consumer rights
.pdfОсобенности исчисления сроков при приобретении сезонных товаров
Для сезонных товаров (обуви, одеж ды и прочих) сроки исчисляются с мо мента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого оп ределяются соответственно субьектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей, пункт 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Границы сезонов определяются в каждой области РФ отдельно либо Рас поряжением Главы администрации со ответствующей области либо законом:
В средней полосе РФ границы на ступления соответствующего сезона определены:
Весна: 01 апреля — 15 мая Лето: 15 мая — 01 сентября Осень: 01 сентября — 15 ноября Зима: 15 ноября — 01 апреля
91
Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре
Руководителю ____________________
(укажите полное наименование фирмы — продавца либо ФИО Индивидуального предпринимателя и его/ее адрес)
от ______________________________
(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
__________ 200_ г. я приобрел в Вашем магазине (у Вас) __________________
(наименование товара) стоимостью
__________ рублей. На данный товар был установлен гарантийный срок про должительностью ________________ .
Через ____ дней мною были обнару женыследующиенедостатки(дефекты)
______________________________ .
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в семидневный срок с момента по лучения данной претензии устранить возникшую неисправность.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в десятидневный срок с момента
93
получения данной претензии растор гнутьдоговоркупли-продажиивернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в семидневный срок с момента по лучения данной претензии обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества.
Приложение:
Копия чека (если имеется)
Копия гарантийного талона (если имеется)
Копия технического паспорта (если имеется)
ДАТА ПОДПИСЬ
94
Образец претензии при обнаружении недостатков в выполненных работах, оказанных услугах
Руководителю ____________________
(укажите полное наименование фирмы — изготовителя (исполнителя)
либо ФИО Индивидуального предпринимателя и его/ее адрес)
от ______________________________
(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
___________ 200_ г. я заключил с Вами договор на выполнение следующих ра бот(оказаниеуслуг)________________
(наименование работ / услуг) стоимо стью _________ рублей.
Срок выполнения работ (оказания услуг) ________________. На результат работ (услуг) был установлен гарантий ный срок продолжительностью _____.
Впроцессевыполненияработ(услуг) либо в процессе приемки результатов работ (услуг) либо через _______ дней мной были обнаружены следующие не достатки (дефекты): ______________ .
Всоответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в _______________________ срок
95
с момента получения данной претен зии устранить проявившийся недоста ток (дефект).
Или другое требование:
Недостаток является существенным (то есть неустранимым либо выявляет ся неоднократно либо для его устране ния требуется несоразмерные затраты времени, средств либо проявляется вновь после его устранения), в соответ ствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в деся тидневный срок с момента получения данной претензии расторгнуть договор выполнения работ (оказания услуг) и вернуть уплаченную денежную сумму.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в _______________ срок с момента получения данной претензии повторно выполнить следующие работы (услуги) / повторно изготовить _____________.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в десятидневный срок с момента получения данной претензии возме стить мне мои расходы по устранению недостатков в сумме ______________.
96
Приложение: Копия договора
Копия чека (если имеется)
Копия гарантийного талона (если имеется).
97
Коротко о главном
При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Чтобы четко представлять, чего вы хо тите от продавца или исполнителя сле дует ознакомиться с основными права ми потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ва ши требования.
Основные права потребителя:
на качество на безопасность на информацию
на возмещение ущерба
Право на качество означает, что про давец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель ка чественно выполнить работу (оказать услугу), Качество должно соответство вать договору, обязательным требова ниям, обычно предъявляемым требова ниям.
Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и для окружающей среды.
99
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и досто верную информацию о том, что про дается (основные потребительские свойства, правила пользования, воз можности, особенности), кто продает, кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. Предоставленная информация должна обеспечивать воз можность осознанного (правильного) выбора.
Право на возмещение ущерба: по требителю возмещается как материаль ный, так и моральный вред; при чем, наличие морального вреда при наруше нии прав потребителя презюмируется.
100