consumer rights

принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесе­ ния судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежа­ щего качества потребитель вправе тре­ бовать возмещения разницы между це­ ной товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требова­ ние добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадле­ жащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере по­ гашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять не­ продовольственный товар надлежаще­ го качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

51

Потребитель имеет право на обмен непродовольственноготоваранадлежа­ щего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного това­ ра надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употре­ блении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фаб­ ричные ярлыки, а также имеется товар­ ный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного то­ вара документ. Отсутствие у потребите­ ля товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его воз­ можности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Пра­ вительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обраще­ ния потребителя к продавцу, потреби­ тель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный то­ вар денежной суммы. Требование по­ требителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы под­ лежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

52

По соглашению потребителя с про­ давцом обмен товара может быть пред­ усмотрен при поступлении аналогич­ ноготоваравпродажу.Продавецобязан незамедлительно сообщить потребите­ лю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-прода­ жи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предло­ женным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, бу­ клетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи

идругих) или иными исключающими возможность непосредственного озна­ комления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении тако­ го договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения дого­ вора должна быть предоставлена потре­ бителю информация об основных по­ требительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наимено­ вании) продавца (изготовителя), о цене

иоб условиях приобретения товара, о

53

его доставке, сроке службы, сроке год­ ности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в тече­ ние которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной фор­ ме предоставлена информация о това­ ре, предусмотренная статьей 10 настоя­ щего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информа­ ция о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от

товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о поряд­ ке и сроках возврата товара надлежа­ щего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с мо­ мента передачи товара.

Возврат товара надлежащего каче­ ства возможен в случае, если сохране­ ны его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверж­ дающий факт и условия покупки ука­ занного товара. Отсутствие у потреби­ теля документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие

54

доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеюще­ го индивидуально-определенные свой­ ства, если указанный товар может быть использован исключительно приобре­ тающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денеж­ ную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем

через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требо­ вания.

5. Последствия продажи товара не­ надлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ста­ тьями 18–24 настоящего Закона.

55

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами вы­ полнения отдельных видов работ (ока­ зания отдельных видов услуг) или дого­ вором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматри­ ваться срок выполнения работы (оказа­ ния услуги), если указанными правила­ ми он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказа­ ния услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть за­ кончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен присту­ пить к выполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печа­

56

ти, техническое обслуживание) в тече­ ние срока действия договора о выпол­ нении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких ра­ бот (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услу­ ги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выпол­ нения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (ока­ зание услуги) третьим лицам за разу­ мную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя

возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за

выполнение работы (оказание услуги);

57

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании ус­ луги).

Потребитель вправе потребовать так­ же полного возмещения убытков, при­ чиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потре­ бителя.

2. Назначенныепотребителемновые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о вы­ полнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить испол­ нителю иные требования, установлен­ ные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (ока­ занной услуги), возвращаемая потре­ бителю при отказе от исполнения дого­ вора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной рабо­ ты (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 ста­ тьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения догово­ ра о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требо­ вать возмещения своих затрат, произ­ веденных в процессе выполнения рабо­

58

ты (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услу­ гу), за исключением случая, если по­ требитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен. — Федеральный за­ кон от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установлен­ ных сроков выполнения работы (оказа­ ния услуги) или назначенных потреби­ телем на основании пункта 1 настоящей статьиновыхсроковисполнительупла­ чивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) про­ срочкинеустойку(пеню)вразмеретрех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выпол­ нения работы (оказания услуги) дого­ вором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены за­ каза. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен болеевысокийразмернеустойки(пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сро­ ков начала выполнения работы (оказа­ ния услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потреби­ телем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

59

Неустойка (пеня) за нарушение сро­ ков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивает­ ся за каждый день (час, если срок опре­ делен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказа­ ния услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмо­ тренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения ра­ боты (оказания услуги) или общую це­ ну заказа, если цена выполнения от­ дельноговидаработы(оказанияуслуги) не определена договором о выполне­ нии работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определя­ ется, исходя из цены выполнения рабо­ ты (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том ме­ сте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено ис­ полнителем в день добровольного удо­ влетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добро­ вольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установ­ ленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если ис­ полнитель докажет, что нарушение

60