consumer rights

При этом потребитель вправе потре­ бовать также полного возмещения убыт­ ков, причиненных ему вследствие про­ дажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установ­ ленные настоящим Законом для удов­ летворения соответствующих требова­ ний потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаруже­ ния в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-прода­ жи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерас­ четом покупной цены в течение пятнад­ цатиднейсодняпередачипотребителю такоготовара.Поистеченииэтогосрока указанныетребованияподлежатудовлет­ ворениюводномизследующихслучаев:

обнаружение существенного недо­ статка товара;

нарушение установленных настоя­ щим Законом сроков устранения недо­ статков товара;

невозможность использования това­ равтечениекаждого годагарантийного срока в совокупности более чем трид­ цать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

31

Перечень технически сложных това­ ров утверждается Правительством Рос­ сийской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потре­ бителем продавцу либо уполномочен­ ной организации или уполномоченно­ муиндивидуальномупредпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах вто­ ром и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной органи­ зации или уполномоченному индивиду­ альному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требова­ ний потребитель вправе возвратить из­ готовителю или импортеру товар не­ надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный за­ кон от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассово­ го или товарного чека либо иного доку­ мента, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требо­ ваний.

Продавец (изготовитель), уполномо­ ченная организация или уполномочен­ ный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненад­ лежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести провер­

32

ку качества товара. Потребитель вправе

участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возник­ новения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная орга­ низация или уполномоченный индиви­ дуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводит­ ся в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлет­ ворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе при­ сутствовать при проведении эксперти­ зы товара и в случае несогласия с ее ре­ зультатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки воз­ никли вследствие обстоятельств, за ко­ торые не отвечает продавец (изготови­ тель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномочен­ ной организации или уполномоченно­ му индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экс­ пертизы, а также связанные с ее прове­ дением расходы на хранение и транс­ портировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполно­ моченная организация или уполномо­ ченный индивидуальный предпринима­ тель, импортер отвечает за недостатки

33

товара, на который не установлен га­ рантийный срок, если потребитель до­ кажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который

установлен гарантийный срок, продавец

(изготовитель), уполномоченная орга­ низация или уполномоченный индиви­ дуальный предприниматель, импортер

отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после пере­ дачи товара потребителю вследствие на­ рушения потребителем правил исполь­ зования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или не­ преодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного то­ вара и товара весом более пяти кило­ граммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуще­ ствляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной орга­ низации или уполномоченного инди­ видуального предпринимателя, импор­ тера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномочен­ ной организации или уполномоченно­ го индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потре­ бителя доставка и (или) возврат ука­ занных товаров могут осуществляться

34

потребителем. При этом продавец (из­ готовитель, уполномоченная организа­ ция или уполномоченный индивиду­ альный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расхо­ ды, связанные с доставкой и (или) воз­ вратом указанных товаров.

Комментарий: Как видно из коммен­ тируемой статьи, обязанность доказыва­ ния причин возникновения недостатка, проявившегося в период гарантийного срока, лежит на продавце (уполномо­ ченной организации или уполномо­ ченном индивидуальном предпринима­ теле), при этом следует понимать, что после принятия для согласованной с потребителем цели товар находится в распоряжении продавца, что практи­ чески исключает возможность устано­ вить, была ли последним обеспечена сохранность товара, а так же были ли соблюдены условия, не допускающие произвольного вмешательства в его ме­ ханизм (конструктивную целостность), при таких условиях продавец практи­ чески лишается возможности в даль­ нейшем доказывать нарушения правил обращения с товаром со стороны пот­ ребителя. Данная позиция так же под­ тверждается судебной практикой, на­ пример, размещенной в Судебном

35

вестнике областного суда Ульяновской области № 1 (25), февраль 2006 года.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований

в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настояще­ го Закона требования к продавцу (из­ готовителю, уполномоченной органи­ зации или уполномоченному индивиду­ альному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийно­ го срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, ес­ ли недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установле­ ны законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Ес­ лиденьпередачиустановитьневозмож­ но, эти сроки исчисляются со дня из­ готовления товара.

36

Для сезонных товаров (обуви, одеж­ ды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующе­ го сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъекта­ ми Российской Федерации исходя из климатических условий места нахожде­ ния потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоя­ тельств, зависящих от продавца (в част­ ности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день достав­ ки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от про­ давца обстоятельств, вследствие кото­ рых потребитель не может использо­ вать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора куплипродажи.

Абзац исключен. — Федеральный за­ кон от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ.

37

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изго­ товления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар приго­ ден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обяза­ тельным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанав­ ливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Га­ рантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляют­ ся в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектую­ щие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не уста­ новлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен га­ рантийный срок меньшей продолжи­ тельности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обна­ ружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

38

Если на комплектующее изделие уста­ новлен гарантийный срок большей про­ должительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении не­ достатков товара при условии, что недо­ статки комплектующего изделия обнару­ жены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения га­ рантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потреби­ теля в информации о товаре, предо­ ставляемой потребителю в соответст­ вии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обна­ ружены потребителем по истечении га­ рантийногосрока,новпределахдвухлет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмот­ ренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара воз­ никли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого мо­ мента.

6. Вслучаевыявлениясущественных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномо­ ченной организации или уполномо­ ченному индивидуальному предпри­ нимателю, импортеру) требование о

39

безвозмездном устранении таких недо­ статков, если докажет, что они возник­ ли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого мо­ мента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки то­ вара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворе­ но в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обна­ руженный им недостаток товара явля­ ется неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изго­ товителю (уполномоченной организа­ ции или уполномоченному индивиду­ альному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 ста­ тьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной­ организации или упол­ номоченному индивидуальному пред­ принимателю, импортеру) и потребо­ вать возврата уплаченной денежной суммы.

40