consumer rights

3. У вас в квартире протекают трубы

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Вмоей квартире протекают стояки ГВС, ХВС, канализационный стояк. За­ порнаяарматуранастоякахнедействует.

Всоответствии с п. 5 Правил содер­ жания общего имущества в многоквар­ тирном доме (утв. постановлением Правительства РФот13 августа2006 го­ да № 491) В состав общего имущества включаются внутридомовые инженер­ ные системы холодного и горячего во­ доснабжения и газоснабжения, состоя­ щиеизстояков,ответвленийотстояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих уст­ ройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей во­ ды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной

131

разводки от стояков, а также механиче­ ского, электрического, санитарно-тех­ нического и иного оборудования, рас­ положенного на этих сетях.

В соответствии с п. 2 ст. 314 ГК РФ в случае когда обязательство не преду­ сматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих опре­ делить этот срок, оно должно быть ис­ полнено в разумный срок после воз­ никновения обязательства.

Обязательство, не исполнено в разу­ мный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен мо­ ментом востребованием, должник обя­ зан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требова­ ния о его исполнении.

На основании изложенного и в со­ ответствии со ст. 29 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» ст. 161, 162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас

в _____________________ дневной срок с момента получения настоящей претензии

Отремонтировать стояки ГВС, ХВС, канализации, запорную арматуру.

ДАТА ПОДПИСЬ

132

4. У Вас во дворе разруха, подъезд пришел в запустение

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

При входе в подъезд, на придомовой территории, весной, летом, осенью, в результате изношенности дорожного покрытия пройти в подъезд не возмож­ но. Кроме того, в подъезде дома отдел­ ка пришла в негодность (облетела шту­ катурка, краска, побелка), а также на этажах отсутствуют оконные рамы, в остальныхрамахотсутствуетостекление.

В соответствии с Правилами содер­ жания общего имущества в многоквар­ тирном доме (утв. постановлением Пра­ вительства РФ от 13 августа 2006 года № 491)

Пункт 2: в состав общего имущества включаются:

…— помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир

133

и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме(далее —помещенияобщегополь­ зования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лиф­ ты, лифтовые и иные шахты, коридо­ ры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для ав­ томобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженер­ ные коммуникации, иное обслуживаю­ щее более одного жилого и (или) нежи­ лого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);

— ограждающие ненесущие конст­ рукции многоквартирного дома, обслу­ живающиеболееодногожилогои(или) нежилого помещения (включая окна и дверипомещенийобщегопользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

— земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на осно­ вании данных государственного када­ стрового учета, с элементами озелене­ ния и благоустройства;

134

— иные объекты, предназначенные дляобслуживания,эксплуатацииибла­ гоустройства многоквартирного дома, включаятрансформаторныеподстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартир­ ного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площад­ ки, расположенные в границах земель­ ного участка, на котором расположен многоквартирный дом…

Раздел II. Требования к содержанию общего имущества

Пункт 10: Общее имущество должно содержаться в соответствии с требова­ ниями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарноэпидемиологическомблагополучиина­ селения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоя­ нии, обеспечивающем:

— соблюдение характеристик надеж­ ности и безопасности многоквартир­ ного дома;

— соблюдение прав и законных ин­ тересов собственников помещений, а также иных лиц;

— доступность пользования жилы­ ми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом;

135

— поддержание архитектурного об­ лика многоквартирного дома в соответ­ ствии с проектной документацией для строительства или реконструкции мно­ гоквартирного дома….

В соответствии с Правилами предо­ ставления коммунальных услуг гражда­ нам (утв. постановлением Правитель­ ства РФ от 23 мая 2006 года № 307)

Раздел 4 глава 49 Исполнитель обя­ зан:

— устранять аварии, а также выпол­ нятьзаявкипотребителейвсроки,уста­ новленные законодательством Россий­ ской Федерации и договором;

доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, поме­ щениями общего пользования, а также земельным участком, на котором рас­ положен многоквартирный дом;

— по требованию потребителя на­ правлять своего представителя для вы­ яснения причин непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлени­ ем соответствующего акта), а также ак­ та, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потре­ бителявсвязисавариями,стихийными бедствиями, отсутствием или некачест­ венным предоставлением коммуналь­ ных услуг;

136

Раздел 8 пункт 67: В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы­ не известны причины непредо­ ставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества он обязан со­ гласовать с потребителем точное время

идату установления факта непредо­ ставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления ком­ мунальных услуг. По результатам провер­ ки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставле­ нии коммунальных услуг ненадлежа­ щего качества, который подписывается потребителем (или его представителем)

иисполнителем (или его представи­ телем).

Пункт 72: …Указанный акт должен быть составлен исполнителем и под­ писан его уполномоченным представи­ телем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийнодиспетчерскую службу. В случае невоз­ можности подписания акта потреби­ телем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевид­ цами.

На основании изложенного и в со­ ответствии со ст. 29 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» ст. 161, 162 ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас

137

втрехдневный срок с момента полу­ чения настоящей претензии

определить причину негодного со­ стояния дорожного покрытия при вхо­ де в подъезд, а также определить состо­ яние отделки подъезда и оконных рам, составить акт о причинах их негодного состояния;

в______________ срок с момента получения настоящей претензии

— устранить недостатки в состоянии дорожного покрытия при входе в подъ­ езд, а также отремонтировать отделку подъезда, вставить отсутствующие окон­ ные рамы и остеклить.

ДАТА ПОДПИСЬ

138

5.У вас протекла батарея,

ивы ее заменили за свой счет

Руководителю Управляющий компании

________________________________

(наименование организации)

адрес: ___________________________

от ______________________________

адрес: ___________________________

тел.: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Вмоей квартире потекла батарея — необходима замена. Стоимость работ позаменебатареи___________рублей. Стоимость самой батареи _______ руб.

Всоответствии с п. 6 Правил содер­ жания общего имущества в многоквар­ тирном доме (утв. постановлением Правительства РФот13 августа2006 го­ да № 491), в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обо­ гревающих элементов, регулирующей

изапорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепло­ вой энергии, а также другого оборудо­ вания, расположенного на этих сетях.

Всоответствии со ст. 29 Закона РФ, Потребитель при обнаружении недо­

139

статков выполненной работы (оказан­ ной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

… возмещения понесенных им рас­ ходов по устранению недостатков вы­ полненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами… На основании изложенного и в со­ ответствии со ст. 29 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» ст. 161, 162

ЖК РФ, ст. 309 ГК РФ прошу Вас:

в семидневный срок с момента по­ лучения настоящей претензии

возместить мне расходы по приоб­ ретению радиаторов отопления и их установке в размере ___________ руб. (стоимость радиаторов отопления, установка).

ДАТА ПОДПИСЬ

140