consumer rights

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Еслисрокустранениянедостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недо­ статки должны быть устранены изгото­ вителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером­ ) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необ­ ходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, опре­ деляемый в письменной форме согла­ шением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в опреде­ ленный соглашением сторон срок, сто­ роны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходи­ мых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключе­ ния соглашения о таком новом сроке и

41

не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного со­ глашением сторон первоначально.

2. Вотношениитоваровдлительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный пред­ приниматель обязаны при предъявле­ нии потребителем указанного требова­ ния в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользова­ ния, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обес­ печив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не рас­ пространяется, устанавливается Пра­ вительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него прод­ левается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный пе­ риод исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устране­ нии недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполно­ моченная организация или уполномо­ ченный индивидуальный предприни­ матель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю ин­ формацию о дате обращения потреби­

42

теля с требованием об устранении об­ наруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запас­ ных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков то­ вара посредством замены комплектую­ щего изделия или составной части основного изделия, на которые уста­ новлены гарантийные сроки, на новые комплектующееизделиеилисоставную часть основного изделия устанавлива­ ется гарантийный срок той же продол­ жительности, что и на замененные комплектующееизделиеилисоставную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантий­ ный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по оконча­ нии ремонта.

Комментарий: Внимание! При разре­ шении споров, связанных с ремонтом в течениегарантийногосрокакупленных товаров длительного пользования, не­ обходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Фе­ дерации «О защите прав потребите­

43

лей», поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения то­ вара ненадлежащего качества. Данная позиция нашла свое отражение в По­

становлении Пленума Верховного Су­ да РФ от 29 сентября 1994 года № 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребите­ лем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (из­ готовитель, уполномоченная организа­ ция или уполномоченный индивиду­ альный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указан­ ного требования потребителем, а при необходимости дополнительной про­ верки качества такого товара продав­ цом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,

импортером) — в течение двадцати дней

со дня предъявления указанного требо­ вания.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или упол­ номоченного индивидуального пред­ принимателя, импортера) в момент

44

предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена

должна быть проведена в течение месяца

со дня предъявления такого требо­ вания.

В районах Крайнего Севера и прирав­ ненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной до­ ставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной орга­ низации или уполномоченного инди­ видуального предпринимателя, импор­ тера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного тре­ бования.

Еслидлязаменытоваратребуетсяболее семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполно­ моченная организация или уполномо­ ченный индивидуальный предприни­ матель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене то­ вара обязан безвозмездно предоставить

потребителю во временное пользование на период замены товар длительного поль­ зования, обладающий этими же основны­ ми потребительскими свойствами, обе­ спечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на това­ ры, перечень которых определяется в

45

соответствии с пунктом 2 статьи 20 на­ стоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества дол­ жен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреб­ лении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи то­ вара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмер­ ном уменьшении покупной цены това­ ра, возмещении расходов на исправле­ ние недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплачен­ ной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего каче­ ства либо предоставления ненадлежа­ щей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготови­ телем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуаль­ ным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъяв­ ления соответствующего требования.

46

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (за­ держку выполнения) требования по­ требителя о предоставлении ему на пе­ риод ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполно­ моченная организация или уполномо­ ченный индивидуальный предприни­ матель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пе­ ню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте,

вкотором требование потребителя должно было быть удовлетворено про­ давцом (изготовителем, уполномочен­ ной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером­ ), в день добровольного удовлетворения такого требования или

вдень вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлет­ ворено не было.

47

2. В случае невыполнения требова­ ний потребителя в сроки, предусмот­ ренные статьями 20–22 настоящего За­ кона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, преду­ сматривающий обязанность потреби­ теля предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке пе­ редачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получив­ ший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-про­ дажиразмере,неисполнилобязанность по передаче товара потребителю в уста­ новленный таким договором срок, по­ требитель по своему выбору вправе по­ требовать:

передачи оплаченного товара в уста­ новленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты­ товара, не переданного про­ давцом.

При этом потребитель вправе по­ требовать также полного возмещения

48

убытков­ , причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предва­ рительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установлен­ ного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачи­ вает ему за каждый день просрочки не­ устойку (пени) в размере половины про­

цента суммы предварительной оплаты

товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня пере­ дачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребите­ ля о возврате ему предварительно упла­ ченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем не­ устойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возвра­ те уплаченной за товар суммы и о пол­ ном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соот­ ветствующего требования.

5. Требования потребителя, установ­ ленные пунктом 2 настоящей статьи, неподлежатудовлетворению,еслипро­ давец докажет, что нарушение сроков

49

передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вслед­ ствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежаще­ го качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) пе­ рерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежаще­ го качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, ес­ ли цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена то­ вара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, раз­ ница в ценах выплачивается потреби­ телю. Цена товара, подлежащего заме­ не,определяетсянамоментегозамены, а если требование потребителя не удо­ влетворено продавцом, цена заменяемо­ го товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент выне­ сения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребите­ лем требования о соразмерном умень­ шении покупной цены товара в расчет

50