питания, парфюмер­ но-косметические товары, медикамен­ ты, товары бытовой химии и иные по­ добные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается не­ пригодным для использования по на­ значению.

5. Продажа товара (выполнение ра­ боты) по истечении установленного срока годности, а также товара (выпол­ нение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) впра­ ве устанавливать на товар (работу) га­ рантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в това­ ре(работе)недостаткаизготовитель(ис­ полнитель),продавец,уполномоченная организация или уполномоченный ин­ дивидуальныйпредприниматель,импор­ тер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обяза­ тельство в отношении недостатков то­ вара, обнаруженных по истечении ус­ тановленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обяза­ тельства изготовителя, срок действия та­

9

кого обязательства и порядок осущест­ вленияпотребителемправпотакомуобя­ зательствуопределяютсяизготовителем.

7. Продавец вправе установить на то­ вар гарантийный срок, если он не уста­ новлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязатель­ ство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантий­ ного срока, установленного изготови­ телем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обя­ зательства продавца, срок действия та­ кого обязательства и порядок осущест­ вления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет от­ ветственность за недостатки товара, об­ наруженные в течение срока действия дополнительногообязательства,всоот­ ветствии с абзацем вторым пункта 6 ста­ тьи 18 настоящего Закона, а после окон­ чания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунк­ том 5 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить воз­ можность использования товара в тече­

10